团购业务员业务素质与技巧

团购业务员必备的素养和品行 （1）胜利的志气源于自信念 *对自己的实力和对产品的信念 许多业务员对自己的定位很不精确，不少业务员总将自己的工作看得低人一等，从而影响了他们的表现力。 *推销从拒绝起先，服务从关切起先 *克服恐惊心理，面带微笑接受拒绝 *坚忍不拔，契而不舍 2）胜利的机遇源于进取心 *在叮嘱之前，主动做应做之事 *克服“拖延”的习惯 *具有清晰的目标 （3）胜利的感觉源于想象力 *想象力是命运的另一个名字 （4）胜利的动力源于热（情）力 *热忱是促销员最重要的品德之一 （5）胜利的关键源于自制力。 *“你一旦拥有自制，就比任何一个 要损害你的人拥有优势。” *热忱是可以引发的 团购业务员礼仪规范 一我们应留意的礼仪 仪容与仪表 *为了产生一种自信，在工作时不为仪表担忧 服装促销员的服装选择是A 整齐，B 得体，C 易于工作。 促销员统一着装的好处 A.统一着装能营造协调、气派的氛围,顾客产生信任感. B.增加员工的骄傲感，提高自信念。 C.便于顾客识别促销员，易于沟通。 *给客户一种稳重，规范和依靠感 *最佳的第一印象，会带来合作的信念 *客户对促销员的可信度和影响力的评判体现在 语言 7 ，语调 38， 视觉 55 站立姿态 女性站立时，双手要靠拢，膝盖打直，双手可自然地放在腹前，背部挺直，两眼注视目标。 走路姿态 抬头挺胸，背脊自然挺直，步伐自然有精神。托盘行走时,头正肩平,上身挺直,目视前方,脚步轻快稳健,精力集中,盘中酒水不得外溢. 引领姿态 手的指示方法 当您用手指引某样物品或接引客户指示方向时，食指以下并拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向 行礼姿态 当与客人交织而过时，应面带笑容，可行15度的鞠躬礼，以表示对客人的礼貌及打招呼。 当迎接或相送客人时，可行30度的鞠躬礼。 当感谢客人或初次见到客人时，可行45度的鞠躬礼，以示礼貌 沟通礼仪 面对客户,笑容可掬,目光停留在客户眼鼻三角区,不得瞻前顾后,心不在焉; 垂手恭立,距离适当一般以一米左右为宜,不要倚靠他物 表情举止表情的第一要素眼神。 ①那种困倦的、漠视、茫然的眼神最要不得。 ②要学会眼睛“说话”，用眼神打招呼。 ③假如顾客仅仅是从你的面前经过，并无停留之意，这时最好的举止便是用眼神传递你的问讯， 让他得到这样的信息“假如须要，我将乐于帮助您，无声胜有声。” 表情的其次要素便是微笑，微笑是一种魔力，它可以化解迷惑、猜疑；它是感情的大使，可能使 心与心沟通。善意、会心、真诚的微笑，可能为创建更多的商机。微笑是福，微笑是金，微笑是美。 作为一名促销员，一家要把微笑当作一项基本功来练习之，驾驭之。 团购人员公关要求 1、个人综合实力 团购开发通常要接触不同领域的许多关键人物，因此，必需了解多领域、多科学的相关学问，这样在与人沟通时，才能引起对方留意和敬重，并逐步塑造个人品牌，得到团购用户的认可。 2、把握谈话重点 谈话时，要选择客户喜爱的话题，以增加自己在对方心中的印象分，并留意保持中立看法，不过分平价人或事。 3、 要有敏锐发觉客户的实力 我们在平常的工作生活中，通常会有许多接触其它人的机会，而这些意外遇到的人中也很有可能潜藏着我们的目标客户，一次要留意平常留心视察和应对。 4、 留意方向和方法 与客户沟通时，要首先找到话题切入点，同时要始终站在消费者角度考虑，贴近消费者。 5、 要有好的记忆力 语言组织清晰，表达清晰。 常见的团购公关方法 公关、团购、客情维护三者有时候没有明显的先后依次，有时候是可以同时进行的。这就要求我们团购人员敏捷把握与应用，留意技巧，留意细微环节，力求达到多重目的。花最少的费用，力争取得最佳的效果。 一、登门探望 1、作用及意义 登门探望是公关工作开展的基础动作，通过登门探望可建立和客户的基本联系，为后期的其他工作做打算 2、操作要点 A、由公关经理对区域进行区域划分及系统的划分，对前期收集的单位信息分解到每个公关人员，由公关人员进行登门探望。 B、业务人员携带销售工具包括产品说明书、企业宣扬资料、名片、计算器、笔记本、钢笔、价格表、宣扬品等。 C、业务人员干脆登门进行探望，需留意礼仪，假如能够进行电话预约则先进行电话预约。 D、假如有经销商的相关关系可以利用，则可以以“XX局长，XXX让我给您送2瓶我们洋河蓝色经典尝尝”做为探望的开局。若无相关关系可以利用，则可以“XX局长，我们洋河正在举办蓝色经典的品鉴活动，假如您有时间，希望您能赏光参与”做为探望的开局。” E、探望过程中，留意利用前期搜集的资料，留意目标人物的喜好；并谈话过程中关注目标人物的表情及动作。首次探望时间不应过长，限制在15分钟以内。 二、一桌式品鉴会 1、作用及意义 一桌式品鉴会做为基本，也是最频繁运用的公关推动方法，适用于对某个目标人物的前期公关关系的建立上，同时也可以拓展新的公关业务线索。 2、详细操作要点 邀请核心消费者与会，进行宣扬品牌与核心产品的品鉴，赠送礼品酒与纪念礼品； 尽量避开一桌式品鉴会的召集上完全由办事处进行，尽量利用月亮级客户、品鉴顾问进行品鉴会的召集和地点的选择。每次人员数量限制在8人以内。 在一桌式品鉴会中，公关人员应尽量协作召集人的谈论话题，但应有意识的进行话题的引导，尽量对品牌及产品进行故事的阐述和演绎，强化参与者对品牌和产品的印象，制造消费者口碑传播。 对与会的相关人员留下联系方式，以便形成日后探望；并刚好建立相关档案。 宴请酒店选择公司指定的买断酒店、客情好酒店、特色酒店；宴请场地布置要充分展示洋河蓝色经典的品牌形象（宣扬物料、生动化物料配套运用），加深消费者印象。 三、赠酒 1、作用及意义 在公关接触阶段赠酒在供应了接触目标人物的机会和理由，并成为对后期跟进工作的前提。同时也是对客情关系的有效提升。通过目标人物在酒店终端对产品的饮用，对酒店渠道进行快速启动和提升。 2、详细操作要点 A、登门赠酒，对提前预约的目标人物，可以干脆登门探望，干脆赠酒。 B、品鉴会后赠酒，全部类型的品鉴会后都须要对全部参会人员进行赠酒。 C、赠酒后不超过三天时间内对赠酒的目标人物进行追踪，至少进行一次电话追踪，并针对追踪状况择机进行后期公关的邀请。 3、常见错误 A、免费赠酒整箱赠送，很简单导致客户的转赠而丢失作