DB41_T 2688-2024 研学旅游服务规范

ICS 03.080.01 CCS A 16 41 河 南 省 地 方 标 准 DB41/T 26882024 研学旅游服务规范 2024 - 07 - 26 发布 2024 - 10 - 25 实施 河南省市场监督管理局 发 布 DB41/T 26882024 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 总体要求 2 5 人员配置与要求 2 6 研学旅游产品 3 7 研学旅游课程 3 8 服务流程 4 9 服务内容与要求 5 10 服务安全 6 I DB41/T 26882024 前 言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分标准化文件的结构和起草规则的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由河南省文化和旅游厅提出并归口。 本文件起草单位河南省文化和旅游厅、郑州旅游职业学院、世界研学旅游组织（加拿大）河南代 表处、河南省旅游协会研学分会。 本文件主要起草人黄东升、李延庆、刘春晓、陈高峰、石云、李勇、丁志敏、孙艳、李俊、田志 奇、刘晓男、刘众一、孙隆、刘敏。 II DB41/T 26882024 研学旅游服务规范 1 范围 本文件规定了研学旅游服务总体要求、人员配置与要求、研学旅游产品、研学旅游课程、服务流程、 服务内容与要求、服务安全。 本文件适用于研学旅游活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB 14934 食品安全国家标准 消毒餐（饮）具 GB/T 31385 旅行社服务通则 GB/T 31386 旅行社出境旅游服务规范 GB 31654 食品安全国家标准 餐饮服务通用卫生规范 GB/T 31710 休闲露营地建设与服务规范 GB 37487 公共场所卫生管理规范 GB 37489 公共场所设计卫生规范 LB/T 004 旅行社国内旅游服务规范 LB/T 028 旅行社安全规范 LB/T 054 研学旅行服务规范 JT/T 1134 道路客货运输驾驶员行车操作规范 WS/T 554 学生餐营养指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 研学旅游 依托文化和旅游等各类资源及设施，有计划地组织安排，通过集体旅行、集中食宿方式开展的研究 性学习和旅行体验相结合的活动。 3.2 研学者 参加研学旅游活动的学生及社会群体。 3.3 研学旅游课程 从研学者的真实生活和发展需要出发，以旅游为载体，通过考察探究等方式，开展研究性学习，培 养研学者实践能力和创新精神的跨学科综合实践活动课程。 1 DB41/T 26882024 3.4 研学旅游产品 为了满足研学旅游活动的各种需求，面向研学旅游市场提供的各种接待条件和服务要素的总和。 3.5 研学旅游指导师 策划、制订、实施研学旅游方案，组织、指导开展研学体验活动的人员。 3.6 研学旅游基地 具有研学旅游资源、研学旅游课程、教学设施、接待服务设施，能开展研学旅游活动的场所。 3.7 研学旅游营地 自身或周边具有研学旅游资源，具备餐饮、住宿等接待服务设施，能开展研学旅游活动的综合性场 所。 3.8 组织方 组织开展研学旅游活动的主办方，包括学校和具备研学旅游课程实施能力的旅行社等。 3.9 服务方 在研学旅游过程中提供各项服务的单位，包括但不限于旅行社、研学旅游基（营）地、餐馆、酒店、 交通服务公司等。 4 总体要求 4.1 遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 4.2 注重传承弘扬社会主义先进文化和知识普及。 4.3 以创新驱动实现旅游空间和学习空间互嵌，提供特色研学旅游产品及高质量服务。 4.4 坚持安全第一原则，安全保障措施应贯穿服务全过程。 5 人员配置与要求 5.1 配置原则 5.1.1 应由组织方、服务方共同配置人力资源组建研学旅游服务团队，岗位设置包括但不限于研学旅 游指导师、安全员、生活保障人员等。 5.1.2 开展中小学生研学旅行时，研学旅游指导师和安全员与研学者的人数配比宜不低于 125。 5.2 组织方 5.2.1 具备法人资质。 5.2.2 应对研学旅游提出明确的组织管理要求，并实施监督管理。 5.2.3 与服务方签订委托合同，按照合同约定履行义务。 5.3 服务方 5.3.1 具备法人资质。 2 DB41/T 26882024 5.3.2 最近三年内无重大服务质量投诉、经济纠纷和重大安全责任事故，具有良好的信誉和较高的社 会知名度。 5.3.3 提供综合服务的旅行社应符合 GB/T 31385、GB/T 31386、LB/T 004 的要求。 5.3.4 与组织方签订委托合同，按照合同约定履行义务。 5.4 研学旅游指导师 5.4.1 应坚定政治方向、爱国守法，自觉遵守教师职业道德规范。 5.4.2 应参加专业部门培训，持有研学旅游相关证书，宜同时持有教师资格证和导游证（或讲解员证）。 5.4.3 其工作任务主要包括 a 收集研学者需求和研学资源等信息； b 开发研学旅游活动项目； c 编制研学旅游活动方案和实施计划； d 解读研学旅游活动方案，检查参与者准备情况； e 组织、协调、指导研学旅游活动项目的开展，保障安全； f 收集、记录、分析、反馈相关信息。 5.4.4 宜持续参加职业培训，不断学习新技术、融合新知识、运用新技能。 5.5 安全员 5.5.1 参加专业部门培训，具备安全专业技能，持有相关证书。 5.5.2 对研学旅游活动路线进行安全风险评估，制定安全应急预案，确保研学旅游活动安全实施。 5.5.3 落实研学旅游活动中的各项安全防控工作，对重点环节、风险区域、危险行为等实施安全监控， 并随时提出安全警示。 5.5.4 宜持续参加安全培训，不断提升安全技能。 5.6 生活保障人员 5.6.1 落实研学旅游活动中的各类生活保障服务，包括交通、住宿、餐饮、医疗、物资运送、跟拍摄 影等。 5.6.2 协助管理活动秩序，保