物业六心服务演讲稿范文（4篇）.docx

物业六心服务演讲稿范文（4篇） 物业六心服务演讲稿范文（通用4篇） 物业六心服务演讲稿范文篇1 尊敬的各位领导，亲爱的各位同事 大家好 我是，今天我演讲的题目是说到做到，马上行动，态度决定一 切 很高兴能站在这里，首先，请允许我代表所有参赛的.同事感 谢我们的领导，感谢他们给予我们这次宝贵的的机会，让我们能 站在舞台上讲述自己和故事。 时间过的真快转眼间，我来已经一年了，在这一年当中， 我深深的体会到，客服工作并不像我想象的那么简单，它不仅需 要耐心、忍让、倾听、责任，更要一种说到做到，马上行动的勇气 和魄力加入宝龙，不仅让我找到了发挥自我价值的舞台，更让 我在工作中不断得到提高和成长。 作为一个物业人，我们每天都会面临不同的事情，都会有很 多感受，其中的酸甜苦辣，谱写成一首首为业主服务的歌。一句 贴心的问候，会换来一个会心的微笑；一个微小的动作，会得到业 主发自内心的感谢。我们用真诚去服务每一位业主，用我们的真 也是新的新的任务，新的挑战。时刻保持对工作的热情度, 会促进自己更好更快的去完成本职工作。 二、对工作要认真细心。具体到我本人的工作上就是，对用 户要 登记的信息做到准确；详实对上报各种数据，做到准确无误; 对部门与部门之间需要交接的工作，做到准确、及时。大家肯定 会注意到我一直在强调准确这个词，那是因为在账务中心的工作 就是数字，对数字的要求就是必须准确，要做到准确就要在平时 的工作时认真对待，细心计算，就像是小数点后几位，精确到几 就是几，来不得半点马虎，不能有任何出入。 三、在工作上要增强服务意识，提高服务技能。对来访用户， 不但要态度热情，更要为用户解决实际问题。可能有一些用户， 一来就态度蛮横，说话还不讲理，并提出不合理的要求。这时， 我们一定要做到态度温和，讲话有理有节，并耐心疏导，把用户 不合理的要求引导至我们可以为其解决问题的正确途径上，并达 到用户的满意。可能要做到这一点有些难度，但我在实际工作中 感到，只要你笑迎用户，说话语气温和一点，在处理用户问题时 及时高效，对用户提出的合理要求给予肯定，一般都会达到用户 的满意和赞同。还有就是在平时工作中和一些用户接触时，我们 要适时地向用户传播用水知识、方法与相关法律，让用户了解并 意识到水不仅是一种可消费的商品，更是一种不可再生的资源, 要避免跑、漏水情况的发生，更要养成节约用水的好习惯。 在如何提高服务技能上，我以我的一项工作为例与大家畅谈 一下。每月我都会在5号之前把一些公家用户的发票，提前从营 业厅开出来，再通知该用户前来领取，并在10号左右打电话提醒 其交费。在与用户交流的过程中，我会把用户想知道的信息，及 时详细地告知对方，并在用户提出疑问时为其解答。可能你会说， 怎么可能都回答得上来呢这就需要我们时时注意积累业务知识， 不断提高自身业务技能，积极学习供水知识，熟悉其他部门所能 办理的业务范围和相关流程。曾经有一个用户向我投诉水量过高， 怀疑抄表员没有好好抄。我先告诉他抄表员电话，让其联系核实 水吨，这时他又提出我不打，我要求校表。我告知他校表需要办 理的手续和要缴纳的一些费用，他很不耐烦的说太麻烦还要交钱, 你现在就给我解决在我耐心解释，并且承诺用户会有工作人员上 门核查情况后，用户情绪渐渐缓和下来，最后我把用户的一些信 息与意见及时转交给相关部门，这件事情得到了很好的解决。还 有一个用户向我抱怨经常无水用，水压太低了，我向他解释我 们公司目前对一些偏远地区的供水压力是达不到，我们会加快发 展速度，您提的意见我们也会采纳。