合肥热电集团有限公司公共服务事项服务指引

附件2 合肥热电集团有限公司 公共服务事项服务指南 2017年1月 1．采暖、制冷、热水开通服务 （依申请） 一、办理依据 合肥市城市集中供热管理方法第十七条须要用热的单位和个人，应当向供热企业提出开户申请。 二、承办机构 合肥热电集团有限公司营销公司 三、服务对象 全市合肥热电集团统管的供暖用户 四、申请条件 已开通供暖的小区，须要启用供暖的用户 五、申报材料 个人用户供应房产证原件、户主身份证原件及复印件一份、代办要供应代办人身份证原件及复印件一份。 六、服务流程 1.用户填写开立个人供热用户申请书 2.用户填写供用热协议 3.资料齐全当场受理 七、办理时限 现场受理、2个工作日生效 八、收费依据及标准 开通需缴纳基本费，合肥市物价局文件（合价商【2014】53号） 九、办公地址、服务时间和询问方式 办公地址合肥市庐阳区永红路8号 服务时间工作日900-1700。 询问方式962666 十、监督投诉渠道 监督投诉部门合肥热电集团有限公司总调度室 监督投诉电话0551-62837938 2. 采暖、制冷、热水封停服务 （依申请） 一、办理依据 合肥市城市集中供热管理方法第十八条热用户须要变更用户名称、运用地址、供热负荷以及须要停止供热的，应当向供热企业提出申请。 二、承办机构 合肥热电集团有限公司营销公司 三、服务对象 全市合肥热电集团统管的供暖用户 四、申请条件 已开通供暖的小区，运用供暖的用户 五、申报材料 个人用户供应房产证原件、户主身份证原件及复印件一份、代办要供应代办人身份证原件及复印件一份。 六、服务流程 1.用户填写用户封停申请单 2.资料齐全当场受理 七、办理时限 现场受理、2个工作日生效 八、收费依据及标准 封停需缴纳封停费，合肥市物价局文件（合价商【2014】53号） 九、办公地址、服务时间和询问方式 办公地址合肥市庐阳区永红路8号 服务时间工作日900-1700。 询问方式962666 十、监督投诉渠道 监督投诉部门合肥热电集团有限公司总调度室 监督投诉电话0551-62837938 3. 采暖、制冷、热水销户服务 （依申请） 一、办理依据 合肥市城市集中供热管理方法第十八条热用户须要变更用户名称、运用地址、供热负荷以及须要停止供热的，应当向供热企业提出申请。 二、承办机构 合肥热电集团有限公司营销公司 三、服务对象 全市合肥热电集团统管的供暖用户 四、申请条件 需缴清运用费 五、申报材料 个人用户需房主本人供应房产证原件及复印件一份、身份证原件及复印件一份。 六、服务流程 1.用户填写用户销户申请单 2.资料齐全当场受理 七、办理时限 现场受理、2个工作日生效 八、收费依据及标准 销户需缴清运用费 九、办公地址、服务时间和询问方式 办公地址合肥市庐阳区永红路8号 服务时间工作日900-1700。 询问方式962666 十、监督投诉渠道 监督投诉部门合肥热电集团有限公司总调度室 监督投诉电话0551-62837938 4．上门修理维护采暖设备 （依申请） 一、办理依据 合肥市城市集中供热管理方法其次十四条供热企业负责本企业投资统建或政府投资托付经营的设施的修理和平安运行；热用户自己投资建设的供热设备设施，按相应规范要求由自己维护，也可托付供热企业进行有偿管理和修理。 二、承办机构 合肥热电集团有限公司管网运行公司 三、服务对象 全市合肥热电集团统管的供暖用户 四、申请条件 已开通供暖的小区，须要上门修理的用户 五、申报材料 个人用户供应小区名称、门牌号、户主名称、联系电话。 六、服务流程 1.用户拨打热线电话报修（962666或所在区域专工热线）。 2.拨打962666报修的，呼叫中心通过派单系统电子派单；拨打专工热线报修的，服务所接听人员干脆派单。 3.修理人员接单后按约定时间上门服务。 4.电话回访。 七、办理时限 抢修类故障应在30分钟内到达现场、常规类修理在24小时内完成。 八、收费依据及标准 修理需缴纳材料费和上门服务费，合肥热电集团供热设施修理材料价目表 九、办公地址、服务时间和询问方式 办公地址合肥市庐阳区淮河西路456号 服务时间抢修类故障30分钟内到达现场、常规类修理24小时内完成。 询问方式962666 十、监督投诉渠道 监督投诉部门合肥热电集团有限公司总调度室 监督投诉电话0551-62837938 5．24小时服务热线 （依申请） 一、办理依据 合肥热电集团有限公司服务公开承诺第三项“八项服务承诺”第（三）条冷暖热线24小时接听，热线服务“四不漏”。 二、承办机构 合肥热电集团有限公司呼叫中心 三、服务对象 全市合肥热电集团供暖用户 四、申请条件 无 五、申报材料 无 六、服务流程 用户拨打服务热线电话 七、办理时限 现场回复 八、收费依据及标准 不收费 九、办公地址、服务时间和询问方式 办公地址合肥市蜀山区休宁路66号 服务时间24小时。 询问方式962666 十、监督投诉渠道 监督投诉部门合肥热电集团有限公司总调度室 监督投诉电话0551-62837938 6．24小时投诉热线 （依申请） 一、办理依据 合肥热电集团有限公司服务规范要求第三项用户投诉处理流程。 二、承办机构 合肥热电集团有限公司总调度室 三、服务对象 全市合肥热电集团供暖用户 四、申请条件 无 五、申报材料 无 六、服务流程 用户拨打投诉电话后，投诉登记转相关部门处理处理结果反馈回访 七、办理时限 三个工作日给于答复 八、收费依据及标准 不收费 九、办公地址、服务时间和询问方式 办公地址合肥市蜀山区休宁路66号 服务时间24小时。 询问方式962666 十、监督投诉渠道 监督投诉部门合肥热电集团有限公司总调度室 监督投诉电话0551-62837938 7. 供热过户服务 （依申请） 一、办理依据 合肥市城市集中供热管理方法第十八条热用户须要变更用户名称、运用地址、供热负荷以及须要停止供热的，应当向供热企业提出申请。 二、承办机构 合肥热电集团有限公司营销公司 三、服务对象 全市合肥热电集团统管的供暖用户 四、申请条件 需缴清费用 五、申报材料 原户主携带身份证，新户主需房主本人供应房产证原件及复印件一份、身份证原件及复印件一份。 六、服务流