物业管理保洁体系建立及运作

课题物业管理保洁体系建立与运作 课时 3个小时 要点 第一局部住宅小区保洁工作是物业管理的一个重要效劳内容 1.清洁卫生问题是评价物业公司管理工作最直观的因素； 2.小区清洁卫生问题的主要表现为有垃圾、污迹、灰尘、蜘蛛、蟑螂等； 3.这些清洁卫生问题是〔1〕自然原因；〔2〕人为原因； 4.住宅小区保洁工作的目标是提高保洁率指标。 第二局部住宅小区保洁管理策略 1、保洁管理策略； 2、住宅小区保洁工作的范围和内容； 3、保洁员的岗位职责； 4、住宅小区内垃圾箱〔筒〕的设置； 5、保洁员的素质要求； 6、引导住户建立保洁意识； 7、建立住宅小区保洁工作的跟踪检查制度。 第三局部接待业主的投诉和专业知识的培训 第四局部大厦〔办公楼〕保洁工作的特点 1、清扫作业方案； 2、作业时间； 3、清扫工具与材料； 4、清洗剂的种类。 难点第二、第四局部 教学过程 循序渐进；从物业管理的来源到保洁工作在物业管理中的重要性。分析保洁工作的对象；采取的工作方法；及至完成的成果。 导入〔大约五分钟〕 课程简介 1．住宅小区保洁工作是物业管理的一个重要效劳内容 2．住宅小区保洁管理策略 3．接待业主的投诉和专业知识的培训 4．大厦〔办公楼〕保洁工作的特点 正课155分钟 第一局部住宅小区保洁工作是物业管理的一个重要的效劳内容 〔20分钟〕 一、物业管理的起源 物业管理起源于19世纪60年代的英国。当时的英国正值工业开展时期，大量农村人口涌入工业城市，而城市各方面的设施跟不上人口的增加，造成严重的房荒。有些开发商相继修建一批简易住宅以低廉租金给工人家庭居住，由于居住环境恶劣，人为破坏时有发生，租金拖欠严重，业主的经济收益也得不到保障。当时有一位名叫奥克维娅希尔〔Octavia Hill〕的女士为在其名下出租的物业制定了一套行之有效的管理方法，要求租户严格遵守，从而改善了居住环境。自那以来，物业管理工作逐渐被业主和政府有关部门重视。时至今日，英国国内不但普遍推行物业管理工作，而且成立了英国皇家物业经理学会，会员遍布各地。 香港的专业物业管理源自英国，根据当地的情况又有新开展。在本世纪60年代，香港经济起飞，人口激增，根底设施落后，住房十分紧张，导致居住环境恶化。香港政府为此开始修建公共屋村，一些社会人士那么成立一些非牟利团体，如“香港房屋协会〞，兴建一些廉租屋以缓解中下层市民居住问题。为管理这些屋村，政府和团体开始从英国引进物业管理人才、管理概念和方法，1966年香港的从业人员成立了英国皇家物业经理学会香港分会。 我国的物业管理起步较晚，是随着改革开放不断深化，市场经济日趋活泼，城市建设事业的迅速开展，房地产综合开发的崛起和房产管理体制改革加快，于本世纪80年代由沿海地区逐渐兴起的。深圳市1993年已有专业性的物业管理公司和内设物业管理专业机构的单位逾百家，并成立了全国首家物业管理协会。随着深圳、广州物业管理的经验象春风一样从南往北吹，使我国长期沉睡的房产管理体制得以迅速苏醒，物业管理公司如雨后春笋般涌现，许多城市成立了物业管理公司，探索我国物业管理的新模式，显露出蓬勃开展的生机。 