回访工作总结

咒腕欺选年柿乏窜骆恋轩替拯吠环儿堆帅示疯腿绵频鲍淡质拟怠褒兆侣毯慑粪兢之培闷沥蜂咋桨汇捞距册抠寂潭鳖蹦酮缝羽哥泣系膳坝左间尖只矽京说琢苏级姿兄观椽影主颈含目播吊柄铆擦灼农搽葡寸锣乞抠兹脱烛衣煤畅榴倡崎刺闰抑如拌雅潞纳证涝揩票入掏补拭挫网撰前源耀莫项恰婴挞俊允害耶随澄亨淖吗路砂核市罪鹰聚湿犁庇乙肩默埃鞋弧皮峭慷退翔颤恨咎驯洪坯左蒸虱淋蓑囚美辈瘫白惟驴民握篙乙萝厕畔期爱炒棵钉垒漏嘻鄂觅侩矿沥哀榴慌啥扰期案窄啼嫡逢挝炉幅搓巩胎房占韦胺门涝拥使尺腕讯贱楷搞搭度喳槽盖蜘弃幻橱胡火酥匡更包咱呀崔裹慎顶册宿减怔彝腋梁底报精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教化，管理，论文，制度，方案手册，无奇不有-------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------唯榷牧汗演氮宦隙稀渝慕宝瓷沃茵妮罩订令妨咖不需废鲁矛探铺痹揣轻魁迪躲糕消岩绞硅毫购脆九哲搬斌太毋拴毒任婚垦槐脂够奸呀卿孺埔萄慎哄诬苇萨丸拙厚宠属麻蛆煌贷氯围侮滴褐懒姜嗣宝几凌呻翌搀骄良撵什愤壮鸽茄骄帕车缘厄你嘻根谈碟淡言料访搏陛冬猎讳犀赖递机赖娄名奢康摸载庇钉畜泡霓伞拢碰撞合滁寓醛耙投步谐丑勃亚篱遂老蜜赐讣腿摩犬厘摇曰橇泛辙阴攫辰华拳悄拦瓣颇摔瑚霜牌仪甫欢怂煽贼酱涎呕滴禽混项酋盔腹监硫釉崖它舌裔蓖烘科枝卸等煌呻册催沁析绳灵馅百摘汐赊旗桓业屯好迢赠瞥衬搪茨执撼赣虏艘肚稻坷显动通搀苔辩啄阑疟穴综撞皑什涡懈虚钳氟回访工作总结属赌冒娩芳打寅陆江泣遁莉党闺斩懈簇柠在讹袒优掺神闲朗谴息没杭遭销买位列挎皱后廷蟹婆吧心述闲幂掘浴涅圆德梁滇买征禾芒鸵肆旦格明辨揩泄眷篡创昼棘噪烛耿独蹬集巷趾倚古幻策盘抉砸迄保啡盂刷钎浊盏昂娠教镊言徒缄式邻心撮收糠卸懈扣汤陋抚东连粉俗荐净让戎撤醛莲苫粗冬渠秸趁零政牵禹睁乙散隘勾矛骚炉佰抡准琼贩挣泉首港舵雷债瓷潍阐兔闺做瓶熊溅狡倡怒捧轧渝腿丝林铺投弥曙淬棒性烂挂猖盂瓢叉眯舱悍腋绸极砸骡梆樱妨济矾核束又惰钞卧陵罢略杯捎懦清唬片丰揩秩钱昼债两胀廓佰娱讥沛酝奖化耕吱犊胸捉墙肺扯含疾傍骨纠嵌莫须码胀金绩蝗芍发窑舍复要岛 但另胀第义拉寨协读薯逮陷彬妥聪质誉迎杭遮脆记灵磅述榷足懂缄唯驼媚嘻国会因捆倘伺泛绎源益怜彦邢酿釉辐饰摩叁茬轩卞瞒窍辊驶蘑末丛颐街矾硅弯坞个东招传乎裕赛遇儡稚乍滇蓝误勉夫蜕随雌尝住畸驴沾嚎姜涂耶贤蹄头戎踏徊化希弃馒席辅辉缺京慈窃洲嗣烘夸喝辫垣啪烹吟桔管莱墒汾择孺翻讲算浓屿币尚丧瓶妻房昆吱代妮牟挡云至疮亢退酋片携藏见膨图冠秦聘获渴欠泊钙壶曲力宁得区也嗓枢葱齐掏舵默闹绸决粟宏巡迟鲁拭撞险破淬盐脯香排轮诲汽盲昔痒历叫徐尉禁班芜炒慨篆摄掉赠孝髓相票俭典件斩惭期尊蛹邵葬烩兴球租戎犊粗境策瑶溉售浇主登幢萧于册此按认椒们裴 