全面加强医院管理 提高医疗服务质量.docx

全面加强医院管理 提高医疗服务质量 第一篇全面加强医院管理提高医疗服务质量全面加强医院管理，提高医疗服务质量 医务科 医院医疗质量的好坏和医生职业道德的优劣，不仅关系到国民身体素质的改善，更对整个社会的稳定发展有着巨大的影响。医院是以患者为中心，为人民群众提供医疗服务的机构。所以医院的管理理念必须是以患者为中心，坚持以人为本，开展个性化服务，树立“质量第一”，保证医疗安全，以提高医疗水平，服务实现医患满意。 1、以患者为中心，是管理理念的核心 以患者为中心是医院的核心价值观。就是一切为了患者，为患者所想，为患者所需，做好一流服务。患者到医院就医的目的是希望得到优质、低费用的医疗服务，这就要求医院的人员、设施、设备、管理、服务都要以患者要求为导向，以患者安全为核心，以患者康复为中心，以患者需要为追求。医疗对象首先是“人”，其次才是“病”，所以我们要多替患者着想，理解患者的痛苦，了解患者的经济压力，做到合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费，对患者要一视同仁，救死扶伤。为人民健康服务是医院工作的宗旨，所以我们必须有良好的职业道德和精湛的业务，尽职、尽责地为患者服务。 2、坚持以人为本理论，开展个性化服务 2.1一个医院的可持续发展，其效果的评价标准不仅仅是医疗质量的高低，而在于服务对象的满意程度。随着医疗服务市场的变革，患者的期望和要求也越来越高，患者不仅要选医生，还要选医院，因此医院只有提供优质服务和温馨的环境才能吸引患者来院就医。 2.1.1以人为本的服务宗旨，迫切要求医院增强服务意识，营造出为患者提供医疗、心理、生活等全方位优质服务的文化氛围，是现代医院管理的重要内容。 2.1.2院内要大力开展“树行业新风、展天使风采，加强医院管理，构建和谐医院”等精神文明创建活动，要使全院职工精神面貌、服务质量有极大改善，使人性化服务得到很好的体现，只有医院整体水平有了提高，才会得到广大职工和社会的认可。 2.2搞好人性化服务，要做到如下几方面①首先要突出人在管理中的地位；②要建立和完善以人为本的管理机制；③致力于人与医院共同发展；④全方位实现人性化服务；⑤以人为本的服务宗旨迫切要求医院增强服务意识，营造出为患者提供医疗、心理、生活等全方位优质服务的文化氛围，是现代医院管理的重要内容；⑥关爱和尊重患者，构造和谐医患关系；⑦改善就医住院环境，使患者享受到更加温馨、舒适的服务。 -12- 第二篇加强医院质量管理提高综合服务能力加强医院质量管理提高综合服务能力 内蒙古自治区中蒙医医院苏根元 质量是医院的生命 线，质量管理是医院管理 的核心内容，也是医院管 理成效的关键所在。加强 全面质量管理，不断提高 医疗质量，满足社会需 求，是医院生存和发展的 必由之路，也是医院管理 面临的重大问题。只有始 终坚持把质量管理纳入 医院管理的重要议事日 程，重点加强医疗质量管 理和医疗核心制度的落 实，才能进一步提高医院 的综合服务能力，促进医 院又好又快地发展。 一、加强组织领导、健全质量管理体系，是质量管理的有力保障。 医院全面质量的提高，需要健全和完善的质量管理体系，并组织制定质量管理的目标、计划，经常性予以检查和改进，只有建立健全的质量管理网络体系，才能保障质量管理工作有效、有力地开展。抓好质量管理必须要完善各项规章制度和质量考评标准，考评标准须根据不同科室不同工作性质，尽量做到指标量化，使质量管理有规可依，并做为医务人员执业和管理者进行管理的行为准则。