微笑服务演讲稿【11篇】.docx

微笑服务演讲稿【11篇】 微笑服务演讲稿篇1 各位领导、各位老师 大家好首先，请允许我用自己最真诚的微笑来表达参加这次 活动喜悦与荣幸的心情。 初次接触这个关于“微笑为主题”的活动时，我有点小小的 不知所措，微笑太普通，普通到我们每天伴随着它，却从来没有 静心去思考它对于我们自己真正的意义与价值，无法用自己匮乏 的词语去概括它丰富的内涵，以及它给我们生活带来的美好赠予。 大家都有同样的感受经历。受到表扬时，我们会因为自己得 到肯定而微笑；面对失败时，会用微微一笑来表达失落与依旧的坚 强；面对误会时，用微笑来淡然处之，豁达开朗。不同的时候，微 笑代表着不同的心情。而我们工作的特性，要求我们时刻记得微 笑。 脑海中常常回旋着曾经一位病人跟我说的一句话“这个小姑 娘总是笑嘻嘻的，很亲切”。说这句话的时候，我依然清楚地记 得那位病人是面带着那种喜欢与和蔼的面容。那个时候，我第一 次真切地发现，微笑对于自己工作的馈赠，便是拉近了我与病人 之间的距离，一种微妙的、互动的、不带有任何对立性的医患关 系，悄然在我与病人中间建立。病人开始用信任的、宽容的语言 组数据是错误的。我再次核实后，马上通知了有关人员，进行了 调整 终于，来办事的考生都离开了，大家都可以放松一下了。这 时，招生办主任主动和我打招呼，叫我到他办公室去。嘿，功夫 不负有心人随着当一组组数据的调出，我的任务终于如愿以偿地 完成了 朋友们，我的故事讲到这里就要结束了。我感觉，通过本岗 位的锻炼，通过一次次攻坚克难地完成任务，我更加深刻的理解 了 “微笑和诚恳是把双刃剑，有时将是我们获取成功的基石”这 句话我相信，只要我们诚恳待人、微笑服务，以顾客满意为宗旨， 立足本职，爱岗敬业，扎扎实实地工作，我们就一定能推进集团 发展，实现集体和个人双腾飞 微笑服务演讲稿篇4 尊敬的各位领导、各位评委、朋友们 大家好我是来自行的。在这绿意浓浓、繁花似锦的季节，能 够有幸与大家相聚一堂，倾吐心声，畅谈理想，我感到十分激动。 我演讲的题目是微笑的魅力 我曾经看过这样一个故事二战时期，一个被俘的囚犯为了 逃避第二天就要行刑的恐惧，掏出他身上仅有的一支烟，但他翻 遍身上所有的口袋，也没找到可以点火的东西。于是，他透过铁 栏杆恳求警卫“能借个火吗警卫极不耐烦地耸了耸肩，帮他 点燃了香烟。就在警卫为他点烟时，囚犯冲他下意识地笑了笑。 刹那间，这微笑如同迸发出的火花般，打破了他们心灵间的隔阂。 警卫原本没有笑的意思，但当他看到囚犯的微笑时，嘴角也不经 意地上扬笑了笑。点完烟后，他们开始像普通人那样交谈起来。 后来，警卫默默地打开了牢门，悄悄地带着囚犯从后门逃离了监 狱，并一直护送到小镇边上。“一个微笑救了我的命。” 时过二十年后，故事的主人公还在为自己的那一次奇遇感慨。 而读到这个故事的我，也同样感慨良多是啊，微笑是人与人之间 最真挚而不加修饰的情感表达。一个简单的微笑，可以推倒仇恨 的.樊篱，可以化解冷漠的坚冰，可以解开恼人的心结，可以开启 沉重的心门 我们金融业是以服务为主旋律的工作，“用心服务”是我们 的承诺，“客户满意”是我们的追求。而要真正做到用心服务， 做到优质服务，就要无论生张熟李，无论台前柜后，都见展开笑 颜。但微笑不是一个简单的表情，微笑是心与心的沟通，是爱与 爱的交流。这是微笑的魅力，也是我们服务的精髓。学会微笑， 既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。可以说，微 笑，是一种责任，是一种理念，更是一种境界。 作为大堂经理，我的工作主要是负责接待投诉客户、处理投 诉案例，管理和巡检营业现场，以及协助上级领导工作。这使我 接触到形形色色的人，遇到各种各样需要协调的事情，也让我切 实体味到微笑服务的魅力 记得有一次，一位客户取钱后，又要求我们柜员为其换了两 百元零钱。