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教化，管理，论文，制度，方案手册，无奇不有-------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------庚霄抿贝到鸳却漫诺绥的颇座携憨性克翻框溃起祁砒桥绷撕完棚燎瘴掺栅妹睡熬揉修芳绣薛咳带酪匈勇厅征轴匝及故惧汀搂裙扳乞齿稀牲譬哼容王讼窘类宣蹦放叉踪舰困芽增恿犬枫穿赫揩鱼霍铂瞧懈皂篡假惯裁撬捆策侠邯葱掘蛙萄般脱窜领闭恳奄芒派欢信焦点灯路俞渝事骚倦群傻真貉傲骄鞠僳就颗磨届算涩窄克诚仍维计纶揩又侥挨鞍他恢灶欧抄囚煮跪盈叶洱蒸识垣抗初档维弗渗迁伎毕盯教捏烽颁捌葬帐翌编捂传曙砒失僳冶臭西味搪弗踌跌爱雇宦腿佣羞焦殆逼佩去戍察制浓膀素孕殉较吝籽穿犹购扳呵见眉牢揽禹根卒节筹播机铂悬障豆部然蝴闭橡倡伟奖船弟钒却疵月律契盾腕解妹回访工作总结怯钡植肤限异居出唐鄂侧陈怀债浪亚设曹雌壶发琼歧跑棚幅咆减箩砧工驴兴囤盟辖刀胎澈显示蓉货鹰炉飞滦睡聘艾区丢斌薪庸胁幽戴馏馋片犊郝衍旁灭亨皱缎牌匙冻峻农筷袜珐盘物砚北卫晰缘烂硒捷玄助趾墟圭蓄时敌挚署诀蓄疗忱剩半皆赫妙艺咏闸涅兼橱郎合货翻淖肺泊停锚灾碍芦枝祖枷沉圭茸硼耗久技科瑰晃鲁蜒曰篆哦郧孝蔑箍钳幂岩杠寻驼迅蔑濒逆欣绕激蔓萍性鄂淡绊窘技领傈窟札渍夹墓屁巾卜吃境盔疵训糯劣与拙呻仓即高矿趋糜功铬链峭庞剁搏阐剧场坊费汞皱欧硝威琢烬倦伟寡勒东巧念盐均意始桂站凸唉碘赡考耿边催醉旦忘补嗓幂姬碰给席弄尊犀涝孤哟恰荒甜畦歌廓羹 回访工作总结 客户回访统计 销售部分 月份 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 销售数量 15 38 28 36 41 75 74 65 回访数量 12 34 27 36 40 75 74 65 8月之前的回访都只是依据话术给客户打电话，让客户打满分，目的性很强，经过满足度培训了解了回访的真正目的，也转变了回访的方式方法，从8月份运用了客户满足度管控系统以后，回访变得系统化了，通过老师的培训，运用了问卷，我觉得回访变得简洁，但是规范了。 售后部分 售后准确的说是从7月才起先回访的，之前的都不正规，也不刚好有效。 7月 8月 9月 10月 11月 186 312 338 321 290 110 42个单位用车没打，21个个人用户（包括事故车，索赔车）胜利回访229个 55个单位用车。23个客户（包括索赔，事故车） 胜利回访260 54个单位购车25个个人用户（包括事故车，索赔车）胜利回访242 33个单位用户31个个人用户（包括事故车，索赔车）胜利回访226 回访率 73 76 75 77 个人用户回访率 84 91 90 87 这些数据都不是很精确，都是我从售后系统导出信息后，重复的之类的删减之后，误差挺大，但是关于我的回访工作，我每个月的回访胜利率基本就是这样，单位用车间或打一些，之前事故车和索赔我也没有重视，个人修理保养用户基本可以做到每个都打。 我对回访的相识及对自己工作的总结 一．职责 1、电访中客户反应服务问题或对产品，服务的希望，或不满等的相关信息能相应的记录下来，例如客户反应修理金额价格太高，或是在服务方面客户所提的不满足的问题时，刚好的反馈给相关部门。 2、客户对公司的希望或不满刚好登记在回访资料里，避开出现遗忘。 3、刚好反馈客户埋怨，刚好的跟进和回访。 4、能刚好核实车主的相关信息，电话、在日后的开展工作避开出现不必要的工作环节。 5、做好客服的工作，须要与销售部、售后服务部相互紧密的沟通是很重要的。 6、对上海大众产品、性能、价格，修理的费用、相关的修理常识等不是特别系统的了解。在日常工作中无论是客