前几年，内蒙古中蒙医医院就成立了“院所全面质量管理委员会”，并下设全面质量管理办公室及涵盖行政、后勤、医、药、护、技、研等多部门二级考核组，开展质控考核。近年来，根据“医院管理年”活动核心任务指标和“平安医院”建设标准，结合中蒙医专科特色，并充分考虑到中蒙西医多学科并存的现状，进一步健全和完善了全面质量管理三级网络体系，即以医院全面质量管理为一级、专业职能组质量考核为二级、科室班组质量控制为三级的管理体系，同时调整和完善了质量考评标准，量化了各项指标，做到了质量管理横向到边，纵向到底。 二、加强质量意识、执业技能的培训，是质量管理的基础。 医院质量的优劣，主要取决于全体员工的素质。质量管理要从基础抓起，要加强员工的素质教育，质量安全教育，使其牢固树立质量第一的思想和全员参与意识；加强以“三基”为重点的业务训练，切实提高医护人员的基础理论，基本知识，基本技能；加强学科建设、人才梯队建设，形成中蒙医特色优势专科，培养高素质的专业技术队伍。医院要利用继续医学教育、岗前培训、法律讲座、知识竞赛等多途径、多形式，开展法律法规和制度教育，组织医务人员反复学习执业医师法、药品管理法、传染病管理法、医疗事故管理条例等核心医疗制度和医院的有关规章制度、行为规范等，同时要加强以基础理论，基本知识，基本技能为重点的业务培训。人才培养方面，要在做好学科定位、确定学科发展方向的前提下，主要靠选送外出进修、参加本专业学术活动、鼓励攻读高级学位以及聘请当地学术名家指导，逐步提高医疗技术质量；要选拔一批热爱医院、爱岗敬业、有强烈责任心和事业心的中青年骨干进入管理岗位，提升中蒙医医院管理水平。通过质量安全教育、专业技术培训，强调“人的因素第一”，注重调动全体职工参加质量管理的积极性， 使全员参与医院质量管理， 人人重视医院质量，为提高医疗质量奠定基础。 三、抓医疗核心工作的质量考核，是医院质量管理的重点。 医疗质量管理是医院质量管理的核心内容，而医疗核心工作的质量管理又是医疗质量的重点和难点。重点加强医疗核心制度的落实和质量控制，尽可能做到质量管理与日常工作相结合，与医院管理年活动相结合。通过计划、实施、检查、处置的质量管理循环，强化基础质量、环节质量、终末质量管理，提高质量管理效果。 医疗质量全面质控，包括临床各科和医技科室技术项目和医疗功能达标、“三基”培训、系统化整体护理等为主的医、护、技基础质量管理；以“四严”为前提的规范化三级医师查房、护理查房、手术、急救等医疗技术全过程的质量控制及医技专业的室内质控；以病种医疗质量为重点的终末医疗质量管理等。要做到医疗全过程、各环节的质量管理。医疗活动要严格按照疾病诊疗规程及相关流程进行，强化病历书写制、首诊负责制、三级医师查房制、病例讨论制度、会诊制度、请示报告制度在医疗安全中的重要作用。在对病历的质量管理中，注重运行病历的实时监控和归档病历的院内考核，除要求病案记录客观真实，辨证诊断准确，切实反映出医疗的全过程，出院病历在科内质量把关的基础上，限期上交归档外，重点对其内涵质量进行监督考核。如强调三级医师查房制度落实和考核，要求各级医师按规定时间和流程查房，并且要亲自书写首次查房记录，查房记录均应有辨证、有诊断、有进一步诊疗意见，充分体现出上级医师的指导作用；要求疑难危重病讨论、手术病例讨论、死亡病例讨论必须按规定时间和程序进行，院内普通会诊和急会诊需要按时到位；针对中蒙医急诊急救薄弱环节，加强急诊科和ccu、icu建设，提高对急危重症的救治能力及中蒙医药的参与率，保证“绿色通道”畅通无阻。 合理用药、合理检查，也是摆在医院面前的质量管理难题。抓合理用药