DB32_T 4827-2024 便民服务中心(站、点)建设与管理规范

ICS 03.080 CCS A 20 江 苏 省 地 方 标 准 DB32/T 48272024 便民服务中心（站、点）建设与管理规范 Construction and management specification for convenient service center/station/spot 2024-08-14 发布 2024-09-14 实施 江苏省市场监督管理局 发 出 布 版  DB32/T 48272024 前 言 本文件按照 GB/T 1 .12020标准化工作导则 第 1 部分标准化文件的结构和起草规则的规定 起草 。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。本文件的发布机构不承担识别专利的责任 。 本文件由江苏省数据局提出并组织实施 。 本文件由江苏省政务服务标准化技术委员会归口 。 本文件起草单位常州市数据局 、江苏省数据局 、常州高新区（新北区）数据局 、常州市便民服务中心 、 常州市新北区奔牛镇便民服务中心 、常州市武进区湟里镇后坊村便民服务站 、常州市新北区龙虎塘街道 漫柏人才公寓便民服务点 、金湖县数据局 、东台市数据局 。 本文件主要起草人 杨华 、杨志军 、郭万妮 、张超群 、恽智仔 、刁菊霞 、李想 、陆芸 、汤敏 、郑立梅 、 刘小平 、单唯 。 Ⅰ DB32/T 48272024 便民服务中心（站、点）建设与管理规范 1 范围 本文件规定了便民服务中心（站 、点）的建设 、管理和监督 、评价与改进要求 。 本文件适用于便民服务中心（站 、点）的建设与管理 。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款 。其中 ，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件 。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 10001 .1 公共信息图形符号 第 1 部分通用符号 GB/T 10001 .9 公共信息图形符号 第 9 部分无障碍设施符号 GB 13495 .1 消防安全标志 第 1 部分标志 GB/T 15566 .1 公共信息导向系统 设置原则与要求 第 1 部分总则 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 18894 电子文件归档与电子档案管理规范 GB/T 26189 室内工作场所的照明 GB/T 36112 政务服务中心服务现场管理规范 GB/T 39734 政务服务“一次一评 ”“一事一评 ”工作规范 GB/T 39735 政务服务评价工作指南 GB/T 40762 政务服务满意度评价规范 GB/T 42727 政务服务事项电子文件归档规范 GB 50016 建筑设计防火规范 GB 50068 建筑结构可靠性设计统一标准 GB 50140 建筑灭火器配置设计规范 GB 50763 无障碍设计规范 GB 55037 建筑防火通用规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 。 3.1 便民服务中心 convenient service center 在乡镇（街道）辖区范围内设置的，集中办理本乡镇（街道）和上级政府部门赋予 、委托的政务服务 、便 民服务 、公用事业等事项，并提供咨询 、帮办 、代办等服务的服务场所 。 3.2 便民服务站 convenient service station 在村（社区）辖区范围内设置的，提供相关政务服务 、便民服务事项的受理 、办理 、帮办 、代办服务以及 1 DB32/T 48272024 政策咨询服务的服务场所 。 3.3 便民服务点 convenient service spot 根据需求利用各类社会资源设置的，提供相关政务服务事项 、便民服务事项的帮办 、代办服务以及政 策咨询服务的服务场所 。 4 建设要求 4.1 选址 4.1.1 应整合现有各类资源，通过新建 、改扩建等方式，推进便民服务场所建设 。 4.1.2 便民服务中心（站）宜设置于交通便利 、公共设施完善 、方便办事的地点 。 4.1.3 便民服务点宜根据需求结合服务对象特点和社会资源优势合理选址设置 。 4.2 面积 应根据服务对象 、职责定位等合理规划确定便民服务中心（站 、点）建筑面积 。 4.3 建筑结构 4.3.1 建筑结构宜采用框架 、框架剪力墙 、剪力墙等结构形式 。 4.3.2 主体建筑结构安全等级应符合 GB 50068 中二级的要求 。 4.3.3 改建建筑时 ，不应改动建筑承重结构 。改建的建筑应由具有资质的鉴定机构进行鉴定 ，满足安全 要求方可使用 。 4.4 设施设备 4.4.1 供电设施设备 便民服务中心应配备不间断电源系统，有条件的便民服务站（点）宜结合实际配备不间断电源系统 。 4.4.2 照明设施设备 应配备室内照明系统，并符合 GB/T 26189 的规定 。 4.4.3 安全设施设备 4.4.3.1 服务场所应配备灭火器 、消防栓等消防器材 ，消防器材放置位置应合理 、醒目 ，消防器材的配置 应符合 GB 50140 的规定 。 4.4.3.2 服务场所应安装防火灭火系统，并符合 GB 50016、GB 55037 的规定，设置应急逃生通道 。 4.4.3.3 必要时，应为楼道 、台阶 、电梯 、管道井 、配电箱等安装防护装置 。 4.4.3.4 有条件的便民服务中心（站 、点）应在公共区域和业务窗口装配摄像视频监控系统 。 4.4.4 无障碍设施设备 应设置无障碍设施和通道，并符合 GB 50763 的规定 。 4.4.5 办公设施设备 4.4.5.1 应配备与服务内容相适应的办公设施设备 ，包括但不限于办公桌椅 、计算机 、打印机 、电话机 、档 案柜 、资料柜 。 2 DB32/T 48272024 4.4.5.2 工作台面高度宜为 70 cm90 cm，宽度宜为 40 cm90 cm 。 4.4.5.3 应配备数量适宜的网络接口及电源插座 。 4.4.5.4 应按照相关要求配备政务公开设施设备 ，便民服务中心宜利用电子显示屏 、多媒体电视机等开 展政务公开 。 4.4.5.5 应根据相关要求配备自助服务设施设备，有条件的宜配置集成式自助服务一体机 。 4.