网络消费者行为研究

网络消费者行为研究 【摘要】 随着互联网的开展世界各国对如何利用互联网产生经济效应的研究无论在深度和广度上都有很大提高，取得了显著的成果，但是，在对互联网条件下消费者行为改变的研究却未受到应有的重视。本文从对传统消费者行为分析入手，并且简单介绍消费环境的变化及网络消费市场的形成，主要探讨在网络环境下的消费者行为特征以及与传统的消费者行为模式相比所发生的变化，分析可能影响消费行为变化的主要因素，探索适应网络条件下消费者行为变化的市场营销策略。 在传统条件下消费者已经形成了特有的消费行为模式与消费特征，因此在了解网络消费者行为之前有必要对传统消费者行为进行阐述和分析，传统消费者和网络消费者同为商品的购置者，两者之间有着密切的联系。在如今社会网络消费已日益普及的时代，传统消费依然无可替代，对传统消费者行为的充分了解有助于对网络消费者行为的了解和分析。 人们所处的网络环境是我们研究其行为特征的前提。互联网是一个虚拟的市场，是由一群上网的人群所组成，也可以看成是不同分块的市场的集合。经过十年快速的开展，中国互联网已经形成规模，互联网应用走向多元化。人们在工作、学习和生活中越来越多地使用互联网，整个社会的运行都搭上了互联网的快车，并打上了互联网的烙印，互联网已经从单一的行业互联网开展成为深入我国各行各业的社会群众的互联网。在对网络环境进行了简单的分析之后，本文主要分析了在网络环境下消费者行为模式与消费特征。在解析了网络消费购置过程及行为结果后提出了影响网络消费行为的几大因素，并对网络消费与传统消费进行了优势比照。 随着网络经济飞速开展，越来越多的消费者开始选择性价比更高的网络购物，网络渠道价值也被越来越多的企业所认可。对网络购物的消费者行为的研究。不仅仅具有理论探索上的学术研究价值，而且具有网络经济市场推广方面的实践指导价值，有助于网络营销商、网店卖家等采取更合理的市场细分策略，使用更有效的市场营销手段。因此本文最后简单从4P方面探讨了适应网络环境下消费者特征的市场营销策略。 【关键词】 传统消费者行为 网络消费市场 网络消费者行为 网络营销策略 4P 目录 摘要 前言3 第一章 传统消费者行为模式4 4 5 1.1.2消费者购置决策过程〔EKB模式〕5 6 第二章 网络消费环境6 7 8 网络市场的功能9 特征10 第三章 网络消费者行为模式10 11 11 12 网络消费者购置过程分析13 网络消费者行为结果分析14 网络消费行为的影响因素15 网络消费与传统消费的比较优势17 第四章 适应网络消费者行为变化的网络营销策略18 18 提高消费者满意度18 19 19 20 20 第五章 总结20 参考文献21 前言 在刚刚过去的经济危机中，中国的很多传统行业和企业遭受到灾难性的打击，网络购物的高增长却并未受到影响，反而出现逆势上扬的新局面。根据艾瑞咨询公司推出的2021--2021年中国网络购物行业开展报告显示，中国网络购物已经进入高速增长期，2021年网络购物交易规模翻番到达2630亿元。我国网上商店总量已经超过10万家,而事实是,传统营销战略已经不适用于电子商务模式下的营销活动,因此,认识和研究网上消费者购置决策过程,分析网上消费行为的影响因素,对企业促进B2C电子商务的开展有一定的意义和参考价值。 在该报告中我们还可以看到对于网络购物的定义借助网络实现商品或效劳从商家卖家转移到个人用户消费者的过程，在整个过程中的资金流，物流和信息流，其中任何一个环节有网络的参与，都称之为网络购物。那么网络购物中的消费者的购置行为有哪些特征呢消费者行为通常是由两个局部构成，一是消费者付款收货的行动过程；二是消费者的购置决策过程。购置决策是消费者在使用和处置所购置的产品和效劳之前的心理活动和行为倾向，属于消费态度的形成过程；而消费者行动那么更多的是购置决策的实践过程。在现实的消费生活中，消费者行为的这两个局部相互渗透，相互影响，共同构成了消费者行为的完整过程。本文从行为特点、购置动机、购置过程以及购置结果等方面对网络购物的消费者行为加以研究。主要探讨在网络环境下的消费者行为特征以及与传统的消费者行为模式相比所发生的变化，分析可能影响消费行为变化的主要因素，探索适应网络条件下消费者行为变化的市场营销策略。 第一章 传统消费者行为模式 研究网络环境下消费行为模式与消费特征，首先还必须了解一下传统条件下的消费行为模式与消费特征，这样才能将二者做一个比较，看到差异。本章主要研究传统条件下消费者行为模式与消费特征。 n n 消费者购置行为研究，关键是弄清消费者在以下一系列问题上的决策。 ①谁参与购置活动〔Who〕 ②他们购置什么商品〔What〕 ③他们为什么要购置〔Why〕 ④他们在什么时候购置〔When〕 ⑤他们在什么地方购置〔Where〕 ⑥他们准备购置多少〔How much〕 ⑦他们将如何购置〔How〕 这些决策的作出是消费者在外部刺激下产生的心理活动的结果，我们将外部刺激被消费者接收后，经过一定的心理过程〔购置者的黑箱〕，产生的看得见的行为反响，叫做消费者购置行为模式。所谓黑箱，是指人们不能或暂时无法分解或剖开以直接观察 其内部结构，或分解、剖开后其结构和功能即遭到破坏的系统。黑箱概念只有相对的意义同一系统对不同主体来讲，可能是黑箱，也可能就不是黑箱；随着主体认识的提高，黑箱也可转化为灰箱或白箱。因为消费者心理过程对企业而言是不易捉摸的，故借用此概念。而对于企业来讲，对消费者