吴文辉-内训师如何做好培训需求分析

内训师如何做好培训需求分析 讲师吴文辉 一、内训师应关注的三个问题 内训师确定要关注并清晰三个方面的问题 1.为什么培训 作为一个内训师，假如连为什么培训都不清晰就去讲课，那么讲课就难以取得预想的效果。比如，在讲课前要探讨一下学员的年龄，编排的案例要与他们的成长年头同步；在讲课前要弄清晰学员是否听过自己的课程，假如听过，那么讲解的学问点不能重复。 2.培训什么 在培训过程中，培训的内容很重要，假如内容设置不到位，就难以取得良好的效果。 3.培训谁 培训对象是内训师在讲课中应当关注的一个重要因素。假如内训师事先关注培训对象，那么培训工作就能做到“门当户对”，否则授课内容就会与学员的需求不符。 授课内容要依据授课对象来确定 从培训的角度而言，授课内容学问点的深度要依据学员来确定。假如课程的学问点对学员来说太浅或太深，出现学员不情愿听或听不懂这两种极端的状况，那么课程的设计和打算工作就白费了。比如，在管理沟通课程中引用三国时期的案例，90后的年轻员工可能会觉得难懂，而中高层人员可能比较情愿听。 授课内容只需大部分人接受即可 人的思维是一个特别活跃和扩散的领域，对于内训师来说，不必苛求让全部学员都接受自己的观点，只需得到大部分学员的认可即可，正确看待个别人的反对看法并坦然处之。 授课过程中要避开涉及敏感话题 内训师在授课中，要避开涉及政治、宗教等敏感话题，以免引起冲突，造成场面难以限制。 二、培训需求的成因分析 1.培训需求的成因 之所以有培训需求，主要是因为员工的工作实力不能支配工作动力。假如企业发觉某些员工在工作上出现了瓶颈，经探讨发觉其缺少了某项实力，就要依据这种欠缺的实力开发一个相应的课程并对员工进行培训，这就要求内训师讲授的课程内容应依据员工工作实力和工作动力匹配度不到位的状况进行开发。 比如，企业发觉内部很多员工近期总是迟到，时间观念很差，就可以有针对性地查找一些时间管理的资料，然后进行整理、设计、编排，做成课件，对学员进行时间管理的培训，这样员工才会有听课的欲望；反之，假如员工没有相应的问题和需求，自然不会对时间管理的课程感爱好。 2.培训的时间支配 企业的状况不同，支配培训的时间也不同，内训师进行培训时确定考虑好课程培训的时间支配。 很多企业喜爱将培训支配在周末，其实是不合理的，很简洁影响员工的休息和听课的心情。通常状况下，企业会在周一或周五支配员工开会，内训师可以在会后顺便对员工进行课程培训，这样可以省掉特地的组织工作。比如，企业周一下午2点到4点开会，内训师就可以事先跟领导沟通好，在会后进行1小时或2小时的课程培训，往往能取得比较好的培训效果。 3.培训的奖惩措施 课程培训的过程中，一些奖惩的措施是特别重要的。所谓奖惩，简洁来说就是对来听课的人员嘉奖些什么，对不来听课的人员有什么样的处理。 假如培训中没有任何嘉奖，每次请员工回答问题后只是用掌声激励，时间长了就会失去吸引力，所以培训时要对学员进行一些小的物质嘉奖，如小挂饰、笔记本、水杯等小礼物和小道具等。 假如培训前的工作都打算到位了，但参与培训的人还是很少，缘由可能就是内训师没有把培训课程纳入整体的制度和绩效考评中。很多企业在员工培训中会采纳学时、学分制管理，假如员工无故不参与课程培训就要扣分，扣分达到确定数量后就不能参与绩效考核和其次年的竞聘等。所以内训师确定要跟领导沟通好，实行学时和学分制等方式将培训与绩效管理挂钩，使自己的工作产生动力。 另外，内训师要想获得公司的认可并得到晋升，确定要通过授课的表现和培育出优秀员工让领导看到工作的绩效。 