同时也建议他安装一个二次 供水的设施以提升水压，用户对我的解答表示了认可和接受。 总之，我认为在工作中，应该经常告知用户我们公司目前承 诺服务的内容，帮助用户了解供水服务;在接待来电来访的用户后, 我们也应该及时把用户反馈回的合理化意见转至相关部门，从而 提高工作效率，提升服务能力。 以上这些都是我在工作中感悟到的，并时刻提醒自己应该做 到的，希望与大家共勉 心去感动每一位住户，我们的工作在得到肯定的同时，也获得了 业主的尊重和理解我们常说，业主是我们的衣食父母。业主的 需求是实实在在的需求，而这种需求来自我们所提供的实实在在 的服务。当我们处理好业主的 报修后，业主非常满意的感谢言语，让我感到作为宝龙人的 骄傲。 20年6月24日，有个业主神色匆忙的来到客服说，3号楼 3单元外墙正在滴水，当时，正是中午，工程师傅已经下班，但看 到业主很着急，我立刻给工程部的师傅打了电话，工程师傅二话 没说，马上搁下饭碗去3号楼3单元楼查看，从二楼查到了八楼， 发现804的房间门口正不停的向外渗水，但业主却不在家。情况 危急，为了避免更大的损失，工程师傅果断的切断了 804业主家 的电源，并关掉了水阀。得到确切情况后，我马上联系了 804业 主，并通知七楼的相关业主回家查看情况。因为怕水流到电梯里 造成电梯故障，工程师傅又跑下楼拿来了扫帚清水，一个小时后， 804业主回来，守在门边的工程师傅马上进屋查看，仔细检查后， 发现是业主家的三角阀坏掉造成的跑水。工程师傅又热心的帮业 主换了一个新的角阀，并仔细检查了房间的各种线路水阀管道， 确认完全没有问题后，他们才真正松了一口气而这个时候，已 经下午三点多了当804业主知道工程师傅连中午饭还没有吃的 时候，他非常感动，拉着工程师傅一定要去吃饭，但我们的工程 师傅谢绝了业主的好意，带着业主的感激离开了。 我很庆幸，当业主报修时我没有延误，没有因为一件不起眼 的小事而失去了责任感，我也很庆幸，我的同事都具有爱岗敬业 的无私精神，只有说到做到，马上行动，才能团结一致，上下一 心，共同配合解决工作中的各种问题。后来，3号楼3单元804业 主还专门打了电话再次感谢物业的帮助，那一刻，我很惊喜，我 一直认为，我所做的都是应该的，是我工作职责的一部分，但真 心听到业主的感谢，又有 一种发自内心的感动和骄傲 随着工作的不断深入，我深深地感觉到客服中心并不仅仅是 接电话、听投诉那么简单，它是体现形象的窗口，也是解决客户 问题的服务站。 20年7月18号，10-1-1701的业主在验房时，发现房间地 面埋了三根钢管而对房子的质量产生了怀疑，他们听信别人的谣 言，带着亲戚朋友来客服时情绪激动，言辞激烈，吵吵嚷嚷，并 不断指责物业，现场一片混乱我当时没有和业主争辩，只是尽 快联系相关工程责任人后告诉业主，十分钟后，地产、物业和施 工方一起陪同他们验房，并和业主保证五天内所有的验房问题全 部维修好在我看来，不管业主有多大的怨言，作为物业的客服 人员，我能做的就是尽量安抚业主的情绪，不同业主争辩，站在 业主的位置上设身处地的为他们着想，满足他们的合理要求。虽 然，他们是一家业主，但他们的态度代表了很多业主的态度。接 下来的时间，我每天都打施工队的电话，查看1701业主家的相关 问题有无解决，并通知工程部的值班人员，不定期检查施工队的 维修质量。最后，确认全部没有问题，才通知业主过来交房，当 时，我心想，不管交房时业主有什么抱怨，我都要微笑面对但 其实，业主在办手续时很顺利，对我的态度也很好，没