向上沟通

屠荣生 华东师范高校心理学系应专心理学副教授，主攻企业心理学。主讲管理心理学、人际沟通心理学等课程。 作为被管理者如何有效与上级管理者进行良性沟通有关的书籍和文章可谓林林总总，但是真正兼有深度、系统性和好用性的却如凤毛麟角。为什么呢 站在被管理者角度看待与上级沟通是一门“臣道”之术。因为受中国几千年封建文化的影响，重视“君道”而不重视“臣道”，甚至只强调“臣服”，是当今中国企业、哪怕是外企管理中潜在的、短时间内无法彻底变更的文化因素。 由于“臣道”事实上变成了“只可意会、不能言传”的，像“要学会做人”这样的混沌概念，所以，中国的管理者更喜爱“执行力”这样的理念，而沟通的理念却往往只是停留在口头而已。 作为被管理者,“我们不能变更天气，但是我们能够变更心情。”在同样的大气候条件下，发挥自己的主观能动性，在肯定程度上提高与上级沟通的效果，才是职场人士的必修课。 向上沟通的两大原则 “不卑不亢，沟通有方” 有人说“看法确定一切。”同样，向上沟通是否胜利，首先取决于自己的心态。其实，这里的确定因素已非一般的心态，而是人生观和价值观。 “不卑不亢”主要是指向上沟通时不要陷入两种极端心态。 有些人从小信奉的就是“千穿万穿、马屁不穿”的人生哲学，他们的偶像是金庸笔下的韦小宝。韦小宝的哲学是只论目的、不择手段，或者说不管过程、结果第一。假如根据这样的动身点来看待向上沟通，必定走到崇尚“厚黑学”的小人之道上去。这样的人在向上沟通时太留意“做人”，不留意“做事”。长此以往，不但败坏了组织的风气，而且也败坏了自己在同事及上级心中的形象与人脉，甚至职场的前程。 有些人心目中的自我形象有如过去的“士大夫”。这样的人一般有肯定的文化程度和工作实力，自认为“天生我才必有用”，领导最好要三顾茅庐、恭请自己这位名士出山才是志向状态。平常看到领导或者面无表情，或者主动避开等。即使在与上级沟通时也不留意用适当的说话方式和口气。大部分自诩“明珠暗投”的人往往不知道自己的跟斗栽在哪里。其实，常常自省与人沟通时有没有EQ方面障碍才是最有效的变更切入点。 “沟通有方”主要是指向上沟通时，在保持自尊等自身价值观的基础上留意运用适当的沟通方法和策略。这就是要做到审时度势、因人而宜。 但是，主动进取的沟通心态还是最重要的。假如你恒久奉守“不在其位，不谋其政”的行事原则，你基本上就恒久没有晋升的机会。对于自己的一些特长和实力，也要“偶然露峥嵘”。只是怎样“露”、何时“露”，这属于职场“沟通有方”的更高境界。 理解与了解你的上级 “理解你的上级”，最简洁的方法就是“换位思索”。 大部分人跨级沟通时的障碍一般都来自动机和思索的角度不同。假如下级能够设身处地从上级的价值观、境况、职责、压力、背景、经验、特性等各方面来考虑问题，很多沟通障碍都会迎仞而解。不要认为这仅仅是老生常谈。最重要的是，学会常常同上级“换位思索”的人往往在不知不觉中不仅提高了自己的沟通效率，而且提升了自己的心理素养和管理水平。 “了解你的上级”，这方面并没有很简洁的方法可以一蹴而就。 从心理学角度看，在上级的价值观、境况、职责、压力、背景、经验、特性等各种因素中，以了解他们特性最为重要。因为“一把钥匙开一把锁”，你选择与上级沟通的渠道、方式、语言等无不与上级的特性休戚相关。当然，上级特性的形成和发展和上述其他因素也是密不行分的。 口头还是书面沟通商议式还是汇报式打电话还是发邮件甚至打报告简洁还是详尽直截了当还是委婉示意在办公场所还是非正式场合除了制度规定的方式以外，一切首先要参考上级的特性特点。 所以，学习一些心理学的特性分析常识，常常留意视察领导的行为特点与其他人对他们特性的描述和分析，是职场生存和发展的首要条件。 以上两大原则概括了有效向上沟通的共性和特性，看起来似乎“地球人都知道”。实际能有清晰理念的人并不多，做得好的人更是少之又少。因为这两大原则还必需落实到向上沟通的方法和策略上。 向上沟通的语言策略 在驾驭了向上沟通的基本原则后， 改进你的表达方式就显得特别重要。在此，为大家总结出了一些向上沟通的语言策略。 “伴君”型 很多时候，你与高层要人共处一室，但说些什么好呢每天的例行公事，绝不适合在这个时候被搬出来讲，谈天气嘛，又根本不会让高层对你留下印象。此时，最恰当的莫过于一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。问一个上级关切又熟知的问题，如 我正在进修MBA课程，很想知道您对公司某个战略的看法 你不仅可能获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。这或许是一个让你能够赢得青睐的绝佳时机。 点评鲁迅先生总结过与名人来往的语言策略是“略有不懂，最为相宜”。用现在最时尚的话来说就是“略懂”。这样既不让上级看轻，又不至于让上级厌恶。 但是，这种策略与你本身的底气极其有关，假如你是不学无术的“南郭先生”，接着谈下去时的“接口令”可太简洁露馅了。 “闪避”型 上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何做答，千万不行以说“不知道”。这时应当说“让我再细致的想一想，三点以前给您答复好吗” 这样的说法不仅短暂为你解危。也让上司认为你在这件事情上头很专心，一时之间竟不知该如何启齿。 点评自尊心较强的下级一般很喜爱这种既保住面子，又留有余地的策略。但是，这种策略是治标不治本的。事后可得做足功课，按时交出你的答复。而且，假如多重复几次，领导会对你形成迟钝、反应太慢的坏影响。 “冷静”型 遭上级指责，的确是一件令人苦恼的事。不须要将不满的心情写在脸上，但是却应当让指责你的人知道，你已接收到他传递的信息。这时应当说 “谢领导的指正，我会细致考虑您的看法。” 不卑不亢的表现令你看起来更有自信，更值得人敬重，让人知道你并非一个刚愎自用、或是经不起挫折的人。 点评把上级的目标引向重在将来的改进、而不是追究过去的错误上。让他明白，指责决不是责怪，同时也保留做一些必要的申辩和说明的余地。这是你的高超之处。但是，假如你的上级喜爱家长式的领导风格、性格专横跋扈，对你这种过于矜持的反应，或许他只会给你一个白眼 “抱团”型 你刚刚才得知，一件特别重要的案子出了问题，假如立即冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的实力，弄不好还惹来一顿骂，把气出在你头上。 此时，你应当以不带心情起伏的声调，镇定自若的说“我们似乎遇到一些状况” 说时千万别慌惊慌张，也别运用“问题”或“麻烦”这一类的字眼；要让上司觉得事情并非无法解决，而“我们”听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。 点评运用“自己人效应”与上级“抱团取暖”，符合心理学的原理。但是，假如事情真的特别紧急，这种语气会让上级觉得你有点虚伪和做