国内某集团性企业素质能力模型研究及应用手册

国内某集团性企业 素养实力模型探讨及应用手册 （部分一聘请选拔） 一、说明 1.总则 1.1、素养实力模型的目的 （1）明确企业发展阶段对各序列职位的要求，提出并引导员工素养实力的发展方向； （2）使公司员工在核心价值导向、关键实力发展方向上形成共识，提高公司员工的凝合力与向心力； （3）识别员工的实力优势和发展局限性，制定针对性提升或发展方案； （4）使企业各专业领域与企业发展要求保持一样，使企业具有持续的竞争优势，有力推动企业战略的实现。 （5）发挥企业核心人才、高级人才的人力资源管理效用，提升企业的核心竞争力，保证企业战略目标的实现； （6）为人资其他模块工作供应参考及监管依据，体现敏捷多变，真正以人为本，数据支撑，科学开展人资工作，发挥人力资源管理最大效能。 1.2、应用手册的目的 通过建立素养实力模型，帮助企业从关注员工的工作结果转为关注员工的素养实力，规范与提升******集团性企业员工的实际素养实力水平，建立更加完善的素养实力管理体系。 （1）为人才的招募及人才调配供应素养实力识别的工具与操作方法； （2）为评估和区分在职员工的素养实力水平供应测评工具与操作方法； （3）为在职员工的实力发展供应引导； （4）为提升在职员工的素养实力供应发展建议； （5）为后备人才梯队建设供应识别与培育建议。 1.3、应用范围 本手册适用于******集团性企业总部及下设5个子公司、3个分公司全部员工。 2.素养实力模型 2.1、素养实力模型建设的原则 （1）现实性充分挖掘企业内部绩效优秀员工的工作动机、看法与显性工作行为，作为标杆参照物向全体员工推广学习。 （2）牵引性面对企业战略目标和发展方向，要在将来取得优秀绩效，员工还需具备什么素养，有哪些行为表现 2.2、素养实力模型 2.2.1、素养实力模型的类别 素养实力模型包括“核心素养实力模型”、“通用素养实力模型”、“专业素养实力模型”三部分。其中“通用素养实力模型”包括管理序列、营销序列、职能序列和生产序列。 2.2.2、素养实力模型的结构 素养实力模型包括素养实力项、素养项描述、素养等级分类、素养等级、素养等级行为描述五部分。 素养等级 等级 特征 原则 0级 初级 学习培育阶段 在充分的帮助下可以开展与此实力相关的事项 1级 中级 个人贡献阶段 能娴熟而独立地运用此实力完成一般困难度的事项 2级 高级 解决问题阶段 能够应用该方面实力处理富有挑战性的和困难的事项 3级 专家级 团队贡献阶段 能被征询看法，解决与该方面实力相关的困难技术问题能够对其所驾驭的学问、流程或是工具提出战略性的建议或做出调整 3、素养实力模型内容 （1）核心素养实力 核心素养岗位层次比照表 素养项 服务意识 团队合作 学习实力 责任心 执行力 等级 分类 客户需求敏感性 供应服务主动性 与团队成员共享技术、阅历的意识 与团队成员合作的强度、深度 学习的主动性 将所学应用于实践的实力 主动担当责任的意识 倾情投入，为企业奉献自我的意识 基层岗位目标 1级 1级 2级 2级 2级 1级 1级 1级 2级 中层管理岗位目标 2级 2级 2级 2级 2级 2级 2级 2级 2级 等级 等级分类 服务意识 等级 等级分类 能够发觉内外部客户的需求，主动帮助和服务客户、满足客户需求的意识 对客户需求的敏感性 对客户服务的主动程度 0级 能够依据制度、准则对客户问题赐予回应，但不能刚好了解客户真实需求 0级 依据明确要求实行行动为客户服务 1级 能够快速处理客户问题，满足客户的基本需求，考虑客户的感受 1级 能够为客户供应例行服务，有时能够主动满足客户的须要 2级 能够依据客户提问探寻客户的真正需求，发觉符合其需求的产品或服务点 2级 特意供应帮助，能够主动实行例行公事以外的行动（指付出更多的时间与精力，或完成更多的工作任务）为客户服务 3级 能够依据客户特性、所处情境挖掘客户的潜在需求，到处以客户为本，找寻商机与潜在问题解决方案 3级 主动、热忱为客户供应服务，急客户之所急，想客户之所想，营造良好的客户服务氛围 等级 等级分类 团队合作 等级 等级分类 自愿并擅长与他人合作、共享，发挥各自优势，保持良好团队工作氛围的实力 与团队成员共享技术、阅历的意识 与团队成员合作的强度、深度 0级 依据要求为他人供应相关信息 0级 能够依据要求完成团队内的本职工作 1级 能够主动与团队成员共享相关资讯，不断供应相关最新信息 1级 在完成份内工作前提下，为他人供应工作协作 2级 能够保持与团队内其他成员的有效沟通，主动寻求并敬重他人对问题的看法和看法 2级 为了协作团队工作的顺当达成，主动进行自我调整，担当更多的团队任务 3级 擅长利用集体的才智和优势解决问题，激励沟通、开放与共享，营造出良好的合作氛围 3级 心怀全局，主动为他人供应有效资源（如财力、物力、人力、时间等），以提高团队工作效率 学习实力 等级 等级分类 主动通过各种渠道学习新学问、吸取老阅历，并将其应用于工作实践，从而不断提升工作技能 等级 等级分类 学习的主动性 将所学应用于实践的实力 0级 依据领导要求学习相关学问和技能 0级 学习到的新学问、新阅历尚未转换成个人工作技能 1级 能够主动参加公司组织的培训，主动总结学习阅历 1级 能够运用所学学问分析并解决工作中的难题，工作技能有所提升 2级 当工作内容发生变更或遇到问题时，主动主动通过学习来弥补自己所缺的学问与技能 2级 能够综合运用所学多学科学问改善工作方式、工作流程，提升自我工作效率 3级 能够依据公司的发展须要和自身职业短板，主动利用各种途径、资源完善学问结构 3级 能够敏捷运用各种学问阅历提升团队工作绩效，提出变革思路，优化制度流程 等级 等级分类 责任心 等级 等级分类 能够相识到本职工作在组织中的重要性，具有主子翁意识，置组织利益于个人利益之上，并情愿担当起更多责任 主动担当责任的意识 倾情投入，为企业奉献自我的意识 0级 职责内工作尽职尽责，间或有躲避责任的状况 0级 工作投入度一般，无法从工作中获得满足。 1级 职责内工作尽职尽责，能够清晰相识自己工作职责与内容，并能顺当完成所担当任务 1级 对自己的工作有比较充分的相识，工作比较投入，能从工作中获得较大的满足 2级 自动自发的工作，当本职工作完成后（前提是工作量饱和），能够主动担当更多职责任务 2级 懂得自己工作对整个企业运作的重要性，当团队利益与个人利益冲突时能够做出自我牺牲 3级 份内份外事都具有极强的责任感，仔细对待并超额完成各项工作 3级 具有剧烈的企业主子翁意识，不计个人