DB3203_T 1062-2024 徐州电商直播选品和物流时效管理规范

ICS 03.080.01 CCS A 10 3203 徐 州 市 地 方 标 准 DB 3203/T 10622024 徐州电商直播选品和物流时效管理规范 Specification for xuzhou e-commerce live broadcast selection and logistics timeliness management 2024 - 07 - 31 发布 2024 - 09 - 01 实施 徐州市市场监督管理局 发 布 DB 3203/T 10622024 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 选品 1 4.1 基本原则 1 4.2 组织类型 2 4.3 制定方案 2 4.4 实施方案 2 4.5 监督实施 4 5 物流时效 4 5.1 发货时效 5 5.2 配送时效 5 6 服务质量跟踪与改进方法 5 附录 A（资料性）供应商提供的有效资质证明 6 附录 B（规范性）常见行业商家商品资质要求 7 附录 C（规范性）包装标识 11 参考文献 12 I DB 3203/T 10622024 前 言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分标准化文件的结构和起草规则的规定 起草。 本文件由徐州市商务局提出并归口。 本文件起草单位江苏凯帝农业科技发展有限公司、丰县市场监督管理局、丰县综合检验检测中心、 徐州汇尔康食品有限公司。 本文件主要起草人李林林、武晓光、王敦杭、李井峰。 II DB 3203/T 10622024 徐州电商直播选品和物流时效管理规范 1 范围 本文件规定了徐州电商直播选品和物流时效管理的选品、物流时效、服务质量跟踪与改进方法。 本文件适用于徐州电商直播选品和物流时效管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 34978 信息安全技术 移动智能终端个人信息保护技术要求 GB/T 35273 信息安全技术 个人信息安全规范 GB/T 35408 电子商务质量管理 术语 GB/T 37964 信息安全技术 个人信息去标识化指南 GB/T 38652 电子商务业务术语 GB/T 41247 电子商务直播售货质量管理规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 直播电商 live streaming e-commerce 通过短视频和直播形式在线销售商品或提供服务的经营活动的经营者。 3.2 选品 commodity selection 选择适合目标市场需求的商品的过程。 3.3 发货 send out goods 商家将快递运单号上传至直播电商系统并点击出库（以电商系统内记录的出库时间为准）。 3.4 揽件 picking up items 根据运单号在对应物流公司系统查看到的第一条物流信息。 4 选品 4.1 基本原则 4.1.1 应考虑消费者的需求，包括但不限于以下方面 1 DB 3203/T 10622024 多元性 考虑不同文化背景、性别、年龄和社会经济状况的消费者群体； 主导性 识别和优先考虑市场趋势和消费者偏好中的主流需求； 动态性 适应市场变化，定期调查和分析消费者需求的变化趋势； 层次性 明确不同消费层次的需求，如基本需求、高级需求等； 周期性 识别和利用季节性和节日性需求变化； 弹性 调整产品和服务以应对消费者需求的不确定性和变化； 互补性和互替代性 确保产品线的多样性和替代品的可用性。 4.1.2 应考虑商品满足消费者需求的情况，包括但不限于以下方面 质量 确保所有产品符合行业标准和质量标准； 功能与用途 研究和开发符合消费者实际使用需求的产品； 更替换代周期 理解和预测产品生命周期，适时推出新产品； 设计 产品设计应吸引目标市场，并反映最新趋势； 外观和颜色 产品外观和颜色应符合目标市场的审美； 包装规格 包装设计应便于存储、运输且环保。 物流运输 确保高效和可靠的物流配送系统； 文化价值和品牌价值 培养品牌认同感，提升产品的文化价值。 4.2 组织类型 选品的主体为网络直播营销主播服务机构 MCN及个人主播、MCN机构签约主播、网络直播平台主 播、在特定平台进行直播的主播和商家主播。 4.3 制定方案 4.3.1 确定直播商品 应通过行业调查、竞品分析、商品分析，确定直播商品。直播商品的定位应符合4.1的规定。 4.3.2 确定选品途径 应根据直播主题、商品管理能力和合同要求确定选品途径。选品时应区分站内选品和站外选品。站 内选品时，站内组织应对商品质量负责。 4.3.3 确定供应商资质 供应商应具备独立法人资格。直播商品属于许可管理的，供应商还应具备相应的生产许可资质。个 人销售自产农副产品、家庭手工业产品的除外。 4.4 实施方案 4.4.1 供应商评估 4.4.1.1 评估方法 通过实地检查供应商生产设施和工作环境，观察原材料储存和产品库存管理，与管理层和工作人员 进行面对面交流，评估生产流程和质量控制措施。或通过视频观察生产线和工作流程，远程访谈管理层 和关键工作人员等方式进行远程评估。。 2 DB 3203/T 10622024 4.4.1.2 评估内容 包括但不限于以下几个方面 营业执照、生产许可证等相关文件； 生产规模、技术能力和生产灵活性； 生产设备配置和维护情况； 质量控制流程，包括原材料检验、生产过程监控、成品检验等； 安全和健康管理体系及其执行情况。 4.4.1.3 评估报告 根据评估内容制定评估标准。评估后生成评估报告，包括评估结果和推荐意见。 4.4.1.4 评估复查 与供应商建立长期的沟通和协调机制，定期复查评估结果。 4.4.2 供应商资质审核 应建立供应商索证制度，对供应商提供的资质证明文件进行核验，并保留书面记录。供应商提供的 有效资质证明表见