三、培训需求分析的六要素 培训需求有六个分析要素第一，谁须要参与；其次，谁有不同的观点；第三，谁会有好的点子；第四，谁了解状况更多；第五，谁能供应相关的信息；第六，谁对培训成果最在意。 1.谁须要参与 很多内训师在进行内部员工培训时，习惯于让全部的人都参与，这是培训的大忌。因为培训课程的学问面无法涉及每一个人，这会使有些人觉得没意思甚至认为课程毫无作用，导致现场的氛围变得特别困难。 因此，内训师在做培训时确定要清晰谁须要参与培训，并且明确告知哪些人可以来参与，其他人不能来参与。假如发觉不应当来的人来了，就要很礼貌地将其请出去，或者告知他们不能坐在学员当中，只能在后面旁听且不能听太久。比如，内训师给员工讲授如何做工作支配的课程时，有一位中层领导过来旁听，这位中层领导很熟识如何做工作支配的相关内容，甚至发觉内训师讲的还没有自己做的好，假如课后其向企业领导反映内训师讲课很差，就会给内训师带来不利影响。 2.谁有不同的观点 内训师在讲课过程中，常常要与学员进行一些互动，这时学员可能会提出不同的观点，对此内训师千万不要反对，确定要相识到别人的观点对自己是有帮助的，要向学员表示“我完全认同你的观点”。 案例 从对立到挚友 某讲师在云南丽江讲课时，台下的一个学员问了一个问题“老师，你觉得丽江古城步行街里的东西能不能吃”该讲师回答说“我个人觉得那些东西卫生很差，最好不要吃，否则简洁拉肚子。”这时另一个男学员站起来说“老师，我觉得你讲话太确定了，怎么不能吃呢，不能吃为什么人家还在那里卖呢”讲师一听，笑了笑说“是的，我完全认同你的观点。刚才说的只是我个人的观点，假如你觉得能吃也可以吃一点，没关系。” 课间休息时，讲师特意找到课上提出反对看法的男学员，跟对方握手后说“特别愧疚，刚才咱们的看法可能有些不太一样，缘由是这样，我上次在那边吃完东西后，回酒店就拉肚子了。”男学员说“老师，那你确定找错地方了，我告知你下次你去哪里吃” 中午吃饭时，这位男学员又主动找到讲师一起闲聊，很快两个人成了好挚友。 作为一名内训师，要谨记不能与学员发生误会和冲突，无论学员表达出怎样的反对看法，内训师确定要先说“是的”。同时确定要有较低的姿态和宽广的胸襟，不能与学员斤斤计较，甚至是发生冲突和冲突。比如，学员说“老师，我不认同你的观点”，内训师应当说“是的，我特别赞同你的观点，那你有什么好的想法，我们共享一下”；当学员说“老师，我觉得你讲的是错的”，内训师就可以回答“是的，刚才讲完后，我个人也思索了一下，感觉的确有些方面不到位，那你把你的观点跟大家共享一下，我们来探讨一下”。 3.谁会有好的点子 在培训中，当学员提出好的点子和建议时，内训师应当细致倾听并乐于接受。比如，在一次培训中，某学员向内训师建议把其中的一个案例分析得再深一些，于是该内训师就对案例进行了更深化的探讨，又发觉一些新的观点。 对于内训师来说，一个很大的问题就是过于依靠课件，有些内训师一旦脱离课件就不会讲课，这意味着自身没有完全驾驭课程背后的逻辑脉络。因此内训师确定要能够不断挖掘问题背后的问题，达到依照很少的PPT课件，甚至不须要课件就能完成授课的志向状态。 4.谁了解状况最多 在培训的过程中，内训师应当探讨清晰学员中谁了解的状况最多，这类人往往驾驭着丰富的信息和各类状况，在课程打算和讲授中确定要作为重点人群进行关照和应对。 5.谁能供应相关的信息 内训师在每一次上课前，应当跟学员进行沟通和沟通，询问大家对今日自己要共享的内容有没有什么建议；课