总经理年终总结2023(5篇).docx

总经理年终总结2023 （5篇） 总经理年终总结2023篇1 非常感谢上级领导对我的信任，这次安排我向股份公司述职, 既是对我履行职责的监督，也是对我个人的关心和爱护，更是对 百联东方商厦有限公司工作的高度重视和支持。我将利用本次述 职的契机，认真回顾检查自己履行职责的情况，诚恳听取上级领 导的审议和批评，不断改进工作，更好地履行职责。 对于百联东方广场，对于我个人都是一个具有重要意义的一 年。这一年里，经历了筹备和开业运作两个阶段，我和其他班子 成员一起，在上级领导的全力支持和帮助下，带领全体员工始终 坚持“遇强更强、诚信致远”的百联精神，通过不懈努力，终于 见证了这个精品Mall的诞生。应该说，长沙百联东方商厦的诞生, 使百联集团在拓展全国市场的战略目标上又迈开了坚实的一步。 下面，我就2021年度担任百联东方商厦有限公司总经理一职时的 工作情况作一个简单的汇报，请各级领导和同仁审议及指正。 一、认真履行职责，扎实开展工作。 自20_年9月受命以来，我就以高度的责任心、务实的精神 全身心投入到项目的筹建中。一来到长沙，就和其他班子成员一 起马不停蹄地开始进行市场调研，构思项目的经营思路和方向。 和各负其则的长效机制；规范了学习要求;破除了无所作为、不思 进取的平庸观念，提高了酒店职工工作的积极性和主动性，极大 地提高了服务质量和服务水平，也为酒店在漳浦同行业中形成标 榜。 重发展强品牌20-年，酒店全年客房入住率达,平均房 价元/间，餐厅就餐率达,日均收入万元，在漳浦同行业中处于 前列。这些都得益于硬件设施的改进、服务质量的提高。作为漳 浦第一家四星级酒店，我们有着得天独厚的优势，但也深知行业 竞争的激烈， 1 .谁能稳住更多的客源，谁就能达到更长久的可持性发展， 20-年酒店积极寻找客源，通过市场调查，详细分析本县的竞争形 势，与多家单位签订固定协议，稳固客源，在县委接待方面，至 始至终，展示酒店最优质的服务，通过各部门员工的齐心努力， 保证了全年接待工作无失误，得到了县委县政府的充分肯定 2 .加大酒店宣传和营销力度，利用媒体宣传自我，积极寻找 培养新客源，努力提高服务意识，全面树立酒店的良好形象。在 漳浦乃至更大的范围树立起酒店品牌。 3 .三个要抓抓安全生产、抓文化培训、抓节能增效。 抓安全生产酒店坚持“安全第一，预防为主”的方针，本 着“安全无小事”的原则，全方位地做好安全工作。签订并逐步 落实了安全生产目标责任制。特别加强了对餐厅、员工宿舍、食 品卫生、车辆保管、出租房屋等重点和薄弱环节的消防安全管理， 做到责任到人；坚持进行安全卫生大检查，并对存在的安全隐患及 时、限时整改；工程保安部加强了对安全隐患整改及习惯性违章方 面的督促和跟踪。做到了检查到位、操作规范到位、整改及时， 消除安全隐患。大大提高了员工及管理人员的安全意识。 抓文化培训酒店一直把对企业文化的形成和员工的培训作 为一项重点来抓，完善培训方式，采取集中培训和灵活培训相合 的模式，合服务人员的知识构，找准部门特点与弱点，将重点放 在店纪店规、礼节礼貌等服务技能操作规范化的培训，促进酒店 管理水平和服务质量的提高。同时，建立健全班前例会制度，以 便及时总前一天的工作，安排当天的工作。注重教育、引导广大 服务人员树立“宾客至上”的思想，以客人的需求为主线对客服 务。要求在对客服务尽量满足客人合理的要求；转变“怕麻烦、怕 费时费力”的思想。力求服务上有所突破，用客人的口碑扩大酒 店形象和影响面，整体服务质量有较大提高。全年共评出优秀员 工名，她们是全体员工中的佼佼者，是凯都人的优秀代表有、是 酒店人的骄傲，我们要向她们学习，学习他们敬业奉献的精神， 学习她们爱岗敬业、勤肯钻研的工作态度；更加学习她们善待顾客、 细致周到的服务理念。 抓节能增效首先，加强财务核算管理。各经营部门按月核 算收支，分析营业收入和成本控制情况，发现问题及时采取对策。 财务部加强对每日收入的审核，避免了各收银台的漏洞。各项帐 款及时催收，尽量避免了跑帐、漏帐、死帐的发生。其次，各部门 都扎实做好了成本核算和成本管理的各项基础工作，严格控制了 酒店非生产性支出，降低酒店的各项管理费用。在采购环节上， 严格坚持审批制度，用多少采购多少，采购部门及时与仓库沟通 联系，并配合做好库存的盘点工作，避免了物资积压。再次，在 日常的管理中，各部门注意对员工进行节约思想的教育和引导， 提高了酒店职工的节约意识。对酒店的设备设施管理本着保养和 维修相合、修旧如新的原则，注意设备设施维护、保养，总改进 错误及容易损坏设备设施的操作方式，防患于未然;将维护保养具 体贯彻到日常操作的细节中，必要的环节要形成良好的操作习惯。 当然在一年中，酒店也突出了一些存在的问题，有些来自于 客人投诉反馈的意见，有些是酒店部门自查所发现的。具体有以 下几方面 1、设施设备不尽完善。 2、员工队伍不够完善，员工流动率过高。 3、服务技能有待提升。服务技能主要表现在人员文化修养、 专业知识、外语水平和服务能力等综合素质高低不一、参差不齐; 酒店尚未制订出切实可行的“绩效考核”；执行的随意性等个体 行为在一些管理者身上时有发生。 4、服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店 各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有 优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一 个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员 工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理 应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影 响着酒店整体的服务质量。 5、营销部未形成强有力的客户团队。 总之20-年取得的成绩都归功于全体员工不懈的努力。同仁 们，通过大家的团协作、共同努力，酒店在过去的一年中管理 更加规范、制度更加健全，取得了更大的进步，我们酒店人可 以自豪地说是我们谱写了酒店新的辉煌篇章。 总经理年终总结2023篇3 20_年9月26日，经我公司投资控股有限公司董事会的任命， 我担任我公司投资控股总经理一职。在这一年里，在董事会及公 司下属的全力支持下，各项工作开展顺利。经过公司全体成员的 共同努力，我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设、稳 定发展等方面都取得了可喜成绩，企业综合实力增强，社会信誉 提高。回顾一年来工作，主要有以下几方面 一、组织建设 设立部门，明确部门工作职责并配齐人员风控总监李兵、 运营总监郑非、财务总监林清。由于我们团队只有4个人，缺少 行政总监一职，所以行政总监一职暂时由我和财务总监林倩共同 担任，行政总监的工作暂时由我和财务总监林倩来完成。 二、文化建设 注重企业文化建设，提炼金汇控股的企业文化“你我用心、 引领未来”，既强调与集团的关系又突出公司服务性质的特征。 秉承“诚信立足社会，服务创造未来”的经营理念，秉持“卓越 服务、以诚为本”的企业使命，坚持以客户为中心，主张“热心、 贴心、省心、放心、开心”的五心服务通过不断强化创新、积极 进取，取得了良好成绩，得到了社会各界的认可和鼓励。 三、团队建设 通过组织一