嵌入式养老服务机构等级评定内容

DB12/T XXXXXXXXX 9 A A 附录A （资料性附录） 嵌入式养老服务机构等级评定内容 序号序号 评定内容评定内容 等级要求等级要求 分值占比分值占比 1 资格 10 1.1 具有营业执照或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证 书，并持有房产证明或租赁使用证明 一至五级 1.2 具有相对独立、固定、专用的场所，整合社区医疗、服务等资 源，参与社区养老服务 一至五级 1.3 提供消防审验合格证明或消防备案证明 一至五级 1.4 提供民政部门的备案证明材料 一至五级 1.5 内设的餐饮服务机构具有食品经营许可证 一至五级 1.6 内设的医疗机构具有医疗许可证或医疗机构执业备案证明 一至五级 1.7 具有相应的特种设备使用登记证 一至五级 2 环境 10 2.1 养老机构位置应选在交通方便、基础设施完善、公共服务设施 使用方便的地段 一至五级 2.2 应利用社区内或比邻社区资源，主要依托社区公共养老服务设 施建设 一至五级 2.3 建筑为低层建筑或设置于高层建筑物底层， 四层以上设有电梯， 不得设置在地下室 一至五级 2.4 公共区域设有明显的公共信息图形标志，并符合GB/T 10001.1 和GB/T 10001.9的规定 一至五级 2.5 无障碍设施满足服务需求 一至五级 2.6 室内公共区域、老年人居室内温度、湿度适宜 一至五级 2.7 室内光线充足，干净整洁 一至五级 2.8 室内噪音达到GB 3096-2008中0类声环境功能区标准（昼间50, 夜间40） 一至五级 2.9 室内空气质量应达到GB/T 18883-2022的要求 一至五级 2.10 建设模式为独体模式 三至五级 3 设施设备 20 3.1 托养区床位数≥10 张 一至五级 DB12/T XXXXXXXXX 10 3.2 机构主要出入口、门厅、走廊、居室无障碍，能够满足轮椅、 担架通行的需求 一至五级 3.3 配备消防设施设备，消防灭火器的配备应符合GB 50016-2014 规定 一至五级 3.4 在卫生间设置便器，配有安全防护和无障碍设施，通风良好， 无异味,地面经过防滑处理 一至五级 3.5 浴室应有安全防护措施（防滑地面、安全扶手） ，并留有助浴空 间 一至五级 3.6 居室、浴室和卫生间配置紧急呼叫设备 一至五级 3.7 公共厨房内设施符合 食品经营许可和备案管理办法 （国家市 场监督管理总局令第78号，2023） 一至五级 3.8 有专门的洗涤区域，配备消毒、洗涤、烘干设备 一至五级 3.9 日间照料区与托养区独立，并与多功能区相互兼容 一至五级 3.10 二层或二层以上建筑有电梯或升降移动装置或坡道 一至五级 3.11 有专门的评估区域，配备相应的评估设备 三至五级 3.12 有综合功能区,包括文体活动室,健身康复室,医疗保健室 四、五级 3.13 有专门的心理咨询室（社会工作个案室） ，有满足心理咨询（心 理疏导）功能的设备 四、五级 3.14 配备智能养老平台，包括但不限于数据平台、呼叫服务、居家 服务派单、服务评价、健康管理、服务人员审核录入 四、五级 4 运营管理 10 4.1 建立行政管理制度，包括但不限于办公室管理制度、印章管理 制度、会议管理制度、值班管理制度、出入院管理制度、咨询 接待制度、合同管理制度、信息管理制度、接收和使用捐赠管 理制度、固定资产管理制度 一至五级 4.2 建立人力资源管理制度， 包括但不限于考核/奖惩制度、学习培 训制度、薪酬与福利管理制度、岗位说明、员工守则、志愿者 管理制度 一至五级 4.3 建立财务管理制度，包括但不限于基本财务制度、专项资金管 理制度 一至五级 4.4 建立后勤管理制度，包括但不限于库房物品管理制度、食品采 购制度、物资采购制度、维修管理制度、绿化及环境卫生管理 制度 一至五级 DB12/T XXXXXXXXX 11 4.5 建立服务管理制度，包括但不限于建立老年人综合能力评估、 入住档案和健康档案管理、入户服务、配餐服务、康复服务、 客户回访与投诉等管理制度 一至五级 4.6 建立包括但不限于配餐、医疗服务等外包服务质量管理和监督 机制 一至五级 4.7 建立安全管理机制，制定相关应急预案 一至五级 4.8 建立评价与改进制度， 包括但不限于服务质量自评与考核制度、 服务投诉处理制度 一至五级 5 人员管理 10 5.1 管理者具有高中以上学历，任职前参加相关培训，具有养老服 务专业知识 一至五级 5.2 养老护理员需经职业技能培训后上岗 一至五级 5.3 护士持有护士执业资格证 一至五级 5.4 医生持有相应的执业资格证书 一至五级 5.5 餐饮人员持有健康合格证 一至五级 5.6 特种设备操作人员具备相应上岗资质 一至五级 5.7 配备专职或兼职安全管理人员,包括但不限于消防安全管理人 员、食品安全管理人员 三至五级 5.8 定期对工作人员开展培训,培训内容包括但不限于服务理念、 相 关政策法规及管理服务技能 三至五级 5.9 配置一定数量的老年社会工作者，人员配置及服务要求遵守 MZ/T 064-2016 中的各项要求 四、五级 6 服务内容与质量 40 6.1 提供全日集中住宿和照料护理服务的短期托养服务，符合GB/T 35796-2017的各项规定 一至五级 6.2 提供日间休息、生活照料、推介转送及其他护理服务的社区养 老服务，符合GB/T 33168-2016的各项规定 一至五级 6.3 提供膳食服务，服务内容包括但不限于为老年人提供集体用餐 和个人用餐服务，制定并执行服务流程、操作规范符合T/NPO BFA 002-2022的各项规定 一至五级 6.4 提供清洁卫生服务，服务内容包括但不限于公共区域及老年人 居室内的清洁，制定并执行服务流程、操作规范 一至五级 6.5 提供洗涤服务，服务内容包括但不限于老年人衣物、被褥等织一至五级 DB12/T XXXXXXXXX 12 物的收集、清洗和消毒，制定并执行服务流程、操作规范 6.6 提供文化娱乐服务，服务内容包括但不限于文化、体育、娱乐、 节日及纪念日庆贺活动，制定并执行服务流程、操作规范 一至五级 6.7 提供通讯服务，服务内容包括但不限于通过电话、网络等通信 手段协助老年人联系第三方，制定并执行服务流程、操作规范 一至五级 6.8 提供交通服务，服务内容包括但不限于提供或协助联系交通工 具接送老年人，制定并执行服务流程、操作规范 一至五级 6.9 提供委托服务，服务内容包括但不限于代读、代写书信、代领 物品、代缴费用，制定并执行服务流程、操作规范 二至五级 6.10 提供协助医疗服务，服务内容包括但不限于观察老年人日常生 活情况变化、协助或指导老年人使用辅助器具、完成化验标本 的收集送检、为老年人提供物品的清洁、消毒、协助老年人完 成医疗护理辅助工作，制定并执行服务流程、操作规范 三至五级 6.11 提供医疗服务，服务内容包括但不限于常见病多发病诊疗、健 康指导、预防保健、院内感染控制，制定并执行服务流程、操 作规范 三至五级 6.12 提供心理/精神支持服务， 服务内容包括但不限于环境适应、情 绪疏导、心理支持、危机干