xy大药房现阶段整改建议与初期规划(转)

XY医药连锁的现状到XY连锁的发展与战略远景（成为XY所在省区的知名医药连锁晶牌） 的实现，除了董事会或股东论证后的坚强决心与支持外，就是对连锁现有自身缺陷的改造； 连锁必要条件的搭建；连锁发展的市场特性分析与自我修正；连锁发展的计划与实施步骤作 出详细规划。结合行业观察,我对XY企业作出以下阶段性工作规划。 第一阶段基础改造期 （2009 年 7 月-2010 年 3 月） 工作规划一连锁基础的修正、补充、完善 实施时间（2009年7月一2009年底） 连锁的建立首先是各种符合企业现状与连续企业发展的信息系统的建设、标准化制度的制 定、标准化流程的建立、总部组织机构职能的强化、基础设施的配套，这是规范连锁发展的 基础，所以以上基础项目建立应放在首位。 1）总部组织机构的建立与职能明确 推进时间2009年7月初一2009年7月底 总部组织机构是连锁的大脑，对连锁起到整体的管控职能、支持职能、服蚤职能、资源整合 等职能，总部职能的健全与明确才能对连锁门底的战略规划、预算萱理、资金管理、绩效管 理等更为准确、更为专业、更为有效。现有公司存在有部门机构缺失、职能细致、分工不明 确等缺陷，所以我建议在短期内对上述缺陷进行改造与完善，对缺失的部门要建立招聘， 如企划部与营运部，并对其职能进行确定，明确分工等，以适应公司将来的发展。 附总部组织机构职能图（另发） 2）XY大药房商品流程架构与体系的建立与培训（商品采购流程体系一商品储运流程体系一 门店能流程体系一以及与以上相关的流程） 如商品采购流程体系采购订货管理流程、采购招标流程、购销合同的制定与审批流程、 供应商结算流程等。 如商品储运流程体系商品入库流程、商品验收流程、商品退货流程、商品配送流程等。 如门店销售体系流程门店请货流程、门店收货流程、门店退换货流程、报损流程、盘点 流程、中药调剂流程、西药销售流程、门店间商品调拨流程、收银流程。 从商品的购进开始一直到商品的销售结束，中间有若干物流流程与对应的规范性操作，XY 连锁必须对现有流程进行修改、补充、优化后建立标准化的物流流程与操作规范，即XY 大药房连锁有限公司物流标准化王册，便于企业的标准化作业，便于技能培训与门店的连锁 推广与复制，最终达到标准化、习惯化、统一化。标准完整的作业流程是建立信息系统的 基础，信息系统是流程与软件的高度融合，这样才能对连锁的运萱起到最有效的支持。 3）商品分类标准的统一与信息系统的更换 A商品分类标准的统一 （推进时间2009年7月一2009年7月15日） 原因1信息的采集、整理、分析、传递和使用都是建立在商品管理规范化基础上，商品 分类标准统一、商品分类原则统一、商品编码统一是信息管理的必要条件。 原因2采购、配送（主动配送）需要进行品类分析、座存分析和库存控制等，这些工作只 有在商品管理规范化的条件下，以真实的经萱数据作为支撑才能进行。 商品规范化工作（商品分类标准统一、商品分类原则统一、商品编码统一）的缺失，必将严 重影响后续工作的实施。商品基础信息的建设是以利于精细化分类数据的提取、利于营运 分析、利于采购、利于储存和分拣、利于财务计税、利于门店收银、利于信息管理等为原 则，现有XY的商品资料基础未能达到或部分未达到以上噩室。 B信息系统的整改或更换 （推进时间2009年7月一2。。9年9月底） 信息系统是连锁发展、连锁运营的中枢与基础，在连锁长远意义上讲（成为XY所在省区 的具备相当规模的知名医药连锁），连锁发展的核心就是信息系统的正常运行、独立运营, 连锁需要建立独立的信息系统对连锁基础数据进行管理、连锁运营性数据进行处理、连锁 运营流程正常运营、财务管理、门店间信息同步等，所以连锁需要功能更为强大、更为稳 定、模块可自由开发的信息软件，才能对连锁的长远发展起到绝对支持的作用，而现有的 信息软件只能满足小型连锁的简单运营，往往不成熟或功能落后的软件会成为连锁发展的 障碍，所以建议以最快的时间更换（商品流程架构建立后进行） 4） XY大药房CI系统的建立与确定 推进时间2009年7月一2009年8月15日 CI系统（企业视觉形象识别系统）包括 主要由理念识别（Mind Identity简称MI）、行为识别（Behavior. Identity简称 BI）、视觉识别（Visual Identity简称VI）三部分组成。 A、企业的理念识别MI,是企业的思想和灵魂，即企业的想法，属于企业的最高决策层次。 MI是整个CI战略的核心，是CI战略运作的原动力和实施基础。它在是企业经营管理过 程中形成的，并为员工所认同和接受的企业经营理念、发展战略、企业哲学、行为道德准 则、企业精神、企业文化、经营方针、策略等 B、企业的行为识别是BI,是在理念指导下的企业一切经营管理行为，即企业的做法，是 动态的识别形式。一般分为对内和对外两个方面，对内包括保证正常生产运作的内部管 理规范（岗位职责、行为规范等），先进技术的研究开发，提高干部员工素质和工作能力 的教育、培训（技术水平、职业道德、服务态度、技互、礼貌等），以及改善工作环境和条 件等。对外包括市场调研、市场萱销、公共关系活动、典宣传，还有公益性社会活动等。 C、企业的视觉识别VI,是企业理念的具体化、视觉化、亦称为企业的脸面，是静态的识 别符号。由基本要素和应用要素两部分组成，基本要素是视觉系统基本构成要素，又可分为 主要的和辅助的，包括（主要的）企业标志、企业标准字、企业标准色；（辅助的）象 征物、专业图案和版面编排统一设it。应用要素是基本要素的应（图）用媒体，包括办公 和事务性用品，招牌、标识牌和旗帜，员工制服，交通工具，建筑和环境，商品和包装， 广告用品和展示陈列等 企业CI代表了企业的传播力与感染力，建立XY统一的CI系统尤为重要，目前XY大药 房在上述3点中都存在或多或少的缺陷，有的甚至是严重缺失，所以要进行修正、修改或 遍订，以便连锁企业视觉形象识别系统在门店的实施推广。 4）XY制度体系的补充与健全 推进时间2009年8月一2009年9月底 制度是规范个人行为与组织行为的各种规则与约束，制度的核心就是规则，共同的规则去 约束、规范所有的员工，促使连锁组织有共同的目标，所以建立健全XY科学、有效、严 格的符合本行业的制度，对公司的效率与生命力起着决定性作用。 连锁制度主要包括A采购管理体系制度、B行政管理体系制度、C财务管理体系制度、D 门店管理体系制度、E配送体系管理制度等，制度的建立健全不是闭门造车，必须符合企 业自身特点与现状，制度的补充与健全本人在这里不作个人绝对性建议，针对以上5项基 本制度体系，结合XY现有制度与各部门研究协商后制定。 5）新制度、新流程、新系统、企业文化、雯售技能（数据分析）的培训与推广 推进时间2009年8月一2009年底 企业员工必须对公司制度、作业流程熟悉并掌握，这样才能形成目标高度一致的团队。 营运线人员（采购、配送、门店管理）必须熟练操作系统软件并能知道其运行的原理，只 有熟练的操作软件才能利用系统为各自部门提供更高效的工作