在培训机构的实习日记

6C 训练营王颖 2006年7月16日 今日是我工作的第一天，我担当的是教化顾问，我的工作主要是收集客户资料，联系学员作电话回访；并且依据学员的需求和其实际状况为他们设计支配课程。在起先工作之前主管对我说了很多应当留意的事宜，虽然在此之前我是经过了一周的培训。在那看似短暂的一周里我接触的都是关于课程或者是怎样作电话回访，虽然那样是生活是枯燥，但正如Lily所说的一样，我们要学会和自己的产品谈恋爱。 很惊慌得和我的客户联系，邀约她来中心试听课程，因为她是我胜利邀约来的第一个客户，自己起先的时候没有什么底气，说话的声音都是颤抖的。当客户到培训中心来的时候，我反而遗忘了自己起先打好的腹稿，完全遗忘了自己应当怎样介绍课程以及我们培训中心的理念“让你在重庆就可以拥有国际化的思维”。在同事的帮助下，向她和她母亲进行了许久的交谈，但最终这位客户并没有成为我的第一个CASE，始终以来自己都没有想明白问题原委出在哪里，只是在这次及客户的交谈之后发觉了自己的问题底气不足没有拿出一个教化顾问应当有的“气质”，对课程的了解程度不够，不够了解我们的产品。 当自己进入公司、进入职场后才发觉理论和实际是有很大差别的，很多的东西都是须要自己去体会的，只有经验了之后自己才能够明白其中的奥妙。 2006年7月23日 渐渐已经适应了工作的生活，工作的时候觉得还不错可一旦自己空闲下来的时候就起先想自己在这里原委学到了什么，起初清晰明白自己来公司的目的，但不知道为什么自己竟觉得茫然，质疑自己工作一周以来的收获，一周的工作我并没有胜利的进行角色的转换。 值得庆祝的是我今日签到了我的第一张单，是位学日语的客户，她很爽快的就报名参与我们的课程，但我却在开收据的时候连续开错了两张，后来才知道收据是不允许开错的，而我又连续的写错乱两张，就废了，是会被罚款的，当时的我是悲喜交加，喜是因为今日是自己的第一次签单，悲的是我出了错，给主管出乐观难题，当时的我真的很想哭，同事都劝我说要信任主管可以搞定的叫我不要想那么多。可是怎么能不想呢 因为真正进入了公司，才明白了一家公司的运作不是一件简洁的事情，及此同时我也发觉了公司并没有我想象的那么好，虽然公司很小，但不是如麻雀一般，公司的运作及各个部门之间没有很有效的沟通。和同事一起的时候我们也有探讨这个问题。 2006年8月1日 原本说要回信加坡的教化总监竟回来了,今日一早他就给我们开了八月的销售会,作销售要有目标、要有自己的重点，做销售就应当狠。在销售会结束之后的几个小时内自己还挺有动力的，还主动地给客户打电话，可不知道为什么过了阵就失去了动力，自己也不知道为什么，是自己的惰性还是什么样的缘由。 回想自己在公司来的半个月的自己的成果，很是让人悲观，虽然同事们都说我这里的有效客户是最多的，但我却是半个月以来的唯一没有签单的员工。这样的状况使得我常常被主管骂，因为主管总说我是在奢侈资源，说我这么久了一点进步都没有，而且每次我邀约来的客户都须要同事的帮助我才能够比较好的完成及客户的交谈。说起来自己的成长真的很慢，并不是我不想独立地去完成我的工作，是自己对自己没有信念，不信任自己可以作到。很希望这样的状况可以变更，有时候有些不明白我的有位同事为什么每次在我邀约客户来的时候都会到我的旁边来“帮助”我，或许他是希望可以帮我，但就是因为他的帮助才使得我不能自己独立的去面对，去处理。 2006年8月7日 新的一天起先了但不知道为什么自己依旧没有什么精神，没有动力，或许是因为之前原本属于我的一个客户城了同事TOM的，其实本没有什么的，只是他没有遵守承诺将业绩还我。今日我会有个客户来公司，是个要出国的孩子须要对他的英语进行突击，今年中学毕业，家里打算将他送到国外读高校，但他的英语实在不好，之前来帮他询问的是他的姐姐，而今日他的父母会来公司。下午3点他们一大家子来到培训中心，不知道为什么自己在面对他和他父母的时候很是没有底气，好像有点不知道怎么开口说话了似的，原来和他姐姐说的是来的时候会有个免费的测试给孩子，不巧的是他们来的时候教化总监外出恰巧不在，我和Lily尽力的向他们介绍一些关于公司的状况以及我们的理念等等。幸运的是过了段时间之后两位教化总监都回来了，之后的事还比较顺当。只是出现了个小小的插曲，在主管填单的时候我说了句这个客户是我的，而没有顾及我的同事，事后自己很是懊悔，因为这张单子能够胜利的谈下来Lily的付出比我多很多，而且我也只是到公司作兼职的。和Lily谈了很多，自己也发觉自己在这件事情的处理上很不得当，也想Lily致歉了的。是才接触到办公室的一些事情所以在处理的时候不能全面的思索。 我的业绩是有了，不知道为什么我并不快乐，或许今日的成果并不是我自己付出而收获的。 周记（1） 实习第一个礼拜，算是适应期。主要了解一些公司的背景、产品、发展方向等。另外，尝试更同事多沟通，从交谈中也能够学到不少东西。同事们都很热心，很照看我，常常在我遇到困难的时候便主动伸出救济之手，令我特别感动。 几天之后起先在同时的帮带下，做一些业务相关的活，主要是在一旁帮助处理一下简洁的事情。也就是打基础。可别小看了这些活，虽说简洁，但都是疏忽不得的，每件事情都至关重要，因为它们都是环环相扣的。为了保证最终能够胜利，前面的每一步基础都要打好。 为了能够真正的学到学问，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简洁的事情我都会仔细考虑几遍，因此，虽然做得不算快，但能够保证让同事们满足。同事通常也不督促，都把任务支配好，然后便交给我自己去处理，同时还时常供应一些帮助。等渐渐熟识起来，做起事情也越来越顺手了。 第一个礼拜的实习，我可以简洁的总结为几个字，那就是多看，多问，多视察，多思索 一方面要发扬自主思索问题的实力，在遇到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。 另一方面，要发扬团队精神。公司是一个整体，公司产品是团队的结晶，每个人都须要跟其他人更好的沟通和沟通，相互帮助，合力完成共同的目标，团结众人的才智才能够发挥最大的效能。 周记（2） 实习其次周起先，已经渐渐进入状态。起先独立接触一些业务，公司也知道对于销售，我是一个很新的新手，所以刚起先让我做的，主要是通过电话跟客户沟通。 现在起先便须要跟客户交谈，要能够很好的领悟客户的意图，同时精确的向客户传达公司，以及公司产品相关的信息。这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟识。于是每天上班我都会比同事去的早一些，打算一些资料在身边已被随时查阅，当然假如这次信息能够放在脑子里那就更好了，于是我一有空就多看几遍，渐渐的熟记在胸。 工作进行的还是比较顺当的，通常每天都要接受好多个电话，电话通常都较短，只须要简洁的作一些相关的介绍即可，当然也有些客户须要更具体的信息，于是我须要对全局都做一番描述，力图让对方更深的了解我们的产品，最重要的是让他们觉得我们的产品是特别精彩的。虽然自认为口才并不好，但我能够把事情描述的比较清晰，如此也令客户满足。而每次让客户满足的挂电话的时候，自己心里都会觉得很踏实，虽然已经讲的口干舌燥了，但一想，或许