国家一级物业服务标准

国家一级物业服务标准 房屋管理 1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。 2、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整齐；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。 3、对违反规划私搭乱建及擅自变更房屋用途现象刚好劝说，并报告有关部门依法处理。 4、阳台封闭规格色调一样。 5、空调安装位置统一，有条件的组织实施冷凝水集中排放。 6、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度；与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录；对进出住宅区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡察与检查，有日常巡查记录及验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象刚好劝说，问题严峻的报告有关部门处理；督促装修垃圾刚好清运。 设施设备修理养护 1、修理养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。 2、公共设施设备依据项目配套建设管理责任分工运转正常，有设备台帐、运行记录、检查记录、修理记录、保养记录；对设备故障及重大或突发事务有应急方案和现场处理措施、处理记录。 3、实行24小时报修值班制度。急修报修半小时内到达现场，预约修理报修按双方约定时间到达现场，回访率90以上。 4、水、电、电梯、监控等设备运行人员技能娴熟，严格遵守操作规程及保养规范。 5、道路、停车场平整畅通，交通标记齐全规范。 6、楼道灯，景观灯等公共照明设备完好率98以上。 7、设备用房整齐，主要设施设备标示清晰齐全，危及人身平安隐患处有明显标记和防范措施。 8、雨水井、化粪井每月检查一次，依据须要定期清理疏通，保持通畅，无堵塞外溢。 9、在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知用户。 公共秩序维护 1、门岗室美观整齐，人员统一着装。设专人24小时值勤，其中主出入口不少于12小时立岗值勤。对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证；有减速设施及禁鸣标记。 2、依据规定线路和时间进行巡逻，每天不少于12次，对住宅区重点部位每2小时巡查一次 ，并做好巡查记录。巡查过程中对可疑人员进行询问，发觉火警或治安隐患、事故刚好报告有关部门。 3、住宅区内公共消遣设施、水池等部位，设置平安警示标记。 4、对出入住宅区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。 5、设有中心监控室的实施24小时平安监控并记录刚好。 6、管护好公共财物，包括消防器材及表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。 7、对火灾、水浸等突发事务有应急处理预案。 8、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。 保洁服务 1、住宅区内公共区域（硬化地面、主次干道）每天清扫1次，干净整齐；室外标识、宣扬拦、信报箱等每周擦拭2次。 2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整齐无杂物。 3、公共楼道每天清扫1次；楼梯扶手每天擦洗1次，保持干净整齐。 4、依据住宅区实际状况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。 5、每天定时收集垃圾，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。 6、垃圾设施每天清洁1次，无异味。 7、公共区域玻璃每周擦洗一次。 8、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑刚好进行清扫。 9、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。 10、建立消杀工作管理制度，依据实际状况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效限制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。 11、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝说，并报告有关部门进行处理。 绿化养护管理 1、花草树木生长良好，无枯死、无树挂，适时修剪、疏密得当，有良好的欣赏效果；树形符合自然特征，整形植物保持肯定形态。发觉死树应在一周内清除，并随时补种。 2、草坪生长整齐，按时进行修剪。刚好清除杂草，有效限制杂草孳生；无垃圾、烟头、纸屑等。 3、绿篱枝叶较茂密，超过平齐线10公分时应进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，当天清除修剪废弃物。 5、依据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好. 6、适时组织防冻保暖，预防病虫害，病虫害无明显迹象。 7、园林建筑和协助设施完好，整齐无损。 8、绿化地设有提示人们爱惜绿化的宣扬牌。 综合管理服务 1、 建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定完善的物业管理方案并组织实施。 2、 按规范签订物业管理服务合同，并依据合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。 3、服务人员统一着装、佩带标记、语言规范、文明服务。 4、管理人员80持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。 5、广泛运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费 管理、日常办公等进行管理。 6、建立完善的档案管理制度（包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理档案等），各种基础资料，台帐报表、图册健全，保存完好。 7、设置“服务中心”，公示联系电话，24小时有管理人员接待住户，处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的询问和投诉，有效投诉处理率100。 8、供应有偿特约服务和代办服务，公示服务项目及收费标准。 9、实行入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展回访工作，回访率85以上。并对薄弱环节进行改进。 10、建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费收支状况。 11、建立共用部位设施设备修理基金台账，账目清晰、精确，按规定运用共用部位设施设备修理基金，定期公布修理基金缴存和运用状况。 4