团队建设与管理教案

团队建设与管理教材 学习重点 1. 什么是团队 2. 团队与群体的区分 3. 团队的特征 4. 团队的优势是什么 5. 企业团队建设的意义、目的 6. 企业须要建设什么样的团队，摒弃什么样的团队 7. 如何建设和管理企业团队 8. 团队建设的问题 一、企业团队建设的意义、目的 （一）、意义 当今市场竞争日趋激烈，信息技术、经济全球化高速发展，企业组织的管理模式发生诸多深远的变更，传统的思维方式及工作方法，已不再适应今日组织的变革与发展；团队管理思想正在成为一个焦点，越来越多的企业发觉，以团队为基础的管理改革，对企业的成长和发展产生了深远的影响和主动的推动作用，团队不仅成为组织运作的基本活动，也是组织创建、改进业绩的关键；大量的事实案例也同时证明，团队的分工、合作与协同，使组织任务、目标的执行与达成，变得更加顺当和高效。 企业组织以往典型的职能式结构，已不能适应时代的发展和满足新的客户群体的须要，它的职能划分方式以及工作方法，存在着很大的机能障碍和弊端，无法发挥其原有的作用；多层次、多部门组织结构严峻阻碍与客户的沟通、沟通，亦不能适应市场竞争的需求，严峻地影响了企业对市场和客户的快速应变，工作过程中无人清晰对客户应负的的责任，无法为客户供应真正的服务，创建客户价值，使我们供应服务水平的水准和工作效率，停留在较底层次上，与同行业相比，毫无特色和优势可言。例如，在施工中，客户要求变更某一家私的尺寸，首先由客户部负责处理，接着交给工程部，工程部又需将此转给设计部，设计部再送达到负责的设计师，当设计师在更改尺寸时，他必须要与该工程的主管协商，等等一系列的环节，这种工作运作方式，最终导致我们服务总体水准下降；因此组织变革与改造势在必行，以团队为基础的企业管理运作模式已成为我们迫切的需求。 在我们企业现在的工作群体中，个人英雄主义仍旧盛行，相互之间缺乏有效的沟通、协同、合作极为困难，部门间各自为政、划地自限，根本谈不上团队合作，严峻影响公司业绩的提高与企业的快速发展。公司必需加强、加快团队的建设与管理，才能不断适应市场竞争需求、提高企业工作效率和工作质量，以及“企业转型”后组织对客户需求作出快速反应的须要。 中国消费者市场经过长期的摸索和发展，已日趋成熟，逐步由“卖方市场”进入到“买方市场”，消费者要求越来越高、越来越理性；“价格、促销、同质化、缺乏文化及创新思想”的竞争行为，充斥着整个市场，竞争更加激烈，传统企业组织的生存空间越来越小，如何为客户供应“差异化、优质化”的服务如何能快速、更好地满足客户需求已是全部企业组织必需思索的问题。 面临目前竞争激烈的家装市场，企业组织必须要快速摆脱传统的以单一的“装修”作为主业务的“家居装饰”企业，及传统的经营管理思想与手段；真正成为以“客户为中心”，以“改善人类居家生活质量和提高生活品质的综合服务型”企业，进行市场竞争；公司业务将组成四个模块，它是基于同时向公司内部客户和公司外部客户供应信息共享的服务支持模块；在这一系列的经营、服务活动过程中，团队是最好的运作方式，只有创建一支跨职能的团队，我们才能实现这一过程或者目标。 （二）目的 1. 提高客户服务团队质量及客户满足度 2. 提高企业组织工作效率和绩效 3. 变更传统的企业管理模式，促进组织机构高效运作 4. 歼灭“个人英雄主义” 二、团队的概念 依据字典的说明，团队就是“联合在一起来共同行动的人们的共同体”，除此之外，很少有考虑其真实的含义，但是这肯定是个错误，假如不能精确的把握团队的概念，则所组成的可能是一个伪团队，无法达到创建团的目的，无法体现团队的优势。 所谓的团队，就是为了实现某一目标而相互协作的若干个个体组成的正式群体。 1、理解 u 实现某一目标 u 相互协作 u 若干个个体 u 正式群体 （提问你在工作中参与了哪些团队，在工作外又参与了哪些团队） 2、团队的类型 1）管理型团队 （有领导） 例行政部、施工队 2）自我管理型团队（自我管理，无正式领导） 例企业转型管理中心 3）正常工作团队 例客户服务团队 4）项目团队/特殊工作组（从事一次性项目，完成项目后团队解散） 例政府机关的调查组或检查团 5）虚拟团队（通过信息沟通，不肯定面对面沟通而又可感受知的） 例共青团/共产党 6）质量团队（集中生产一种优质产品，或供应一项优质服务） 例客户服务团队 一个团队可能属于多个类型，可能是虚拟的，又可能是包含在一个大的团队中。 三、团队与群体的区分 群体是由两个或两个以上相互作用和相互依靠的个体，为了实现某个特定目标而结合在一起，成员通过相互作用，来共享信息，作出决策，每个成员担当自己的责任。 因此区分在于 团队 群体 个体相互作用和依靠 成员相互团结、支持 特定的目标 明确的和许久的目标 个体担当自己的责任 担当团体及自己的责任 业绩112 业绩112 四、团队的特征 u 明确的和共同的目标 u 相互信任与协同 u 角色定位与责任共担 u 信息沟通与学问共享 u 自我管理与授权 五、团队的优势 1．协作----因为团队成员建立在相互了解的理念之上，因此团队能够比一组个人完成更多的工作； 2．随着团队管理的不断完善，工作效率随之提高； 3．团队成员相互信任、团结，团队成员像致力于自己的目标一样致力于其他团队成员的目标； 4．团队成员的技能与专长能得到充分的利用与发挥； 5．决策更合理----团队成员参与，使决策更趋向合理和有效； 6．对外能快速响应客户与市场的需求； 7．对内能凝合才智。 六、公司须要建设什么样的团队摒弃什么样的团队 企业须要建立具有强高校习实力、高度责任感及创新开拓意识的服务型绩优团队，建立小精英团队和学问型团队，培育绩优团队来经营和管理企业优先于个体。 企业摒弃和歼灭个人英雄主义，歼灭伪团队的存在。 七、企业团队的建设与管理 转型后的公司成立七个团队 客户服务团队、工程服务团队、营销服务团队、行政服务团队 财务服务团队、物资服务团队、培训服务团队 一、 客户服务团队 （一）定义 由不同专业技术人员组成；它是公司为满足客户要求，围围着对客户的服务流程而组成的跨职能的常设性工作群体，它是客户需求的实现者。本团队是一个跨职能干脆面对外部客户服务的一线团队，是一个学问型、学习型和反应快速、急客户所急、想客户所想的效益团队，也是本企业的“第一生产力”战斗团队。 （二）组成 由客户顾问、设计师、项目经理组成 （三）特征 1. 确保客户服务需求在本团队中得到体现和满足； 2. 为客户创建真正的价值，即为客户实现由“价格”转变为“价值”； 3. 把为客户供应服务