个人半年工作总结大全.docx

正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得 无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。客服上 半年个人工作总结（篇五） 时间过得很快，时间总是感到短暂，上边年的时间已经过去， 经过我们客服部全体的共同努力，我们部在上半年中做好了我们 的工作，在这里对这段时间工作进行汇总。 一、培训工作 我们客服部是与客户直接打交道的部门，在工作中很多的工 作事情都是以服务客户，和客户沟通为主，帮助客户解决问题， 在这过程中我们所说的每一句话都会带来不同的后果，给客户不 同的感受，我们部门有很多的员工都是新加入的，在服务客户方 面没有多大的经验，与客户沟通大多数都是随意的去自己瞎编， 带给客户的感受也是非常不好的，客户体验不好服务就跟不上， 我们部针对这些问题对员工进行培训指导，利用一段工作时间培 训，我们培训会先通知大家让大家做好准备，并在大家中选出优 秀的服务案例切入指导，根据客户的满意程度来选择，通过真实 的案例让员工有代人感，知道明白自己要做的事情，有明确的方 法和思路，让大家能够在服务客户的时候有章法，有规律。并且 还会在培训时进行内部经验分享，把优秀的案例编程话术，把好 提供给大家使用。经过部门的大力培养，我们部门在服务客户的 时候取得了非常不错的成绩，客户满意度也大大增加，服务效率 也是有明显的提升，为员工提供了很好的学习环境，也使得服务 工作能够顺利有序的进行。 二、提高服务质量 服务的最终目的是是让客户满意，客服就是客户服务的意思, 在上半年中为了能够提升客户服务的质量我们经常会采取，一些 简单的问候，比如早上的时候来一句早上好，晚上送一句晚安， 让客户感到我们的服务是无微不至的是贴心，用心的，主要通过 微信，QQ,短信等方式发送，在这过程中也要考虑很多问题，如 果发送的时间不当反而会弄巧成拙，变成骚扰，这些都需要根据 具体情况来定，针对客户售前售后我们的态度始终是保持这一致, 不做杀鸡取卵的事情，因为有的客户还会再次购买从而产生复购, 这是非常好的，只有服务到位，做好客服才会让客户认同也愿意 再次购买。对客户的问题会第一时间解决第一时间回复，如果因 为有事不能及时解决会和客户沟通采取折中的办法让客户满意为 止，对于客户的各种投诉也总是抱着歉意的态度去安抚客户，去 帮助他解决问题，而不是因为他投诉就对客户怀恨在心，把客户 晾在一边，很多时候口碑是通过一点一滴积累起来的想要得到好 的口碑就需要无微不至的关怀，用心，用诚恳，用诚信去服务， 通过不断的努力我们部半年间服务水平，明显提升，客户好评不 断，复购率也提高了很多。 早上半年的工作过程中我部的努力在工作中取得了不错的成 绩，为公司树立了良好的企业形象，在下半年我部将再接再厉， 继续为公司创造佳绩。公司上半年工作总结范文大全 总结一公司20_年上半年工作总结 路通总公司的日常工作，在段总支及总公司领导的正确领导 下，在各相关部门的通力配合协助下、在公司全体职工的共同努 力下，公司业务顺利展开，稳步发展，现就公司上半年的工作情 况小结 一、规范管理，完善公司各项规章制度。 为规范管理，总公司结合实际，对相关的规章制度进行了充 实完善，对原公司的管理实施细则进行了相应补充，并组织员工 学习，对各岗位职责进行了明确分工，对设备使用，人员安排进 行了相应的规定及调整，力求做到以人为本，按章办事，用制度 来约束人，通过内部良好的运作机制来调动公司员工的积极性。 二、加强业务技能培训，提高职工素质。 今年上半年，段举办了职工机械操作业务技能培训班，领导 非常重视，请经验丰富的业务能手及专业人员亲自授课，公司广 大职工各极参加了培训。结合工作中的实际，重点就机械结构、 机械保养等等对工作中出现的疑难问题进行了讲解和讨论，提高 了认识，活跃了思维；组织开展了机械操作技术比武，公司的机械 操作人员积极参加并取得了优异成绩，通过这次培训，提高了机 械操作人员的技术水平。在全公司范围内营造学帮带、比赶超氛 围，以先进为榜样，立足本职，干好本职，敬业爱岗，掀起学业 技、强技能的高潮。 三、加强安全管理，杜绝安全隐患，提高员工安全意识。 安全就是企业最大的效益，安全工作是一项常抓不懈的工作， 根据公司有关制度的规定，公司管理人员每月定期组织公司全体 职工进行安全知识的学习，召开安全会议，定期到工地项目部对 机械设备进行检查，对存在的隐患进行现场纠正，并督促整顿落 实。 四、对职工进行爱岗敬业的思想教育。 加强思想、形势、任务教育，积极做好职工的思想政治工作 和思想转化工作，协助公司领导配合段总支大力开展爱岗敬业、 作风整顿教育活动。活动以效益为中心，以发展为主线，以管理 为保障，以服务为目标，把握形势，学习先进，查找不足，增强工 作责任心。通过开展廉政教育、作风整顿活动，提高规章制度执 行力，纠正工作作风，讲奉献，比业绩；实践陈刚毅精神，深入开 展廉政教育，作风整顿的讨论；积极组织开展职工提合理化建议， 发挥职工聪明才智，引导职工参与企业经营管理;把追求人生价值、 人生目标落实到本职岗位上，在具体的工作和实际行动之中体现 共产党员先进性，争做陈刚毅式的好党员、好干部、好员工。 五、加大市场开拓力度，加大企业管理力度。 年初，公司领导根据段下达的目标任务，领导班子带头主抓 市场的发展走势和潜在市场的运行模式。不断地分析形势和研究 对策，制定了行之有效的战略措施和战略方案，努力抢占市场份 额，为全年产值总量的实现赢得了时间和机遇。加大企业管理力 度，在管理模式上进一步创新创精，以多创市级以上优质工程为 目标，全力实施品牌效应，以多创文明工地为目标，全力实施形 象效应，以确保合同履约率为目标，全力实施诚信效应。今年上 半年公司通过质量、安全生产大检查，总体看来不管是现场管理 还是软件资料都比较规范，说明公司的管理已经向规模化发展。 另外，我公司财务管理制度，财务监控体系完善。坚持执行 财务负责人把关制，分管经理审核制，现金流程表备忘登记制， 季度财务公示制，良好的财务运行体系确保了费用成本降到最低 限额，从而在单位工程费用跌落到低点时，尚能保证了正常运营， 同时保证了工资的发放和税金的交纳。 下半年的工作打算我公司继续以扩大产值总量为目标，继续 以拓市场，扩总量、重质量、树形象为下半年的努力方向，进一 步加强工程质量安全管理，财务管理，多创精品工程和优质工程 己任。总之，上半年公司各方面工作都达到了预期的目标，今后 将一如既往继续努力完成各项工作目标任务。 2020上半年工作范文大全 时光易逝，转眼我们20_年已经过半，在这半年的工作里我 们有很多需要去重点总结的，也要为下半年工作制定好计划。下 面是小编搜集整理的20_上半年工作范文大全，供大家借鉴。 范文一上半年个人工作总结 自从我成为公务员已经有半年的时间了，在年上半年，我 开始了我的工作。虽然是我刚刚成为公务员，对自己的工作不是 很熟悉，不过在成为公务员之前，我已经工作几年了，所以对工 作没有任何的陌生感。我在上半年的工作已经结束了，总之回味 起来就是刚开始的时候不是很适应，在经过一个月的工作后，我 已经对自己的工作十分的内行