国内旅游景区管理存在的一些问题及解决对策

国内旅游景区管理存在的一些问题及解决对策 梅爱冰 近年来，随着旅游的升温，全国各地纷纷推出各具特色的旅游景区，但由于旅游在我国还处于起步阶段，在景区的开发规划方面还没有形成统一、完整、科学的理论体系，中国的旅游景区开发管理体制还存在很多的问题。因此，不少旅游景区由于规划不当，既破坏了生态环境，又让游客乘兴而来，败兴而归。下面将对旅游景区管理方面存在的一些问题进行简要分析。 一、景区开发体制存在问题 我国景区管理体制的现状在风景名胜区设立人民政府及设立管委会这两种基本管理体制，在全国风景名胜区，尤其是闻名风景名胜区实行了10多年。 在10多年间，各地风景名胜区依据自已本地的实际状况和基础条件，逐步摸索出了适合本地旅游业发展的管理模式和方法，总结出了很多好的阅历。然而，由于各地区经济社会发展不平衡，特殊是由于最近10多年我国正好处于政治经济体制变革时期，国家由安排经济体制向市场经济体制逐步过渡，现实状况与当年制定国家和地方法规的经济体制背景发生了根本性变更，从而导致景区开发、建设和管理的利益驱动机制完全变更，再加上当时国家和地方所制定的法规的不完备、不配套，在目前市场经济体制逐步完善的状况下，各地景区管理都不同程度地出现了体制不顺、不适应旅游业发展的问题，给景区的爱护、开发和建设带来了困难，并使新景区的开发建设难以按市场经济的要求来运作。 目前，实行的人民政府和管委会这两种基本管理体制，都存在肯定的问题。主要表现在以下几个方面旅游景区管理机构浩大臃肿，精力分散；景区管理条块分割严峻；景区管理法律法规不健全；景区内原有居民限制困难；景区建设资金不足，人员素养不高等问题。这些问题在将来还有待解决。 二、旅游景区服务质量体系存在肯定问题 目前，我国旅游景区硬件设施建设整体水准不低。客观地说，标准规定的各项服务项目，一般的景区基本都具备。然而，由于管理水平、服务人员素养等软件的缘由，旅游景区的整体服务水平不高，从而形成了景区技术质量不低，而功能质量相对偏低的局面。就目前我国旅游景区经营管理的实际状况来看，服务质量较突出的问题主要表现在以下几个方面 1、技术性质量不健全 由于目前众多的旅游企业在服务质量体系中各个子系统之间缺乏有效的连接机制，造成无法向旅游者供应高质量的旅游产品，特殊是在旅游旺季，游客量的增大，更加大了各子系统之间的连接难度。 2、功能性质量欠佳 目前不少旅游景区对功能性质量不够重视，服务可信度不高。详细表现为景区服务人员缺乏应有的礼仪常识；服务人员在岗时，没有融入自我角色中；服务人员偷工减料、随意降低服务技术标准的状况时有发生，这一点在旅游淡季尤为明显。 3、服务管理缺乏科学的体系 目前很多旅游景区的服务管理都不规范，没有全面管理理念，致使管理效率低下，缺乏符合景区自身状况的科学服务管理体系指导，严峻阻碍了景区全面升级、管理的步伐。 4、景区特点不显明，形式过于雷同 现在虽然景区数量繁多，但大多形式雷同，跟风现象严峻，无自己的特点。当某一形式景区出现流行趋势时，与其类似的景区便如雨后春笋般接连出现，而这种景区多数建立时间较短，布局较粗糙，仿照痕迹严峻，并不能较好的吸引游客，并且只是单纯的奢侈人力物力，并不能为中国景区作出主动的推动，反而使得景区管理越来越趋于形式化，大部分景区都大同小异。 三、改善景区管理的对策 1、建立明确的行政主体，切实加强统一管理 旅游景区的管理机构必需实行政企分开的改革，还原明确的行政主体，建立行政意义上的管理机构。旅游景区至少存在着这样两个层面的产权关系，第一层面是国有资源性资产的全部权和经营权的产权关系，其次层面是经营性资产全部权和经营权的产权关系。对资源性资产可以交付企业进行非完全产权关系下的企业化经营，对经营性资产则可以转让给企业实行完全产权关系下的企业化经营。旅游景区经营权和全部权的分别，可以解决旅游开发及爱护过程中的政企不分问题及资金不足问题，从而促进资源开发与爱护的良性互动。 2、运用多种行政手段，强化行政监督和惩罚力度 旅游景区管理机构在管理中应当充分运用多种详细的行政手段，如行政许可、行政征收、行政监督、行政惩罚、行政强制和行政给付等，有效的发挥自身行政的职能。尤其要依据相关法规和详细实际，制定适用于行政所辖范围内的行政监督和惩罚规章，有针对性的强化行政监督和惩罚力度。同时还要充分发挥新闻媒体和社会各界的舆论监督作用，不断提高行政实力，以强化景区管理建设。 3、提高景区管理人员素养、加强管理干部的培训 开展管理人员和干部的岗位培训，特殊是要加强景区爱护学问与专业技术教化。提高管理人员的综合素养，重要的或业务性强的岗位，应实行持证上岗制度。按科学发展观的要求，建立景区领导干部任职资格制度和爱护景区的目标考核责任制，推动管理干部培训工作的开展和景区管理水平的提高。只有景区管理部门自身队伍素养的改善和提高，才能更加有效地开展景区的管理工作，使景区更加完善的发展。