《机动车号牌自取服务规范标准》征

ICS CCS 点击此处添加 CCS 号 14 山西省地方标准 DB 14/T XXXXXXXX 机动车号牌自取服务规范 点击此处添加标准名称的英文译名 （征求意见稿） 在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。 XXXX - XX - XX 发布XXXX - XX - XX 实施 山西省市场监督管理局 发 布 DB 14/T XXXXXXXX I 目次 前言.II 1范围.1 2规范性引用文件.1 3术语和定义.1 4基本要求.1 5设施设备.1 服务窗口.1 扫描设备.1 监控设施.2 便民设施.2 6服务人员.2 具备专业素养.2 服务态度.2 工作规范.2 加强学习培训.2 7服务内容及质量.2 服务内容.2 服务质量.3 8服务流程.3 自取登记.3 身份验证.3 证件扫描.3 图像处理.3 号牌发放.3 核对号牌.3 安装号牌.3 9管理要求.4 数据安全管理.4 环境管理.4 应急管理.4 10评价与改进.4 参考文献.5 DB 14/T XXXXXXXX II 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则第1部分标准化文件的结构和起草规则的规定 起草。 本文件由山西省公安厅提出、组织实施和监督检查。 山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。 本文件由山西省公共安全标准化技术委员会归口。 本文件起草单位山西省公安厅证照制作所。 本文件主要起草人崔超、郑辉峰、王燕铌、王建军、李怀玉、褚万里、张高勤、周旭、王春亮、 郝晋锴、张瑞琪、王育科 、白效忠。 DB 14/T XXXXXXXX 1 机动车号牌自取服务规范 1范围 本文件规定了机动车号牌自取服务的基本要求、 设施设备、 服务人员、 服务内容及质量、 服务流程、 管理要求、评价与改进等内容。 本文件适用于公安机关交通管理部门、 机动车号牌制发机构以及其他提供机动车号牌人工自取服务 的机构。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GA 36中华人民共和国机动车号牌 GA/T 1135机动车号牌管理信息系统技术规范 GA/T 1287机动车号牌监制规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 机动车号牌自取服务点 指提供机动车号牌自取服务的场所， 包括各级公安交通管理车管所指定的取牌窗口、 便民服务窗口 等。 4基本要求 应遵循依法、准确、高效、便捷的原则。 应优化服务流程，减少等待时间，提供快速的机动车号牌人工领取服务。 应提供必要的引导服务，确保群众能够顺利地完成号牌自取。 应确保号牌自取服务的准确无误，避免出现错误或遗漏。 应树立以人为本的服务理念，积极主动地为公民提供优质服务，解决群众的实际问题。 5设施设备 服务窗口 设置专门的机动车号牌自取服务窗口， 窗口高度与宽度适中， 方便公民与服务人员之间交流与操作。 扫描设备 DB 14/T XXXXXXXX 2 服务点应配置专业的证件扫描设备， 扫描设备应具备良好的稳定性， 能够保证长时间使用过程中不 易出现故障，同时要具备兼容性以及安全防护性能，保证机动车所有人的个人信息不被泄露。 监控设施 部署监控设施，在自取服务区域安装全方位、无死角监控系统，监控应具备高清画质以及远程访问 能力，视频存放时间不少于一个月。 便民设施 服务点应设置休息区域，为居民提供长椅、饮水机等设备，方便休息等候。 6服务人员 具备专业素养 应接受专业的培训，熟练掌握机动车号牌领取的业务流程和相关规范要求。 服务态度 应具备良好的沟通能力和问题解决能力，在接待群众时用语文明、规范。 工作规范 在办理机动车号牌自取服务时， 应对扫描的证件信息进行校核， 与机动车所有人提供的证件保持一 致。同时，做好信息安全工作，防止泄露个人隐私。 加强学习培训 定期开展业务能力学习以及服务培训，不断提升服务人员的服务水平和安全意识。 7服务内容及质量 服务内容 7.1.1提供服务指引 机动车号牌自取服务点应有明确的操作指引和服务指导， 并在显要位置做出明示， 包括自取流程和 相关说明。 7.1.2服务对象 办理机动车号牌的机动车所有人。 7.1.3服务范围 为申请办理机动车登记、补换领牌证的机动车所有人提供包括咨询、办理、查询等功能在内的全方 位服务。 7.1.4服务时间 根据机动车号牌自取服务点的工作时间和节假日安排确定， 通常在工作日的上午至下午提供自取服 务。 7.1.5服务地点 机动车号牌自取服务点。 DB 14/T XXXXXXXX 3 服务质量 确保服务过程中的每一个环节都符合规范， 减少错误和遗漏， 及时解决群众在自取过程中遇到的问 题和困难。 8服务流程 自取登记 机动车所有人根据约定时间到达指定的号牌自取服务点进行自取登记。 身份验证 应验证领取机动车号牌的人员身份， 根据领取人携带证明身份的有效证件及机动车行驶证对其进行 身份及号牌确认。 证件扫描 服务人员扫描采集机动车所有人提供的有效身份证明。 8.3.1基本要求 证件扫描过程应确保信息的准确性和完整性，不得出现遗漏或错误，扫描的证件应清晰可见，易于 识别，能够提取所需的关键信息。 8.3.2存储格式 扫描的证件信息应存储为标准化的JPEG图像格式， 存储的图像应保留足够的细节， 方便后续的信息 提取和识别。 图像处理 8.4.1旋转及纠偏 通过自动或手动的方式，调整图像的旋转角度，确保图像中的文字和图案朝向正确的方向。通过纠 偏操作纠正图像中的倾斜或扭曲，使其恢复到正常的水平或垂直状态，页面的倾斜度不得超过10度。 8.4.2裁边 根据实际需求和标准，确定合适的裁剪区域，去除多余的背景和边缘杂质。缩小图像的大小，提高 处理速度和存储效率。 8.4.3去污 扫描的图像中应进行去污操作， 以提高图像的清洁度。 去污过程中应避免过度处理导致图像失真或 文字模糊的情况，应遵循最大可能保持档案原貌原则。 号牌发放 服务人员对机动车所有人身份及申请信息进行核验确认无误后，发放号牌。 核对号牌 在发放号牌时，服务人员应仔细核对号牌号码，确保无误。 安装号牌 自取服务点服务人员指导机动车所有人按照规定将号牌正确安装，确保清晰可见，无遮挡、污损等 情况，确保符合道路交通安全法规的规定。 DB 14/T XXXXXXXX 4 9管理要求 数据安全管理 定期对机动车所有人自取车牌的相关数据进行备份， 防止数据丢失。 选择可靠的备份介质和存储设 备，确保数据的安全性。 9.1.1备份范围 经机动车所有人信息、车牌号码等完整数据及扫描的证件图像、处理后的图像数据、自取记录等及 时进行备份。 9.1.2备份方式 为保障数据安全，采用本地备份和运程备份方式进行数据备份。包括实时备份、定时备份、全量备 份、增量备份。 9.1.3备份管理 对数据备份要根据数据的重要性和变化频率制定合适的备份策略， 定期对备份数据进行完整性验证。 备份数据验证主要包括对备份数据准确性、完整