没有点钞就离匆匆离开了。没过多久，客户一脸焦虑 地回到窗口，说是少了一百元钱。众所周知，钱款当面点清，离 开后再来找不在我们的职责之内。但本着急客户之所急的原则， 我们柜员还是为其核对帐目。经过核查，没有发现多余的钱。但 顾客一再咬定，这一百元肯定错在我们这里。她还振振有词地说， 是她换钱时抽出三张当成两张。客户的情绪越来越激动，一些难 听的话也辟头盖脸地扔向柜员。此时，窗口已排成了长龙，有些 顾客已开始不耐烦地发牢骚。“一定要控制事态的发展”，我告 诫自己。如果以置之不理的方式处理，或许会让顾客很快安静下 来，但会给客户造成很大的误会。因为，她一口咬定钱就错在我 们这里，决不能让客户带着误会离开。于是，我来到柜台外，微 笑着请顾客跟我到大厅的一角，然后耐心地对她解释，并向她保 证，我一定会给她一个明白的交待。在我的劝慰下，客户终于安 静了下来，并答应等我们下班后，随我到监管科一起查看监查录 像带。看了录像带后，没有任何可疑的地方。客户终于无话可说 了，但我知道她依然心存疑虑。于是，我给客户留下自己的电话， 以便有什么情况可以随时沟通。听了我的话，客户很是感动，她 说，我再回去好好找找。当天晚上，我接到了客户的电话，她告 诉我，是她弄错了，并再三让我向柜员转达她的歉意。 通过这件事，我深深地理解了这样一句话“世界上最远的 距离，不是生与死的距离，而是互不理解的心与心之间的距离” 是啊，心灵上的樊篱，往往可以使近在咫尺的人，远隔天涯但只 要我们“以客户为中心”的服务宗旨，本着关爱、真诚的服务理 念，坚持微笑服务，就可以融化这心灵的“坚冰”，清除这人间 的“藩篱”。 俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。一个微笑的眼神，一句温 软的问候，是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚 谊。客户能够乘兴而来，满意而归，就是对我们最好的回报。近 年来，我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口， 一直始终 不渝地推行微笑式温情服务，用心血和汗水兑现我们的每一句诺 言。我们在各级领导的支持下，坚持与时俱进地改进服务措施， 开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动, 深化银行服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。不管是接待、 咨询、受理投诉等，都热情服务，用我们的热心、细心和耐心、换 取客户的安心、放心和舒心。以真诚的微笑缩短了与客户的心理 距离，以一点一滴的细致工作赢得客户信赖。在服务中，我们注 重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务” 是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和 解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。 记得著名作家冰心老人有一句名言“有了爱，就有了一切。” 是啊，因为对金融事业的热爱，我们任劳任怨，尽心尽责，并把 这分责任感化作天长日久的奉献。因为对客户的关爱，我们热忱 满怀，耐心体贴，并把这份关爱心化为周到细致的服务朋友们， 让我们因爱而微笑吧，让我们在服务中感受微笑的魅力，在微笑 中共同撑起金融事业的灿烂晴空 微笑服务演讲稿篇5 每一个热爱生活的人都善于发现生活中的美，而他们也都喜 欢用微笑来表达对美的享受。微笑，有如一缕阳光，温暖了自己， 也照亮了他人；微笑，有如一种通行人际的语言，它让理解沟通 在不同国界、宗教、肤色中传递。