XX公司质量管理手册

主题质量管理体系发布令 第1章 1.1质量管理体系发布令 各厂、所、站、中心、科室 公司依据18090012000标准的要求和国家行业颁布的法律、法规，并结合公司的实际，制定了质 量管理手册第一版，本手册是公司质量管理体系的纲领性文件，是质量管理体系的运行准则，A版从 2000年8月1日起正式实施以来发挥了非常积极的作用，由于机构调整及实际运行中发现的不协调之 处已超过一定篇幅，按18090012000标准的要求，进行修订改版，现予批准发布。 文件从2001年3月1日起正式实施。要求全体职工遵照执行。 主题质量管理者代表任命书 第1章 1.2质量管理者代表任命书 为确保XX公司的质量管理体系长期有效运行，现任命徐雪峰为质量管理者代表，并授予质量管理 者代表在质量管理体系中负有以下职责和权限 B贯彻经理制定的质量方针、质量目标，配合其进行体系策划，确保质量管理体系的建立、实施、 保持和持续改进； b领导内部质量管理体系审核，向经理汇报体系运行的情况，以及重大业绩改进的需求，督促质 量改进的实施； c配合经理贯彻执行国家有关的质量法律法规，教育员工树立法制意识、质量意识、服务意识， 增强顾客满意； d负责对质量管理体系有关事宜的外部联络。 XX公司质量管理手册 主题质量方针、质量目标 第1章 1. 3质量方针 科学严谨的管理，提供稳定优质的产品 孜孜不倦的追求，确保顾客满意和健康 质量目标 水质综合指标一次检验合格率98 顾客满意度＞86（每年递增1） 质量分解目标 水厂水质综合指标一次检验合格率98,重大安全事故为零，全部设备完好率＞90. 水电管理所确保顾客满意度＞85,做好售后服务和计量工作。 生技科生活饮用水合格率98,纯净水产品合格率100,主要设备完好率＞95. 人保科关键岗位持证上岗率100,新员工培训率100。 公司办QC活动人数占全部员工30以上，并做好QC成果的收集整理工作。 供应科保证采购入库的原材料100符合公司原料质量指标。 党群办确保顾客投拆意见在24小时内得到处理，初级管理人员每年质量教育达到36小时以上。 XX公司经理 2001年3月1日 主题XX公司简介 第2章 XX公司简介 2. 1公司概况 XX公司是XX公司下属的紧密型二级单位，集供电、供排水、通讯、污水处理四个基础行业于一 身，是一家服务于XX和XX市地区化工生产、职工生活的综合性公用型企业。公司位于XX公司厂区 东南，占地面积X万平方米，现有在职职工X人，其中具有中级以上职称人员X人；拥有固定资产X万 元，2002年实现销售收入X万元，实现利税X万元-公司变电容量为X万千伏安，日供水能力生产 水为X万吨、生活水为X万吨、年纯净水设计产量为X万桶，程控电话装机容量为X万门，住宅实现了 宽带接入。处理能力X万吨/日的污水处理厂于2000年12月建成投运，为XX及XX市的可持续发展 提供了环境空间。 以“奉献于一年四季，服务为千家万户，文明在一言一行”为服务理念的XX公司人，本着“团结 敬业、开拓进取、安全高效、优质服务”的企业精神，以“质量第一、信誉第一”为宗旨，以提高企业 经济效益和社会效益为目标，以技术改造为主导，依靠技术和管理创新，加快信息化建设，深化企业内 部改革，完善现代企业制度，提升企业管理水平，不断强化人本管理，拓宽经营服务范围，适应XX公 司生产经营发展的需要 2.2主要工艺流程 2. 2. 1纯净水生产工艺流程 净水剂投加臭氧投加 2.2.2生活饮用水及生产水生产工艺流程 生产水处理工艺流程图 加药加氯加氯 生活水处理工艺流程图 主题XX公司简介 第2章第2页 共2页 2. 3质量概况 公司始终以优质供水为己任，原水取XXI级水体水，生活饮用水选用网格反应沉淀池和自动反冲 洗滤池、自动加氯系统等足够处理能力的制水设施；纯净水选用膜处理装置、自动臭氧发生器消毒装置、 全封闭自动灌装生产线等设施-公司水质分析室配有751分光光度仪、分析电平、电子天平、酸度计、 电导率仪、浊度仪等检测设备，经严格的工艺处理和检验，让居民喝上“放心水”。 但生产、管理上仍有进一步改进的必要，如在V型滤池建成以前，每年雨季期间（近三个月时间）, 出厂水浊度偶尔会超过1度，出厂水PH值小于6. 5等。 2.4主要影响因素及措施 影响水质的主要原因是在雨季渠道两侧地表水进入渠道，使原水浊度升高；水库水本身的PH值较 低，在不需要加絮凝剂时出厂水的PH值有时小于6. 5。为了保证水质达标，今年公司投资新建5万吨 反应沉淀池已投入运行，5万吨V型滤池正在争取立项，用纯碱调节PH值的工作已按计划实施。 主题质量管理手册范围及管理说明 3.1总则 本章对手册的编制、批准、发放和修改作出规定，目的是确保本手册的符合性和有效性。 3.2手册编制的目的 本手册编制的目的是确定本公司的质量方针和质量目标，在符合IS09001 2000标准的要求下，实 施有效的质量管理体系，并通过实施质量管理体系标准、程序文件以及作业指导书，使生产服务过程 受控并持续改进，来实现公司质量方针和目标，使顾客满意。 3.3适用范围 本手册范围适用于XX公司生产用水、生活用水、纯净饮用水的生产和服务所涉及的全部过程和部 门-覆盖了 IS09001 2000标准除7. 3设计和开发以外的所有条款。标准7. 3设计和开发条款删除理由 公司所属母公司有工程设计有限公司，负责工程项目的设计和开发，本公司主要从事管道及工程的安装、 维护、运营等工作。涉及有关工程设计开发应用项目，公司以委托工程设计有限公司制作为主。本公司 负责具体安装施工等工作。公司申明该条款的删除不影响公司的稳定地提供满足顾客和法律法规要求的 产品能力与责任，质量管理体系符合IS09001 2000标准的要求。 4手册引用标准 4. 1 IS09000 2000质量管理体系 4. 2 IS09001 2000质量管理体系 4. 3 IS09004 2000质量管理体系 5手册的编制、批准、发布、修改 手册由管理者代表组织，ISO推进办负责编写，最高管理者（经理）批准发布后实施。 手册的编制、标识、发放、使用和修改，按文件控制程序APCG-QP-01-B执行。 质量手册由公司办归档管理并由生技科负责解释。 缩写 3. 基础和术语 要求 业绩改进指南 3 3 3 3 5. 1 5. 2 5. 3 6 3 3 3 3 QMS质量管理体系 IS09000推进办一一XX公司质量管理体系推进办公室 公司办XX公司办公室 党办一一XX公司党群办公室 生技科一一XX公司生产技术科 财务科一一XX公司财务科 人保科一一XX公司人事保卫科 供应科一一XX公司供应科 管理所一一XX公司水电通讯管理所 水厂一一XX公司水厂 主题质量管理体系 第4章第1页 共2页 4.1总要求 公司按18090012000