国际市场营销中的文化因素及如何实现跨文化营销)

国际市场营销中的文化因素及如何实现跨文化营销 及如何跨越文化障碍 [摘要]在经济日趋全球化，文化日益交融的今日，尤其是中国加入世贸组织后，企业在国际营销过程中应重视分析文化环境，识别不同价值观之间的差异。处于不同文化环境中的人，在语言文字、宗教信仰、价值观念、社会礼仪等方面都存在着差异，因此企业在进行国际市场营销活动中，必需重视各种文化环境因素的影响，建立国际市场营销中的跨文化意识，制定相应的跨国营销策略。本文主要探讨国际市场营销中的文化因素，并指出企业应当怎么样去适应各种不同的文化以及胜利营销。 【关键词】文化环境 跨文化 国际市场营销 分析 当今世界,随着经济全球化的程度日益加深,一个企业要想在日趋激烈的国际竞争中占有一席之地,就必需走出去,去找寻市场机会。但到不同的文化地域、背景进行跨国经营的国际企业，必定会面临来自不同文化体系的文化域的摩擦和碰撞。国际市场营销是跨越国界的经济活动，它包含着丰富的文化内容，从某种意义上讲，国际市场营销就是一种文化营销。 一、 在国际市场营销中，我国企业应考虑的文化环境因素主要有 1价值观价值观念是一种信仰，它阐明什么是正确的，什么是错误的，或说一种总的偏爱。不同的国家、不同的民族，在价值观念上经常存在着较大的差异。价值观包含个人主义强度指数（IDV）、权利距离指数（PDI）和风险规避指数（UAI）.如在美国，美国人的风险规避指数较我国国民要低，也就是说美国人更喜爱冒险和挑战。 2社会礼仪、仪式 在不同的国家内，会有一些不同的风俗习惯，这也是社会礼仪、仪式的一方面。风俗习惯是人类社会代代相传的思想和行为规范，也是消费者的一种消费形式。禁忌是风俗习惯的一种特殊的表现形式，胜利的营销活动总是与对目标市场的消费者风俗习惯的了解、分析、探讨相联系的。例如，不同国家的商人有不同的商业习惯和礼节，谈判的风格和礼节也各不相同。比如，美国人喜爱边吃边谈，所以与美国人谈生意多在餐桌上，德国人很留意风光，留意形式，但比较缺乏敏捷性。在日本和新加坡，商业名片是通向商业交易的头等重要的人场券。递交名片时，应双手呈上，微微鞠躬，并怀着感谢的样子观赏一番。只有懂得了这些，才能带来商业交往上的便利。 3文化符号文化符号的一个重要方面是语言，语言是思想、文化和信息沟通的工具，要进入国际市场，就必需了解各国的语言文字，并驾驭它，这对于沟通思想、驾驭市场信息、做好产品介绍和广告宣扬工作，有着重要的作用。例如，我国一些出口商品的主要顾客是散布于世界各国的华侨和华裔人士，因此商标标签上的文字应当避开运用简体字和拼音文字，否则顾客看不懂。此外，还应留意语言文字的翻译问题。翻译事实上是两种文化的沟通，稍有不慎便可能出现错误。例如，美国通用汽车公司生产的“Nova”牌汽车，在美国很畅销，但是销往拉丁美洲却无人问津，缘由是拉美很多国家都讲西班牙语。而“Nova”一词在西班牙语中译为“不动”，试想一下，谁情愿买“不动”牌汽车呢相反，“Benz”和“BMW”这两个汽车品牌在翻译成中文时却翻译得恰到好处，“Benz”译为“奔驰”，“BMW”译为“宝马”，“奔驰”和“宝马”都给人一种快的感觉，这种品牌的汽车，让人听起来就很舒适。 4宗教信仰等宗教信仰是文化的一个重要方面，对国际市场营销的影响不行低估。因为宗教信仰与社会价值观念的形成亲密相关，对人们的生活习惯、生活看法、需求偏好及购物方式等都有重要影响。在拉丁美洲的一些国家，宗教已经渗透到个人、家庭、社会群体的各个方面，甚至对某种食物、衣物的接受，对于某种消费行为的认可，都会受到宗教的影响。