DB32_T 4786-2024 城镇供水服务质量标准

ICS 03.080.30 CCS P 40 江 苏 省 地 方 标 准 DB32/T 47862024 城镇供水服务质量标准 Standard for service quality of urban water supply 2024-05-20 发布 2024-12-01 实施 江苏省市场监督管理局 江苏省住房和城乡建设厅 发 出 布 版  DB32/T 47862024 目 次 前言 Ⅲ 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 供水质量 3 4.1 水质标准 3 4.2 检测能力建设 3 4.3 检测要求 3 4.4 采样点设置 3 4.5 水质信息公开 4 4.6 供水压力 4 4.7 水质、水压在线监测 4 4.8 高品质饮用水 4 5 维护与抢修 5 5.1 抢修、停水与降压 5 5.2 供水设施维护与改造 5 5.3 二次供水设施建设与管理 6 5.4 安全文明施工 6 6 应急能力建设 7 6.1 人员与物资 7 6.2 应急保障 7 6.3 应急信息发布 7 7 经营与服务 8 7.1 服务网点 8 7.2 用水报装 8 7.3 计量与收费 8 7.4 从业人员 9 7.5 客户服务 9 7.6 投诉处理 10 7.7 服务质量评价 10 8 信息化建设11 8.1 管理信息化 11 Ⅰ DB32/T 47862024 8.2 服务信息化 11 9 节约用水11 附录 A（资料性） 水质信息公开要求 13 附录 B（资料性） 在线监测仪表配置要求 14 附录 C（规范性） 供水服务信息内容和信息提供方式 15 附录 D（规范性） 供水服务处理期限 16 参考文献 17 Ⅱ DB32/T 47862024 前 言 本文件按照 GB/T 1 .12020标准化工作导则 第 1 部分标准化文件的结构和起草规则的规定 起草 。 本文件代替 DGJ32/TC 032015江苏省城市供水服务质量标准，与 DGJ32/TC 032015 相比 ， 除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下 完善了“供水质量 ”“维护与抢修 ”“经营与服务 ”等内容； 更改了“维护与抢修 ”相关条款； 增加了“应急能力建设 ”“节约用水 ”等相关要求； 增加 、更改了部分术语 。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。本文件的发布机构不承担识别专利的责任 。 本文件由江苏省住房和城乡建设厅提出并归口 。 本文件起草单位南京市供水节水指导中心 、南京水务集团有限公司 、常州通用自来水有限公司 、淮 安自来水有限公司 、吴江华衍水务有限公司 。 本文件主要起草人何伶俊 、冯娟 、吴昊 、蒋韬 、许明芳 、韩冲 、马丁山 、沈恬 、邵方 、王兴双 、费相琴 、 朱坤 、高姣 、朱培元 。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为 2007 年首次发布为 DGJ32/C 032007； 2015 年第一次修订为 DGJ32/TC 032015； 本次为第二次修订 。 Ⅲ DB32/T 47862024 城镇供水服务质量标准 1 范围 本文件规定了城镇供水服务的质量标准，包括供水质量 、维护与抢修 、应急能力建设 、经营与服务 、信 息化建设和节约用水 。 本文件适用于江苏省行政区域内提供供水服务的供水企业和二次供水设施管理单位 。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款 。其中 ，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件 。 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB/T 14848 地下水质量标准 GB 17051 二次供水设施卫生规范 GB/T 778 .1 饮用冷水水表和热水水表 第 1 部分计量要求和技术要求 GB/T 778 .5 饮用冷水水表和热水水表 第 5 部分安装要求 GB/T 32063 城镇供水服务 JJG 162 饮用冷水水表 CJ/T 206 城市供水水质标准 CJ 3020 生活饮用水水源水质标准 CJJ 58 城市供水厂运行 、维护及安全技术规程 CJJ 92 城镇供水管网漏损控制及评定标准 CJJ 140 二次供水工程技术规程 CJJ 207 城市供水管网运行 、维护及安全技术规程 CJ 266 饮用水冷水水表安全规则 CJJ/T 271 城镇供水水质在线监测技术标准 DB32/T 3701 江苏省城市自来水厂关键水质指标控制标准 DB32/T 4284 居民住宅二次供水工程技术规程 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 。 3.1 城镇供水 urban water supply 城镇公共供水企业和自建设施供水企业向客户提供生活饮用水和其他用水 。 3.2 供水企业 water supply enterprise 城镇公共供水企业 、自建设施供水企业 、趸售转供水企业以及跨区域城乡一体化供水企业 。 1 DB32/T 47862024 3.3 城镇公共供水 urban public water supply 城镇公共供水企业以公共供水管道及其附属设施向客户的生活 、生产和其他活动提供用水 。 3.4 自建设施供水 self⁃built facility water supply 城 镇 的 用 水 单 位 以 其 自 行 建 设 的 供 水 管 道 及 其 附 属 设 施 向 本 单 位 的 生 产 、生 活 和 其 他 活 动 提 供 用水 。 3.5 趸售转供水 wholesale and resale of water 供水企业未直接供水至客户，而是将自来水输送至转供水企业，再由转供水企业向客户转售 。 3.6