“沉默的螺旋”理论视角下高校舆情管理研究

一、绪论 （一）研究背景和目的 随着互联网的发展，越来越多的人民能够在网络上畅所欲言，发表自己对于 社会事件或公共政治问题的看法，在这个过程中，依旧存在着“观点受到广泛欢 迎的人积极参与观点发表，而观点不受认可的人则较为沉默”的现象，也就是“沉 默的螺旋”理论所描述的现象，但受到广泛欢迎的观点并不一定正确，这就导致 了舆情发展的非正确性，需实施适宜的管理手段以引导舆情的正确发展。 发表观点的人们中又以基数众多但处事较易情绪化的高校大学生为主，大学 生作为将来社会的人才，其与社会的联系较为紧密，可以说高校舆情的发展能够 很大程度上地影响社会舆情的发展，因此，对高校舆情进行有效的引导管理是必 要的行为手段。 （二）研究综述 1、“沉默的螺旋”理论综述 “沉默的螺旋”理论是在1974年由德国的社会学家伊丽莎白诺埃勒诺 依曼提出的，其基于了“大多数人会力图避免由于单独持有某些观点和信念而产 生的孤立”的假说，认为人们在表达自己的想法和观点时，会积极地参与进入受 到多人赞同的他所赞同的观点，反之，若是他所赞同的观点并不受欢迎则会选择 保持沉默，使得受到多人赞同的观点或信念广为扩散，此理论的提出与二十世纪 七十年代时西方的政治局势有很大的关系，但受到了不少学者的质疑和反驳。 随着计算机与互联网的普及，有部分学者认为“沉默的螺旋”理论并不适用 于当今以互联网为主要沟通手段的时代。 对此有学者提出了 “反沉默的螺旋”理论，认为在网络逐渐变得更加方便、 快捷的时代中，“沉默的螺旋”理论下所说的人们对于会被孤立的这种情况变得 不那么恐惧，网络发表意见的匿名化更使得网民们不再害怕发表自己的观点，同 时也不害怕被持有不同意见的人进行攻击或是与其进行辩论，因此在这种情况 下，不会产生一方声音愈来愈强大而另一方声音越发沉默下去的螺旋发展过程。 一个观点会有反对的声音也有赞同的声音，有部分学者则认为，在更新的互 联网时代下，“沉默的螺旋”理论也有了更新的变化与发展，产生了一些在提出 此理论时的二十世纪不会有的新现象，如1） “沉默的螺旋”表现形式由于互 联网的作用更加多样化；2） “沉默的螺旋”作用的范围由于网络使用者的基数 巨大而不断扩大；3） “沉默的螺旋”的现象由于互联网和媒体的共同作用而容 易失真等情况。 2、高校舆情管理综述 高校舆情是指高校师生在社会政治态度的信息运动过程中，客观反应舆情状 况的各种意见的总和，通俗来讲，即是高校师生对社会政治等问题的观点和信念 反应的集合。 随着教育的普及化，高校的学生人数逐年上升，而高校作为我国重要的培养 高级人才的温床，其与社会的联系越发紧密，可以说，高校内的舆情发展情况很 大程度上能够影响社会舆情的发展走向，究其原因大致上有以下三点1）高校 学生基数庞大；2）移动通讯工具在高校中百分之百的普及率；3）高校学生与社 会舆情的接触率较高。 我国学者最早是从2007年开始研究高校舆情管理的，自此十来年中，对高 校舆情管理进行研究的学者在高校舆情传播的特点上都获得了较为一致的看法， 一是高校舆情传播的主体众多，高校内所涉及的人员包含了众多的学生及教师； 二是高校舆情传播的快捷化，互联网的普及让信息的传播更加迅速及，同时影响 也更为巨大；三是高校舆情传播平台的多样化，微博、微信、腾讯QQ等应用软 件都方便了信息的传递。 高校舆情管理的研究较为滞后，迄今为止，我国高校舆情管理虽有了较为喜 人的成绩，但学者也发现了其中的不足之处一是舆情研究机构的不健全，我国 有部分高校已有舆情管理意识，但未建立相应的舆情研究机构是我国大部分高校 的舆情管理缺陷；二是舆情研究机制的不完善，我国大多数高校并未建立完整的 舆情研究机制，导致面对舆情时主要依靠经验和主观猜测进行处理，浪费了大量 的时间和人财物力；三是舆情信息分析得不全面，不能做到全面的舆情信息分析, 就不能够作出针对性的决策和举措；四是高校舆情管理存在不作为的情况，部分 高校怀有侥幸心理，认为不对舆情作出管理和引导，舆情就会随着时间而逐渐消 逝、或是自主地被引至正规上。 以上国内的研究经验为我的论题研究提供了宝贵的经验，因此，如何从“沉 默的螺旋”理论视角下，分析高校现存的高校舆情情况，更好地为高校舆情提供 更切实可行、有效科学的管理是我的主要任务。 （三）研究方法 1、文献资料法 通过中国知网研读国内各学者及研究生的论文，对我国高校舆情管理的研究 现状进行基本的了解，并对此的经验进行总结和归纳，为文章提供理论支撑。 2、调查法 本文采用电子调查问卷的方式，面向各高校学生及部分社会人士进行的对高 校舆情的调查研究，为文章提供数据支撑。以典型的高校舆情案例为例子，对高 校舆情现状进行分析，研究当前高校舆情管理所存在的问题及原因，为高校舆情 管理的改善提供参考。 二、高校舆情发展与“沉默的螺旋”理论的关系 “沉默的螺旋”理论随着时代的发展，逐渐有了新的不同声音，如“反沉默 的螺旋”理论，但不管怎么变化，在高校舆情的发展中，每个人的声音都是不可 忽视的因子。不同的“沉默的螺旋”理论模型的发声会导致不同的高校舆情发展 模型，而不同的舆情发展模型也会导致高校舆情管理方式的不同。 当成为大众发声的主要情形符合“沉默的螺旋”理论模型时，关于高校舆情 的立场或观点则会呈现“一边倒”的情况。 在这种情形中，人们的情绪会被无限放大，观点容易倾向于负面情绪，且不 易被遏制，若是情绪失控，则会导致更加难以收场的局面。但与之相对的是，这 种情形下，运用一定的公关手段（如买水军等行为），会较为容易引导众人的言 论与立场，将“一边倒”的情形扳转至有利于自身的情况。 当大众发声的主要情形与“反沉默的螺旋”理论模型相符时，人们不会因为 害怕被孤立而沉默不发声，反而会勇敢地对高校舆情进行自我观点的阐明，这时 就会出现双方立场不同、“公说公有理，婆说婆有理”的情况。 在此种情形下，人们发表观点会更加理智地思考，情绪化的发言会相对减少, 人们会自发地监督高校对于舆情的管理方式，会导致高校对舆情进行科学管理的 刻不容缓。 三、调研概况 （一）基本情况 1、调查对象 本次抽样调查的对象主要高校学生及部分社会人士，其中有超过95的被调 查者都受过高等教育，平均学历在本科及以上。 2、调研数量 本次问卷调查，共发放问卷152份，实际回收152份，其中有效回收152 份，回收率达到100o （二）数据分析 1、个人基本信息统计 1、你的性别是 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 男 49 32.2 32.2 32.2 女 103 67.8 67.8 100.0 合计 152 100.0 100.0 2、您的年龄是 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 20岁及以下 42 27.6 27.6 27.6 21岁一30岁 107 70.4 70.4 98.0 31岁T5岁 1 ,7 ,7 98.7 45岁以上 2 1.3 1.3 100.0 合计 152 100.0 100.0