“换位体验”促服务质量提升

“换位体验”促服务质量提升 “换位体验”促服务质量提升 第二批教育实践活动开展以来，中江县把“走基层”活动中 “我当一次服务对象”的做法在全县进行推广。目前，全县110个部 门共1.37万名党员干部参与到“换位体验”活动中，切身体验服务 对象办事过程及真实感受，主动听取服务对象的意见，从而更加深入 地查找在服务群众中存在的突出问题，反思如何优化服务流程、提升 服务质量。 3月，中江县启动医疗报销“一站式”服务窗口。这项惠民工作 的开展，来源于中江县卫生局局长赖晓东的一次“换位体验”。 “金大姐，我来当一回病人的家属，陪你去报账。” 2月23日， 在中江县人民医院新农合结算窗口，卫生局局长赖晓东主动要求陪群 众金玉华办理新农合报销手续。两人到新农合结算窗口办理好补偿, 又到人寿保险公司办理赔，折腾了一天。“报账不在一个地点，报销 手续太繁琐，我们会马上解决这些问题。”赖晓东对金玉华说。 回到局里，他立即召集卫生局、医保局、新农合办公室、人寿保 险公司负责人研讨解决办法。“经过协商，决定3月启动一站式 服务窗口。病人可直接在医院报账窗口办理城镇居民医疗保险、新型 农村合作医疗、小额人身意外保险手续，并即时领取补偿和赔付。” 赖晓东说。 在中江县卫生系统开展的“当回病人家属换位体验”活动中，县 直医疗单位中层以上干部和局机关干部183人深入临床一线进行体 验，从“病人家属”的角度查找医院医疗质量、服务态度、医疗安全 等方面病人最关心和最希望改进的问题。活动共整理出问题及建议 34条，各单位将收集到的问题进行专题研究，并提出整改措施，县 直医疗机构服务质量得到了显著提升。 中江县工商局向全县工商系统干部发出了开展以“换位体验，当 一回服务对象”为主题的活动倡议。县工商局132名干部职工共同参 与，交叉体验你来我所办理一个个体工商户营业执照，我去市场摆 一天菜摊；你来办理一件动产抵押物登记，我去申请一件消费者投诉 等。 “当了一天菜贩，通过与群众深入交流，我了解到很多他们 对工商工作的看法和想法，这些都是以前在办公室里听不到的。”县 工商局干部王将来说，“我们还需要进一步完善市场监管体制和维权、 服务机制，让群众放心、舒心。” 责任编辑余娜