后续服务承诺

第十九章 工程交付、回访及修理 第一节 工程交付 为保证业主的投资尽快产生效益，工程刚好投入运用，我单位把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施，按支配完成竣工验收后当日内撤场，刚好复原占用业主场地，除留下须要的修理人员和材料外，其余一律退场。 其次节 工程回访 一、回访程序 1、在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，每三个月回访一次，以后每隔半年回访一次。 2、工程回访或修理时，由生产主管部门建立本工程的回访修理记录，依据状况支配回访支配，确定回访日期。 二、回访组织 本工程将由我单位总经理其授权人带队,单位总工、技术科长、工程科长、质量科长参与。 回访中，对业主提出的任何质量隐患和看法，我方将虚心听取，仔细对待，同时做好回访记录，对凡不属于施工方面的质量问题，也要耐性说明，并热心为业主提出解决方法。 在回访过程中，对业主提出来的施工质量问题，责成有关单位、部门仔细处理解决，同时应仔细分析缘由，从中找出教训，制定订正及对策，以免类似质量问题再次出现。 三、工程服务及保修 1、我单位不仅重视施工过程中的质量限制，而且也同样重视工程的保修服务。从工程交付之日起，我方的保修工作随即绽开。在保修期间，我方将依据保修合同，本着“对用户服务、向业主负责、让用户满足”的仔细看法，以有效的措施做保证，以优质、快速的修理服务维护拥户的利益。 2、保修期限与承诺 保修范围我单位对合同内工程的保修负全部责任。 工程承诺保修期限依据工程承包合同的承诺的保修期限。 3、修理程序 修理任务的确定 当接到用户的投诉和工程回访中发觉的缺陷后，应自通知之日后两天内就发觉缺陷的进一步确认，与业主协商返修方案。找出主要的缘由制定措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。 日常维护当天解决、小修三天、中大修七天。 工程修理记录由工程部门发给指派修理单位，尽快进行修理，并备份保存。修理人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担当。要求修理人员主动协作业主单位，对于业主的合理要求尽量满足，坚决防止和业主方面的争吵。 修理负责人按修理任务书的内容进行修理工作。当修理任务完成后通知单位质量部门对工程修理部分进行检验，合格后提请业主验收并签署看法，修理负责人要将工程管理部发放的工程修理记录返回工程部门。 4、保修记录 对于回访及修理厂，我单位均要建立相应的档案，回访及修理记录主要有工程回访记录、回访工程质量问题汇总、工程修理记录。