国内快递如何在电子商务商业零售模式中进行攻略

国内快递如何在电子商务商业零售模式中进行攻略 徐 勇 所谓电子商务的商业零售模式（或称为在线购买），是商业零售业态的一种形式，即厂家、商家、中介（第三方）通过网上电子商务（也泛指电视、电话等形式）进行商品直销（B2C），或者为交易双方供应商品交易平台（C2C）的贸易行为。 一.电子商务商业零售模式产生的动因与作用。 1. 为了竞争的须要，厂家、商家、中介（第三方）等贸易主体，必需从其次和第三利润源泉降低成本，即降低销售渠道的费用及降低仓储与运输渠道的成本费用，以提高产品的价格竞争力。 2. 随着工作节奏与生活节奏的不断加快，个人业余生活的日趋丰富，新型商业零售模式（业态）可以帮助打工族缩短用于购物的时间，从而创建更多的时间满意人们享受个人生活。 3. 电子商务的商业零售模式（业态）大多都是一对一的销售，这种“一对一”的销售形式必需依靠于快递（物流）配送的形式去完成，而这种形式真正体现了时尚的特性化服务。 4. 通过电子商务零售模式购得的商品，其总成本（销售价格加运输费用）一般都小于或等于目前在超市或商场购买同一商品的价格。因此，这种模式可以帮助人们创建更大价值。 5. 从购买者的状况看，年龄一般在18－45岁之间，但受收入与经济支配实力的影响。购买者多在23－40岁之间，他们的特点是，追求时尚、浪漫、特性化，接受并敢于尝试新的商业模式，消费前卫又讲求经济实惠。 二.市场前景 中国互联网络信息中心（CNNIC）公布的第十五次中国互联网络发展状况统计报告（以下简称报告）显示，截至2004年12月底，上网用户总数为9400万人，但据专业人士推算，事实上早已不止这个数字，保守估计已经突破一个亿。 有人聚集的地方，必定孕育着需求的商机。中国拥有如此浩大的用户群，据保守估计每年还将以40左右的速度递增，因此中国网络交易市场的潜力巨大。有关数据显示，2002年网上交易市场仅有RMB9.4亿元的规模，2003年增长到RMB19.2亿元，而2004年中国网拍市场，据粗略估计可达33.7亿元。而每交易一次，就会产生1－2次的快件服务。据保守估算网络交易每天大约1520万次，依据每次10元计费，每天就是150200万元，一年约在RMB68亿元左右。 据报告数据显示，我国网民在最近一年内通过购物网站包括“网上商城”、“网上商店”等购买过商品或服务的，占到了40.7，与仅仅半年前的33.8相比，有了较大幅度的提升。用户进行网上购物时，越来越多地看中于节约时间47.4、节约费用39.2、操作便利44.4等优点，而出于新颖，好玩的心理进行购物的已逐步削减22.3。这说明网上购物作为一种商业渠道已渐渐为我国的网民所接受和习惯。 据调查显示，2000年大约有4 100万美国人情愿通过网络购物，家庭通过网络购物的金额将从1999年的180亿美元上升到2003年的1 080亿美元，这些销售可能支付的配送费用将从11亿美元上升到87亿美元。 尽管以上数据表现的是电子商务商业零售模式中其中的一种--网上购物的市场潜力，但从上述数据可以看出人们在购物方面的倾向性，比如节约时间和精力、节约费用、操作便利等。 值得留意的是，很多尝试过新型购物模式的用户都曾表示，在产品或配送服务上还不能完全满意其须要，这充分说明服务供应商（厂家、商家、中介）在这方面还须要积累更多的阅历，供应更贴切与完善的服务。同时也充分显示了这一领域隐藏着潜在的巨大商机。 三.B2C与C2C的交易特点 1. 商品品种 主要是IT（软/硬件）、通讯、小家电、数码产品、礼品/工艺品、玩具、体育用品、服饰、首饰、美容产品、居家/装饰、古玩/保藏、音像及其制品、书籍、成人用品、网络虚拟产品、票据、个人饰品、车、房产、家电等。 2. 购买数量 每次交易通常以1－2件的货物成交。 3. 支付方式 依据买卖双方约定的货、款交接方式的不同而敏捷采纳，主要有三种形式。 A．款到发货邮政汇款、银行汇款、干脆汇入账号 B．货到付款邮政汇款、银行汇款、干脆汇入账号、支付现金（快递公司代收货款） C．中介代理收支或称第三方信用托付（escrow）（在C2C模式中，网站为保障买卖的利益而实行的增值服务，这种交易形式规避销售后收不回货款的风险）邮政汇款、银行汇款、网上付款 4. 包装方式 B2C销售商供应包装。 C2C卖家供应包装。 5. 运输方式 邮政包袱、快递（EMS和其它快递品牌）。 6. 产品、交易主体形式与客户定位 每个服务供应商的侧重点不同，以以下几个服务供应商及中介为例 序号 网站名称 形式 商品简述 客户定位 1 淘宝网 C2C IT（硬/件）、通讯、小家电、数码产品、礼品/工艺品、玩具、体育用品、服饰、首饰、美容产品、居家/装饰、古玩/保藏、音像及其制品、书籍、成人用品、网络虚拟产品、票据、个人饰品、车、房产 中学低端均有/以中低端为主 2 麦考林 B2C 服装配饰、家居用品、美容产品、小家电 时尚女性 3 贝塔斯曼 B2C 书籍、音响制品、礼品、女性饰品 中学低端 4 易趣 C2C 与淘宝网基本相同，另加一项“家电”，去一项“网络虚拟产品” 中学低端 5 东方CJ B2C 通讯、数码、小家电、家居用品、体育用品、服饰、首饰、美容产品、玩具 时尚家庭 6 当当 C2C 书籍、音响制品、美容产品、数码、软件/嬉戏 中学低端 四.B2C与C2C在快递操作上的区分（见下表） 形式分类 B2C C2C 备 注 运输保险 依据客户的需求。一般珍贵物品有保险的需求 一般不须要 保险费0.51 验货 须要 须要 快件信息反馈 须要 须要 包装与运费的支付人 一般为购买者 一般为购买者 有的免费供应包装箱有的收费供应包装箱 时限 2-4天 2-4天 取、派件时间 取件时间较为确定，派件不确定（客户缘由） 取、派时间均不确定（买卖双方缘由） 每次派件须要打电话确认 代收货款 有代收货款的须要，一般是购买者预先汇款 有代收货款的需求。某些网站可以代理收取货款的信用保证。 代收货款属于增值服务，应当收取费用。 同城与城际间快件的比例 均有，比例不确定 同城多，城际间少，比例不确定 从上表可以看出，B2C与C2C的操作难度主要体现在验货、派件和代收货款三个方面，其中，代收货款向递送员个人品德素养提出了挑战与考验，并且收款中还存在着难以甄别的假币问题。 五.切入电子商务零售模式应具备的条件 1. 电子商务零售模式中交易的商品均为民用产品，好用性很强，简洁“变现”（即现金）。因此，快递公司的操作平安性是第一位的。 2. 反馈签收信息的刚好性。快递必需与厂家、商家、中介的网站进行快件信息的接口，以便他们确认每一笔交易的完成状态。 3. 必需供应交易商品验货见证人的服务。如颜色、标牌上的型号、规格等。 4. 可以供