在公司XX年行风建设优质服务工作会议上的讲话

在公司XX年行风建设优质服务工作会议上的讲话 在公司XX年行风建设、优质服务工作会议上的讲话 同志们 我们今日召开优质服务工作会议，主要目的是总结XX年以来的行风建设工作，对XX年优质服务工作进行全面部署和支配。 XX年，公司上下不断增加服务意识，努力提高服务实力，使各项工作水平和层次都有了明显的提高，保障了地区经济社会发展的用电需求，提高了企业声誉，得到了省公司的充分确定和市委市政府的高度评价，同时也得到了社会各界和广阔用电客户的好评。在去年的行风测评中，接着保持了全市服务类行业第一名的好成果。今年五月，公司还荣获了“全国五一劳动奖状”。成果来之不易，荣誉更需珍惜。公司每一位员工都要倍加珍惜公司面临的大好形势，倍加珍惜公司为我们自身发展供应的机遇和平台，倍加维护公司发展稳定的大局，倍加维护公司形象，坚决抵制损害公司大局和形象的言行，切实提高优质服务水平，为公司的将来营造一个良好的发展环境。一会儿，任林举同志还要对XX年公司行风及优质服务建设工作做全面的总结，我就不多说了。下面，我就如何进一步加强行风和优质服务工作讲三点看法 一、 认清形势，切实做好行风建设和优质服务工作 作为基础性产业和社会公共事业，电力供应对地方经济社会发展具有重要影响，电力服务关系到党和政府的形象。因此，供电企业的行风建设始终受到社会的高度关注。虽然通过近年来坚持不懈抓行风建设工作，公司的社会公众形象有了较大改观，但在我们的队伍中还存在着一些不够规范的服务行为。电网企业连结千家万户，具有行业的特殊性，但这种特殊决不能转化为特权，而代表着我们应当主动担当更多社会责任，我们要统一思想，提高相识，仔细实行以人为本、全面协调可持续发展的科学发展观，充分发挥行业优势，支持政府重点项目建设，主动服务于社会主义新农村建设，努力为地方经济社会发展做出贡献。对于行风建设工作重要性的相识，我们大家都有再相识、再提高的必要。在这里，我想强调的是，做好行风建设工作是公司发展的内在需求。只有把这项工作搞好了，公司才能巩固和发展好现有的市场，才能营造一个良好的外部环境。随着经济社会的发展，人民生活水平的提高，客户维权意识的增加，客户对电力供应服务需求的层次和要求不断提高。过去，只要能用上电，就可以让客户满足，现在不仅要求有电用，并要求有更高的供电牢靠性，还要有良好的服务看法、便利的缴费方式和特性化的服务等等。总之，我们的优质服务工作要坚持与时俱进，把客户的需求放在重要位置，多为客户着想，努力做好供电服务，把“四个服务”的理念落到实处。只有通过优质的服务才能赢得市场、树立公司形象，只有通过实实在在的工作，才能得到各级政府部门的理解和支持，才能建立起与广阔客户的良好互动关系，为公司经营营造和谐的外部环境。 二、 强化措施，努力提升优质服务工作水平 优良的行风、优质的服务，必需以完善的措施、先进的 手段的和科学的管理制度做支撑。我们要进一步加强管理，完善制度，不断提升优质服务工作水平。 一是加强电网建设，努力提高保证电力供应的实力和水平。近年来，我们不断加大电网的改造力度，尤其今年，电网建设和老旧设备改造任务非常繁重。500千伏“通-东”输变电工程、220千伏桃源输变电工程等重点工程的开工建设和县级电网改造都将对完善电网结构起到主动的作用，各单位、各部门要抢抓工期，确保工程的施工质量和进度，不断提高电网运行的健康水平和科技含量，保证电能质量和供电牢靠性。 二是加强供电服务硬件建设，为优质服务供应强有力的物质保证。