《居民身份证自取服务规范》征

ICS CCS 点击此处添加 CCS 号 14 山西省地方标准 DB 14/T XXXXXXXX 居民身份证自取服务规范 点击此处添加标准名称的英文译名 （征求意见稿） 在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。 XXXX - XX - XX 发布- XX - XX 实施 山西省市场监督管理局 发 布 DB 14/T XXXXXXXX I 目次 前言.II 1范围.1 2规范性引用文件.1 3术语和定义.1 4基本要求.1 5设施设备.2 服务窗口.2 存储与发放设备.2 监控设施.2 便民设施.2 6服务人员.2 具备专业素养.2 服务态度.2 工作规范.2 提供特殊关怀.2 加强学习培训.2 7服务内容及质量.2 服务内容.2 服务质量.3 8服务流程.3 准备材料.3 现场核验.3 领取居民身份证.3 信息登记.3 9管理要求.3 安全管理.3 环境管理.4 应急管理.4 10评价与改进.4 评价方式.4 持续改进.4 参考文献.5 DB 14/T XXXXXXXX II 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则第1部分标准化文件的结构和起草规则的规定 起草。 本文件由山西省公安厅提出、组织实施和监督检查。 山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查 本文件由山西省公共安全标准化技术委员会归口。 本文件起草单位山西省公安厅证照制作所。 本文件主要起草人崔超、郑辉峰、王燕铌、王建军、邵平安、褚万里、张高勤、王新文、周旭、 岳帅、赵煊、冯永明、张瑞琪。 DB 14/T XXXXXXXX 1 居民身份证自取服务规范 1范围 本文件规定了居民身份证自取服务的基本要求、 设施设备、 服务人员、 服务内容及质量、 服务流程、 管理要求、评价与改进等内容。 本文件适用于各级公安机关、居民身份证制发机构以及其他提供居民身份证人工自取服务的机构。 注自取类型有本省居民身份证、异地居民身份证、军人身份证、港澳台居住证。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GA/T 448-2021居民身份证总体技术要求 GA/T 458-2021居民身份证质量要求 GA∕T 449-2013居民身份证术语 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 居民身份证 依据中华人民共和国居民身份证法规定，由公安机关统一制作、颁发和管理，用于证明居民个 人身份的证件。 [来源GA∕T 449-2013] 居民身份证自取服务点 指提供居民身份证人工自取服务的场所， 包括公安机关指定的居民身份证取证窗口、 便民服务中心 居民身份证取证窗口等。 4基本要求 应严格遵守中华人民共和国居民身份证法及相关法律法规，确保服务的合法性和规范性。 应优化服务流程，减少等待时间，提供快速、便捷的身份证人工领取服务。 应加强信息安全保障， 确保公民个人信息安全无虞， 同时保证人工领取的身份证真实性和有效性。 应树立以人为本的服务理念，积极主动地为公民提供优质服务，解决群众的实际问题。 建立有效的监督机制和反馈渠道，对证件自取服务进行定期检查和评估，及时发现问题并进行改 进。 DB 14/T XXXXXXXX 2 5设施设备 服务窗口 设置专门的身份证自取服务窗口，窗口高度与宽度适中，方便公民与服务人员之间交流与操作。 存储与发放设备 配备身份证存储柜，用于存放已制作完成的身份证，存储柜应具备良好的安全性，防止身份证被盗 或损坏。发放设备应当能准确、快速识别身份证。 监控设施 部署监控设施，在自取服务区域安装全方位、无死角监控系统，监控应具备高清画质以及远程访问 能力，视频存放时间不少于一个月。 便民设施 服务点应设置休息区域，为居民提供长椅、饮水机等设备，方便休息等候。 6服务人员 具备专业素养 应接受专业的培训，熟练掌握居民身份证领取的业务流程和相关规范要求。 服务态度 应具备良好的沟通能力和问题解决能力，在接待群众时用语文明、规范。 工作规范 在办理居民身份证自取服务时，应严格审核所需携带的相关材料，遵守信息安全和保密规定，不得 泄露公民个人信息。 提供特殊关怀 对于特殊群体，如老人、残疾人、孕妇等，设置爱心窗口或绿色通道，优先为其提供取证服务。 加强学习培训 定期开展业务能力学习以及服务培训，不断提升服务人员的服务水平和安全意识。 7服务内容及质量 服务内容 7.1.1提供服务指引 居民身份证自取服务点应有明确的操作指引和服务指导， 并在显要位置做出明示， 包括自取流程和 相关说明。 DB 14/T XXXXXXXX 3 7.1.2服务对象 居住在中华人民共和国境内的年满十六周岁的中国公民。 未满十六周岁的中国公民， 由监护人代为 申请领取并办理手续。 7.1.3服务范围 涵盖所有通过人工渠道提交的身份证申领、换领、补领等业务，提供包括咨询、办理、查询等功能 在内的全方位服务。 7.1.4服务时间 根据居民身份证自取服务点的工作时间和节假日安排确定， 通常在工作日的上午至下午提供自取服 务。 7.1.5服务地点 居民身份证自取服务点。 服务质量 确保服务过程中的每一个环节都符合规范， 减少错误和遗漏， 及时解决群众在自取过程中遇到的问 题和困难。 8服务流程 准备材料 申请人需携带居民身份证领取凭证， 按照领取凭证上的领证时间， 前往受理单位进行身份验证及证 件领取。如果申请人委托亲友代为取证，代领人需携带自己的有效证件、申请人的领取凭证。 现场核验 服务人员拿到申请人领取凭证后，进行身份核验。核验方式包括输入居民身份证号码、核验指纹、 摄像头拍照等，保证申请人身份的真实性。 领取居民身份证 核验无误后，申请人领取居民身份证。服务人员应仔细检查身份证上的信息是否准确无误，如果发 现任何错误或问题，及时向负责人反映。 信息登记 领取身份证时需进行信息登记，如签名确认等。 9管理要求 安全管理 9.1.1做好信息安全工作， 建立健全信息安全管理制度和技术防护措施， 防止公民信息泄露或被滥用。 同时，对于存储和传输公民信息的系统和设备，要进行定期的安全检查和漏洞修复。 DB 14/T XXXXXXXX 4 9.1.2采取必要的保护措施，做好公民个人信息的保护，如设置“一米线”。 9.1.3自取时需要进行严格的身份验证，可采用人脸识别、指纹识别等技术手段。 9.1.4在自取服务区域范围内配备满足安全管理的监控设备，进行全程监控和记录，确保服务过程的 安全，预防和打击任何可能的违法行为。 环境管理 9.2.1应保持服务场所整洁、明亮、通风良好，无卫生死角和安全隐患，为公民提供舒适、温馨的取 证环境。 9.2.2在服务区域内设置相关标识名称及方位指引，指示清晰明确。 应急管理 9.3.1发现系统设备出现故障时，应立即启动应急响应机制，迅速排除故障或启用备用设备，确保服 务不中断。 9.3.2出现集中领取身份证的情况时，及时增派服务人员进行疏