人力资源助师复习资料

人力资源助师复习资料 相关知识预计能 第一章 人力资源规划 第一节 组织信息的采集 1.1.1 企业组织信息的采集 企业组织信息的采集，主要包括以下内容〔1〕组织信息调查研究的阶段与步骤；〔2〕进行组织信息调研的具体要求；〔3〕组织信息调查研究的几种类型；〔4〕信息采集的方法。 1.1.1.1 组织信息调查研究的阶段与步骤 1. 初步情况分析 第一个阶段调研准备阶段2. 非正式调研 1. 决定采集资料信息的来源和方法 第二阶段正式调研阶段2. 设计调查表各和抽样方法。 3. 实地调查，又称为现场调查 第三阶段结果处理阶段1. 整理分析调查资料 2. 写出调研报告 1.1.1.2 进行组织信息调研的具体要求 进行组织信息调研的具体要求〔1〕准确性；〔2〕系统性；〔3〕针对性；〔4〕及时性；〔5〕适用性；〔6〕经济性。 1.1.1.3 组织信息调查研究的几种类型 〔1〕探索性调研；〔2〕描述性调研；〔3〕因果关系调研；〔4〕预测性调研。 1.1.1.4 信息采集的方法 〔1〕询问法包括①当面调查询问法；② 调查法；③会议调查法；④邮寄调查询问法；⑤问卷调查询问法。〔2〕观察法包括①直接观察法；②行为记录法。 1.1.2 组织信息的处理 组织信息的处理包括以下两方面内容〔一〕企业组织信息处理的要求。企业管理过程的每一步都离不开信息，要做出正确有效的决策，必然会对信息提出一系列严格的要求，其要求可以归结为及时、准确、适用、经济。〔二〕信息处理的程序与内容。信息的管理活动过程，实质上就是信息的处理过程。包括以下几个方面原始数据的采集、加工、传输、存贮、检索、输出。 1.2.1 企业组织信息处理的要求 企业组织信息处理的要求。企业管理过程的每一步都离不开信息，要做出正确有效的决策，必然会对信息提出一系列严格的要求，其要求可以归结为及时、准确、适用、经济。 1． 及时性。所谓及时，一是支队事过境迁并且不能追忆的信息要及时纪录；二是信息传递的速度要快。 2． 信息的准确性。信息不仅要及时，而且要求准确地反映实际情况。有了可靠的原始数据，才能加工出准确的信息，才能保证决策者做出正确的判断。企业生产经营活动的各个环节都是相互联系、相互制约的。反映这些缓解活动的信息也有严密的相关性。企业中许多信息在各项管理职能中要共同使用，因此，要求企业中的同一信息具有统一性或唯一性，这也是信息准确的另一个含义。 3． 信息的适用性。 4． 信息的经济性。信息的及时性、准确性和适用性还必须建立在经济合理性的根底上。 1.1.2.2 信息处理的程序与内容 信息处理的程序与内容。信息的管理活动过程，实质上就是信息的处理过程。包括以下几个方面原始数据的采集、加工、传输、存贮、检索、输出。 1． 信息原始数据的采集。这是信息处理的根底。信息的质量在很大程度上取决于原始信息的完整性和真实性。 2． 信息的加工。这是信息处理的根本内容，它包括信息的分类、排序、计算、比拟、选择等项工作。这几项工作要服从某项管理任务的要求。 3． 信息的传输。形成了企业的信息流以后，在企业内部经济信息的传输中，发方和收方有的是双边关系，有的是多边关系，有的只收不发，有的是又收又发。 4． 信息的存储。经过处理的信息，有的并不是立即就要使用的，有的虽然立即就要使用，但还要作为日后的参考，因此，信息的储存也是信息工作的一个重要环节。 5． 信息的检索。在企业范围内，存贮着大量的关于技术、经济、生产、人事等方面的信息。要查找其中需要的信息，不是一件容易的事，所以必须要拟定一套科学的、既迅速又方便的查找方法和手段，就像图书馆查找书一样，这种方法和手段就叫做信息检索。 6． 信息的输出。在信息处理完成之后，就英将处理好的信息组，按照要求做成管理人员所必需的各类报表与明细手册。在企业中，各种方案报表、技术文件等等都是信息输出的形式。 1.1.3 组织信息的分析 组织信息分析是队员是信息进行综合、评价、分析，使信息转化为情报的过程，在信息工作中居于核心地位。因为大局部信息除非经过分析处理，本身没有任何价值，甚至隐含着风险。而且，情报工作的第一个目标是找到答案，而不是分析。信息分析的具体方法很多，比方专家调查法、数理统计法、财务报表分析法、市场预告分析法、态势分析法〔SWOT〕等。 1.1.4 本节相关知识 1.1.4.1 组织的概念 组织一词，希腊文原意是指和谐、协调的意思，从不同角度可以有不同的定义。对人的组织，一般称为社会组织，包括正式组织和非正式组织。对物和财的组织，一般称为技术组织，包括物质形态的组织和价值形态的组织。从管理学和系统论的角度来看，企业组织是一种建立企业生产经营功能实体的职能活动，是企业管理的根本职能之一，是企业管理的根底职能，是企业活力和经济效益的决定性因素之一，企业组织现代化是企业管理现代化的重要内容。 1.1.4.2 组织设计的内容与步骤 （1） 按照企业方案任务和目标的要求，建立合理的组织机构，包括各个管理层次和职能部门的建立； （2） 按照业务性质进行分工，确定各个部门的职责范围； （3） 按照所负责的责任给予各部门、各管理人员相应的权利； （4） 明确上下级之间、个人之间的领导和协作关系，建立信息沟通的渠道； （5） 配备和使用适合工作要求的人员。 1.1.4.3 组织设计的要求及原那么 为满足生产经营的需要，企业的组织设计要满足以下四个根本要求即具备必需的功能；有利于发挥组织成员的能力；协调良好；高效和灵活。为保证这四个要求，在组织设计中应当遵循以下原那么 1． 目标任务原那么。组织设计以企业战略、目标和任务为主要依据。 2． 分工、协作原那么。组织部门的划分、业务的归口，应兼顾专业分工及协作配合。 3． 统一领导、分级管理的原那么。 4． 统一指挥的原那么。 5． 权责相等的原那么。有权无责，必滥用职权；有责无权，必难尽其责。 6． 精干的原那么。组织尽可能简单，层次尽可能少，人员尽可能精。 7． 有效管理幅度原那么。管理幅度〔或叫管理跨度〕是指一名上级领导直接领导下级的人数。管理幅度是同管理层次相互联系、相互制约的。管理幅度与管理层次二者成反比例的关系。 第二节 人员方案的制定 1.2.1 第一单元 工作岗位信息的采集 1.2.1.1 工作岗位信息的收集 工作岗位信息的收集主要是通过岗位分析实现的。岗位分析的第一件事是收集和研究该组织的全部资料，收集每个岗位与前后岗位有关资料。为了到达这个目的，分析者常常在开始工作时要根据组织机构图和所要分析的该组织的产品工序目录，这个工序目录可能有助于分析者理解前后岗位之间的功能关系。 1.2.1.2 岗位信息收集的方法 分析者通常选用以下三种主要方法中的一种或把几种方法综合起来由工人及其班组长填写调查表、与工人及其管理者座谈、直接考察工作现场。