DB2332生态旅游解说服务质量规范

ICS 03.200 CCS A 12 备案号114463-2024 DB63 青海省地方标准 DB 63/T 23322024 生态旅游解说服务质量规范 2024 - 08 - 21 发布 2024 - 09 - 25 实施 青海省市场监督管理局 发 布 DB63/T 23322024 I 前 言 本文件按照GB/T 1.1-2020标准化工作导则 第1部分标准化文件的结构和起草规则的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由青海省文化和旅游厅提出并归口。 本文件起草单位青海省文化和旅游厅、青海省旅游规划设计研究院、青海师范大学。 本文件主要起草人薛华菊、范宗华、李昶、谢佐、李艳慧、王艳琴、李生龙、韩颖、许超 卫、刘林、赵兰、李中和。 本文件由青海省文化和旅游厅监督实施。 DB63/T 23322024 II 引 言 生态旅游解说服务作为向游客传递旅游 目 的地信息、文化内涵和生态理念的重要环节，其质 量 的高低直接影响到游客的生态体验和满意度 。 为贯彻落实生态文明思想， 促进青海国际生态旅游 目的 地建设和生态旅游高质量发展，对国内外生态旅游者提供科学化、规范化的生态旅游解说服务，提 升 生态旅游服务质量和游客满意度，特制定本文件。 本文件的编制旨在明确解说服务的内容和质量，为相关从业人员提供操作指南，确保解说服 务的 专业性和准确性 ，提升服务的互动性和用户体验。 DB63/T 23322024 1 生态旅游解说服务质量规范 1 范围 本文件规定了生态旅游解说服务质量的术语和定义、总体要求 、生态旅游解说、生态旅游 解说服 务、服务质量等内容。 本文件适用于开展生态旅游解说服务的机构和人员。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 包括所有的修改单 适 用于本文件。 GB/T 10001.1-2023 公共信息图形符号 第1部分通用符号 GB/T 10001.2-2021 标志用公共信息图形符号 第2部分旅游休闲符号 GB/T 26362-2024 国家级生态旅游示范区运营管理规范 GB/T 31383 旅游景区游客中心设置与服务规范 LB/T 0142011 旅游景区讲解服务规范 LY/T 32462020 中国森林认证 自然保护地生态旅游 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 生态旅游 以可持续发展为理念，以实现人与自然和谐为准则，以保护生态环境为前提，依托良好的自然生态 环境和与之共生的人文生态系统，开展生态体验，生态认知，生态教育并获得身心愉悦的旅游方式。 [来源GB/T 26362-2024，3.1] 3.2 生态旅游解说 相关机构与人员通过讲解、 展示等方式， 向游客传递有关生态旅游目的地的信息， 达到教育、 管理、 引导游客自觉保护环境与资源的目标。 3.3 生态旅游解说服务质量 DB63/T 23322024 2 在生态旅游活动中，解说服务所展现出的科学性、专业性、准确性、生动性、互动性等方面的综 合表现，旨在满足游客的信息需求，提升游客满意度，并促进生态旅游目的地的可持续发展。 4 总体要求 4.1 解说内容 应体现当地自然生态和文化的重要性和独特性，科学严谨、真实准确，通俗易懂。 4.2 解说方式 采用向导式解说、自导式解说，鼓励采用虚拟现实、增强现实等现代技术手段辅助讲解。 4.3 解说人员 配备充足，具备丰富的专业知识、良好的服务意识和技能。 4.4 解说设施 游客服务中心符合GB/T 31383规定，标识设置符合GB/T 10001. 1要求；电子解说设施根据LB/T 0142011中5.1.1.3进行选择并符合LB/T 0142011中5.1.2要求。同时，建立健全安全管理制度和应 急预案。 5 生态旅游解说 5.1 内容 5.1.1 基本内容 包括但不限于以下内容 a 社会主义核心价值观、生态文明思想、铸牢中华民族团结共同体意识、优秀传统文化； b 生态文明高地、打造国际生态旅游目的地、国家公园示范省建设； c 生态系统脆弱性、生态安全重要性、生物多样性； d 自然地理、气候水文、地质地貌、草原森林、野生动植物。 5.1.2 特色内容 包括但不限于以下内容 a 山地型，突出雪山冰川、名山地质特点、演化及成因； b 森林型，突出高原森林； c 草原型，突出高寒草原草甸； d 湿地型，突出江河源头、重要湿地的生态功能、生物资源及生态保护； e 湖泊型，突出咸水湖、淡水湖类型、鸟类、鱼类生物以及生态保护； f 沙漠戈壁型，突出高寒荒漠、防沙治沙工程、雅丹地貌、灌木植被； g 人文生态型，突出昆仑文化、河湟文化、热贡艺术、岩画、壁画、古建筑、民俗节庆。 5.2 形式 5.2.1 定点解说 DB63/T 23322024 3 在环境教育中心、生态场馆、观景台 点 等重点景观或游客集中区域，解说人员通过讲解、 互动 答疑等方式，为游客提供与游览有关的基本信息。 5.2.2 沿途解说 解说人员引导游客有次序地游览经过规划设计安排的地点或景观，对人、物或景进行解释 说明。 5.3 服务设施 5.3.1 解说服务设施体系包括解说 科普 中心、解说牌、电子解说设备等。 5.3.2 解说 科普 中心应选择在游客入口或游客易达的区域 可与游客中心合并设置 ，宜包括信 息咨询、展陈、视听、讲解服务等。 5.3.3 标识解说牌设计符合 GB/T 10001.1、GB/T 10001.2，布局合理，用语规范，与环境协调。 5.3.4 电子解说具备良好的交互功能，适配多种终端设备和平台，交互界面简洁明了、操作便捷。 5.3.5 可利用大数据、虚拟现实、增强现实等现代技术手段。 6 生态旅游解说服务 6.1 解说员素质 6.1.1 思想素质宜满足以下要求 a 热爱祖国，践行社会主义核心价值观， 自觉维护国家和民族尊严； b 遵守法律法规，尊重当地文化习俗、生活方式和道德规范； c 具备较强的环境保护意识，并以身作则，主动积极做好环境保护宣传； d 热爱本职工作，爱岗敬业，忠于职守，服务至诚。 6.1.2 业务素质满足以下要求 a 有较强的语言表达能力，使用普通话或外语服务； b 具备丰富的生态旅游、自然生态、文化遗产等方面的专业知识，具有较高的环境保护知识与技 能； c 具备基本紧急救护能力，具备处理应急问题和突发状况的能力； d 具有国家安全意识和生态安全意识； e 具有较高的应变能力和组织协调能力。 6.1.3 应身体健康，无传染性疾病。 6.1.4 具有良好的职业形象，仪容仪表端庄大方，着装统一有特色，佩戴工作牌证。 6.1.5 应经过生态旅游专项培训，能准确传递生态文化和生物多样性保护理念，经考核合格上岗。 6.2 组织 6.2.1 服务准备 包括但不限于以下内容 a 提前了解游客基本信息及所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯； b 了解游客对讲解时长