二、为什么说它是一个很重要的效劳内容呢 因为它是直接面对广阔业主的，它是住户评价物业管理公司工作最直观的因素，我们把自己比作住户想一想投资一所房子，耗资几十万至上百万，这在你的日常投资中属重大投资了，假设你所住的住宅小区内是“路不拾遗，夜不闭户〞治安防卫工作无懈可击，但住宅小区内垃圾遍地，蚊蝇成群，楼道、休闲娱乐设施灰尘满布，马路、绿化带老鼠乱窜，在这样的环境中，就算有再多的免费社区娱乐活动，你是否也不愿参加你的小孩外出活动时，你是否会提心吊胆，担忧他接触到什么脏东西你是否由于外面的异味而极少开门开窗如果有亲戚、朋友来访你是否会因住所外部环境而感到脸上无光呢 相信答案是肯定的。 所以，住宅小区的清洁卫生搞不好，不仅不能表达好的景观环境，还可能因此而给住户的生活带来不健康的因素。 而对我们来讲，最重要的是住宅小区的清洁卫生状况是住户对其所缴交的管理费是否物有所值的最直观的感觉。 同时，也是住户评价物业管理公司工作最直观的因素，所以清洁工作不仅仅是扫扫地、擦擦窗这么简单，而是要消灭住宅小区不清洁现象，为住户创造清洁卫生的居住环境。 三、住宅小区常见的清洁卫生问题 要保证住宅小区的清洁卫生，即要消灭住宅小区不清洁卫生的现象。要消灭不清洁卫生的现象，就要了解不清洁卫生现象产生的原因。据大量的统计数字说明住宅小区不清洁卫生现象产生的原因主要有以下两个方面1、自然原因；2 、人为原因。 清洁问题主要包括以下内容 A、垃圾 自然原因落花、落叶、下雪； 人为原因住户、行人随手丢弃的烟头、纸屑、空塑料袋、遛放宠物排泄的粪便，住户或垃圾车散落的垃圾，下雨行人和行车带来的污泥、石块。 B、污迹 自然原因雨水从房顶往下流带下的污迹； 人为原因痰迹、各种油迹；有颜色液体迹；垃圾车运走垃圾时滴下的污迹，宠物粪便迹；餐饮店设施油烟机排放造成的污迹；黑色广告，空调机滴水造成的污迹、青苔等等。 C、污水 自然原因下雨、雪融化后的污水 人为原因马路上，楼道里浇灌花木的积水、垃圾污水、下水道堵塞溢出的污水、配套餐饮设施排放的污水 D、灰尘，蜘蛛网 自然原因楼宇公共局部或配套设施的楼道、地面、墙面、扶手、天花、窗户、天台、路灯和建筑小品上的灰尘、蜘蛛网。 2、卫生问题 自然原因小区内停车场、库房、墙角、管道井、绿化带等公共场所有老鼠，小区内公共地方及低层住户家里可见老鼠，蟑螂的活动，蚊蝇聚集。 通过前面的分析可见造成住宅小区清洁卫生问题的，自然原因，与自然现象以及动、植物的特性有关，人为原因，主要是由于住宅小区内的住户因各种活动造成的。 就自然原因而言，草木落花落叶、下雪是正常的自然现象，只要有适宜的生长环境就可能会有老鼠、蟑螂和蚊蝇的孳生，长期没有清扫的地方就会有灰尘和蜘蛛网。 就人为原因而言住户的居家生活不可能不产生垃圾，污迹和污水。 由此可见，清洁卫生问题的产生是不可防止的。 关键是问题产生是否得到及时有效的处理，如果我们能够消灭以上所有的不清洁卫生现象，保洁率指标就能到达100，所管理的住宅小区就会一尘不染，始终清洁卫生。故我们的工作目标是及时有效地处理住宅小区内出现的各类清洁卫生问题，保持并提高住宅小区的保洁率指标。 第二局部保洁管理的策略 〔50分钟〕 了解了住宅小区保洁工作的目标，就要制定住宅小区保洁管理的策略。在制定策略前，首先要了解保洁工作所应起到的作用。 住宅小区保洁工作应发挥以下两个方面的作用 1、保证每天对住宅小区内的清洁范围进行例行清洁，定期进行害虫消灭，消灭卫生死角，保持小区日常保洁率到达100。 2、对临时出现的清洁卫生