在XX年邮政经营服务工作会议上的讲话

在XX年邮政经营服务工作会议上的讲话 加快发展夯实基础提升形象 加快邮政业务良性循环发展步伐 各位领导、各位同仁 你们好 依据会议支配，我向各位简要汇报XX年我局工作思路。 XX年，我局工作指导思想进一步学习贯彻党的十六届四中全会精神，坚持“三个代表”的重要思想，仔细贯彻执行省、市局XX年的总体规划，依据市局提出“改革添动力、强化执行力、提升竞争力、企业增活力”的方针，抓住机遇，解放思想，强化管理增效益，提高核心竞争力，夯实管理基础，从严治局，为实现全年目标任务而努力奋斗。 工作方针发展重创新 管理力执行 改革顺深化 文明树创升 奋斗目标 1、业务总量达到3010万元，较上年增长4； 2、业务收入达到2550万元，较上年增长4； 其中重点业务邮储期末余额达到7.3亿元，净增余额8千万，力争1个亿；邮政绿卡发卡1万张; 3、服务质量用户满足度达到85以上，营业规范化服务达标率85以上，投递规范化服务达标率90以上; 4、加强基础管理，支局、班组、所标准化管理合格率达到90以上，企业管理综合合格率达到95以上; 5、全面完成通信质量指标支配，杜绝重大通信案件、事故的发生。 实现上述总体要求和目标，须着重抓好以下几个方面的工作 一、坚持以效益为中心，突出创新发展，拓宽新的业务领域 XX年是邮政业务持续、稳步、健康发展关键的一年，所以我局将抓住市场契机，拓展业务领域，以“一个重点”（储蓄）、“两个突出”（特快、函件）、“三个加强”（报刊、集邮、汇兑）为业务发展目标，制定发展思路，刚好捕获市场信息。通过扎扎实实的工作，把邮政业务做强做大。 1、接着大力推动“一把手”工程，坚决发展邮政金融业务的信念。 XX年将接着把发展邮政储蓄业务作为“一号工程”。一是接着以发展农村邮储市场为重点；二是加强农村新增联网网点建设，力争实现邮储净增4000万元；三是调整委代办邮储酬金政策，调动其主动性；四是对未颁证的代办网点，按协议存款方式运着；五是加强窗口营销，使汇兑新业务量占汇兑总量的40-50；六是加强与各保险公司的合作，大力拓展业务种类。力争XX年保费达到1000万元，保险代办手续费收入达到20万元。 2、加大函件业务深层次开发力度，努力提高函件收入比重。 一是以通信行业、保险公司、银行等单位为攻关重点，切实抓好帐单的发展，力争XX年账单揽收、制作5万件。二是进一步发展封、片、卡业务，重点强攻学校、企事业单位、乡镇的校内风光明信片和广告明信片，力争XX年企业明信片揽收10万张。三是加强与灵泉风景区联系，力争落实门票型明信片的制作。四是充分利用书信文化活动契机，加强与学校联系，组织好少儿书信大赛活动，再次营造书信文化氛围，力争实现2万件。 3、找准切入点，拓展集邮市场。 一是重点做好重大题材邮票的宣扬和营销工作。抓住*****建市20周年契机，在市局统一布置下，早日做好党政部门、各企事业单位庆祝活动的邮品开发工作。二是大力发展特性化邮票业务，提高其在集邮业务中的比重。XX年力争开发纪念册、形象年册XX册，特性化邮票XX版，收入力争达到50万元。 4、抓住契机，发展好速递业务。 一是接着抓好同城类速递业务，加强与公安部门联系，借其次代身份证换发契机，大力开发其次代身份证特快寄递工作。二是抓好特快送汇业务，加强稽核，确保持续健康发展。三是加大对非法经营的打击力度，确保速递市场占有率。 5、抓好报刊业务的发展，确保收入的完成。 一是做好报刊的续订工作，扩大私费订阅比例。二加大对邮亭管理力度。规范邮亭经营市场。三是抓好精品报刊的发展，力争精品报刊市场占有率达到80。 6、全方位拓展代理业务。一是加大对电信通信类业务进行深层次开发，拓宽代理电信通信类业务领域。做好代理移动IP电话，力争代理移动类业务手续费收入达到10万元。二是巩固代办电信话费业务，力争代收话费600万元，实现收入3万元。三是主动与国税部门联系，力争落实生猪税代收工作。 二、坚持以管理为基础，强化执行力，推动各项工作上台阶 “管理出效益，管理出成果，管理保平安”，这是通过实践总结出来的，推行“标准、规范、统一”的管理模式是我局XX年管理工作的重点。一是加强管理，强调执行力，落实逐级负责制。二是进一步实施经营生产标准化、规范化管理，加强支局所生产组织、营业作业现场、业务操作流程、内部业务交接手续、基础台帐工作等的规范管理。三是依据发展和管理的须要，针对支局、所人员状况和业务发展状况对支局、所负责人和重点岗位人员进行适当的调整，实行轮换制。 三、坚持以服务为宗旨，提高服务质量，进一步完善邮政服务体系 随着市场竞争形势的改变，传统的服务理念面临巨大的挑战，如何改善服务，提高服务质量是关系到企业持续发展的关键。XX年我局将以抓服务、树形象、升品牌为目标。一是开展“内抓管理，外树形象”为重点的服务形象工程。全面推行营业窗口标准化建设，提高营业窗口的服务水平和质量。二是严格执行通信质量考核方法，提高营业人员服务水平，杜绝“生、冷、硬、顶”现象。三是加强大客户的管理，大力推行VIP服务。 四、坚持“平安第一、预防为主”方针，确保平安制度得到落实 一是坚持“平安第一、预防为主”的原则，加大对规章制度落实状况的检查力度，坚持对各支局、所的营业网点不定期、不定时平安检查制度，防患于未然。二是严格执行资金管理规定，树立“资金平安，预防为主”的观念，杜绝资金案件发生。三是加强对员工人身、设备、车辆、防火、防盗等平安意识教化，确保平安无事故。 五、坚持以人为本，提高员工队伍整体素养，争创建学习型企业 一是做好员工学习、培训工作，提倡员工擅长思索，增加危机感、紧迫感和责任感。二是提高企业整体素养，努力提升员工素养教化的整体水平，响应省、市局提出“创建学习型组织，争做学问型、技能型职工”号召，争创建学习型企业。 在XX年的工作中，我局将紧紧围绕全市邮政发展目标和工作部署，抓住机遇，狠抓发展，拓展市场，规范服务，推动**********邮政业务持续、快速、健康发展。 感谢各位。 各个村镇都存在人口两级分化，在家老人和小孩人口数量将近青年人的3倍。老人在家带外孙子读书，年轻人出门打工，常年不在家。由于老人的思想任然很保守，任然用老思想去教化孩子，方法古板保守，常劳碌于农作，很少关注孩子的日常生活，生活卫生，文明习惯缺失