要依靠现代信息技术，创新服务手段，提高服务层次和服务水平;要加快营销服务现代化建设，完善服务技术支持系统，全面提升营销管理信息系统建设和应用水平;要配备装备齐全、设备先进的抢修队伍，加快抢修速度，努力削减客户的停电时间;要建设和运行好“95598”电力客户服务系统，根据规范化服务的要求对营业窗口进行细心设计，细心布置，完善营业和服务的功能，营业环境和员工行为要做到规范化、标准化;要高度重视和加强配网建设和支配检修的管理，合理支配电网运行方式和设备检修支配，尽可能地缩小停电范围、削减停电时间，努力削减设备支配检修对客户的影响。 三是全面兑现优质服务承诺，提高优质服务水平。要针对客户关切的重点、难点和热点问题，仔细制定整改措施，完善服务承诺的动态管理，真正做到“有诺必践”。由于地区经济发展存在差异，客户的要求存在差异，各单位、各地区的服务承诺也就应当体现特性化和差异化，努力为客户供应以特性化、人性化和周到化为特征的供电服务。要结合电力供需形势的改变改进服务方法，努力实现客户满足度的提高。要建立严格的内部保障体系，严密的考核措施，确保服务承诺兑现。要主动推动服务内容和方式的创新，真正实现“一口对外”，供应“一站式服务”。 四是加强培训，努力提高营销人员素养和实力。要做好优质服务工作，必需建设一支思想素养好、技术业务精、作风纪律严，适应新形势、新任务要求的营销服务队伍。各供电分公司要加大培训力度，组织开展好对营业报装、呼叫中心客户代表、用电检查、抄核收、计量及营销管理人员的培训，结合当前正在开展社会主义荣辱观的教化，切实加强营销队伍职业志向、职业道德、职业技能、职业纪律的学习教化，不断强化营销人员特殊是窗口部门人员的市场意识、服务意识、效益意识和形象意识，增加与客户沟通实力，努力提升服务水平和实力。 五是要树立和增加服务意识，努力为公司开拓电力市场和优质服务供应支持和服务。我们要充分意识到，企业的一切工作，都是围绕营销，为营销工作服务的。加强电网建设是为了更好地满足用电客户的需求，保证平安生产，是为了解决电网平安上的一些薄弱环节，平安牢靠供电。电网调度和运行管理，是为了保证电力有序供应。公司全部的管理工作，其最终的落脚点，就是要通过实现营销目标，为客户创建价值，为企业创建效益。这就要求公司各专业的干部职工，都要从思想上相识到做好优质服务工作的重要性，坚固树立“大营销”观念。 三、强化监督，大力订正行业不正之风 电网行业假如出现不正之风，既严峻损害电网企业的声誉，又危害经济社会健康协调发展和社会的稳定，因此，在努力增加优质服务与强化行风建设的同时，必需坚决订正各种不正之风。 一是要加强制度建设。要进一步清理工作流程，用制度规范工作行为，建立和完善责任追究制度及考核方法，进一步铲除滋生不正之风的土壤。 二是要加强监督检查。公司优质服务办公室和纪检监察部门要常常到基层、到客户中去，实际调查和了解，驾驭第一手资料，对发觉的问题要刚好坚决订正。要充分发挥社会监督员的作用，刚好发觉工作中存在的问题。各供电分公司要加强对供电服务投诉举报电话的管理，建立规范的投诉举报查处程序，做到有登记、有落实、有结果、有反馈，实行闭环管理。公司各级行风建设及纠风工作的职能部门要加强调查探讨，对发觉的苗头性、倾向性或者是普遍性的问题，要刚好实行有效措施加以治理，防止扩散。国家电网公司把治理商业贿赂作为今年反腐工作的重点，这也是我们行风建设工作的一个重点。要重点打击在业扩报装中的不正值交易和商业贿赂行为，坚决订正损害客户利益、损害企业利益、影响行业形象的不正之风，