这种影响甚至确定了产品促销的成败与否。比如，在一些国家假如广告过多的涉及到人体表演，就被认为是不道德的，这种产品自然也会被拒之门外。 总之，只有充分了解这些社会文化因素，才能制定出相宜的营销策略。如对本公司的外派人员，不仅要在语言、产品性质、推销技巧方面进行培训，更要重点进行进口国的文化背景、生活方式、商业习俗等方面的培训，使他们适应国外的生活和工作。 二、 在国际市场营销中，我国企业应当主动的分析和适应不同的文化环境 1.对目标市场国的文化进行市场调研 企业进行跨国调研的费用是非常高的，但假如企业不进行调研有可能付出更高的代价。没有充分、完整和精确的市场信息，跨国经营的决策便无从谈起，即使决策也是盲目的，可能会给企业带来巨大的损失。在跨国文化调研时，调研的内容应全面。要考虑到目标市场的民族、宗教、地理位置条件、教化背景等特点。 在调研方法上，一般的实地调研和案头调研虽然可以有肯定的收获，但对文化的调研却不太好用，因为文化往往不是用语言所能表达出来的，它更多的是一种潜移默化的作用，必须要亲身去体会、去感悟，这个过程须要相当长的时间。所以，企业进行国际市场的文化调研时，要尽可能地找到一个在目标市场国长时间生活过的本国人，或者是在本国找到一个目标市场国的外来人来参加这项工作。就是说必须要有一个双重文化影响下的人，这样，调研起来省时、省力而且相对精确和完整。 2.加强国际营销人才的培育 跨国企业管理人员不但要具备必要的跨国经营学问，而且要具有语言学问和沟通技能。进行跨文化培训是防治和解决文化冲突的有效途径，跨文化培训是对文化的相识、文化的敏感性训练、语言学习、跨文化沟通及文化冲突处理、环境模拟的培训，熟识他国文化背景，驾驭商务惯例。 因此，企业应当有安排的实施文化同化的训练，即让国际营销人员在一个特定时间到一个与自身文化背景不同的国家中去学习，使其具备对该文化的理解实力和适应实力。 3、利用文化差异细分全球市场，进行营销创新 市场细分是指以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体。在国际市场上，跨国经营者能够通过比较鉴别不同文化，把企业原有的营销文化和当地文化相结合，识别不同海外市场的文化偏好，针对消费者不同需求和购买动机来开发和供应相应的产品与服务，以满意目标消费群体的需求，强化企业市场应变实力。例如，坎贝尔汤制品公司在美国市场销售，基于不同民族文化和种族的偏好，该公司将美国市场细分为22个不同子市场，然后创立特殊的品牌来满意不同子市场的独特需求。 4.依据目标市场国的文化进行产品的设计，使得产品本土化 不同国家的消费者处在不同的文化环境之中,相应的其对产品的偏好也不同。文化对人的影响最终是通过行为流露出来的，这就是说不同国家和地区的消费者往往是通过购买行为的差异表现出其所属的文化群体。因此，在进行国际市场营销时，肯定要把他们所属文化的特性设计到产品中去适应他们的文化特性。因此,国际市场营销者在将自己品牌推广到国际上的同时,也应当依据国外市场的文化背景、生活偏好等实现对目标国而言的产品本土化，适应当地消费者的需求,以达到跨越文化障碍的目的。例如迪斯尼公司可以依据中国人的饮食习惯和偏好,引进一些中餐馆,或者依据当地人的口味进行研发,打造出属于自己品牌并适合中国人口味的美食。这样的产品本土化就形成了既满意了消费者的消费需求又达到了自己盈利目的双赢局面。 5.依据目标市场国的文化特点进行企业管理 不同国家文化上的差异性还要求企业在管理制度的制定和执行上要做