安防企业质量管理综合手册

质量管理手册 第一章 概述 我企业严格按“ISO9001-质量管理体系”施工，以“IS09001”要求为蓝本建立了质量管理体系并编写了 质量手册，它是工程施工质量确保。我们运作程序包含用户需求分析、系统方案设计、系统工程设备施工安装和调试、用户培训、系统交付运行、跟踪服务等，给用户提供全方位优良全过程服务。 依据工程实际情况，依据质量手册，和ISO9001-质量体系文件进行编写工程施工质量纲领。工程项目标质量纲领是实施质量管理和质量确保纲领性和行动准则，适适用于工程设计、施工、安装、调试交付使用、维修保养全过程质量管理和质量控制。 编制依据 1．中国建筑法； 2. 建设工程项目管理规范GB/T50326-； 3. D0 t* U \ u d1 g建设工程质量管理措施； 4. 建设单位和相关部门提供关键设计依据和要求； 5. 7 R J4 P; i y J2 AIS09001质量管理文件； 6. 文件和资料控制程序等。 第二章 质量管理标准 按ISO9001-质量管理体系要求为蓝本建立了质量管理体系，确保工程安装质量符合设计要求要求；并针对设计、开发、生产、安装、服务过程制订质量方法，确保工程项目、产品质量满足协议要求要求。该质量体系将适适用于工程实施全过程。 第三章 质量方针 l 发明企业品牌 我们企业有决心、有能力把企业塑造成一流品牌。优异产品质量、服务质量和生产过程质量是企业竞争制胜保障，每一名职员全部应该视质量为本企业荣誉。 l 以用户为中心 用户利益最大化是我们企业一直坚持标准，我们工作就是最大程度地优化从生产厂商到最终用户这条供给链中全部步骤，为用户提供最满意服务。 l 树立质量意识 一切以人为本，把质量意识灌输到每一名职员当中。让每个人全部切记质量是企业生命，质量是每一个人责任，质量是天天生产步骤导向。 质量目标 方案一次经过率100；验货一次合格率100； 工程一次验收率100；售后服务满意率100。 第四章 质量策略 u 一切以用户为中心，不停优化过程，不停寻求改善 u 一切以人为本，健全人才体系、重视综合素质培养 u 加强硬件建设，合理利用资金 u 加强质量宣传，预防为主，立即纠偏 u 做到一次就把事情做好 u 做到对事不对人 u 讲每个人贡献 u 讲结果才是硬道理 第五章 质量确保体系组织结构及其质量职责 总经理 项目服务部 用户服务中心 技术服务部 市场销售部 财务事务部 管理者代表 行政事务部 落实实施质量政策法规 建立健全调整质量体系 决议\审批\预防\纠偏 帮助总经理进行质量活动 合理调配企业资源 监控质量过程，预防纠偏 主持开展重大质量活动 调配、利用各项资源 制度保障 后勤支援 市场策划 项目策划 组织施工 风险评定 培训 后勤管理 采购管理 产品推广 项目推广 配置管理 分析预算 服务 协调监督 库房管理 渠道管理 项目实施进度控制 计划投资 咨询 人才建设 用户协调 项目服务 验收服务 财务管理 人力调配 人事档案 用户管理 方案支持 档案管理 用户档案 方案支持 协议档案 第六章 质量体系中生产过程 项目投标过程 项目实施过程 支持维护过程 配 置 管 理 培 训 过程改善 跟踪、审核、预防、纠偏 产 品 采 购 客 户 满 意 自 己 满 意 文件资料控制，质量统计控制 6.1项目投标过程质量控制 u 规范项目申报过程 u 可行性分析 u 确保项目可行性 u 投入/产出分析 u 确保投标资源 u 加强投标过程控制 u 提升投标能力 u 确保满足协议条款 u 统筹人力资源调度，优化投入结构 项 目 实 施 部 分 项目申报 项目立项 项目投标过程 协议评审 人力资源调度 项目开启 市场管理 6.2项目实施过程控制 6.2.1项目实施过程控制最终目标 u 满足协议要求 u 提供合格产品 u 确保优质服务 u 提升用户满意度 6.2.2项目实施过程关键点分析 用户我要什么 分析员我明白你要什么莫么 设计员我把你要设计出来 程序员（技术员）实现 用户使用 6.3项目实施过程质量控制 项目立项 项目策划 需求分析 项目管理计划 阶段计划 周计划 检验点 评审 产品组合or （开发设计） 应用（编码） 集成 交付 项目结项 需求规格说明 设计规格说明 （源代码及相关文档） 集成系统 评审 评审、测试 测试 协议、立项书 6.4维护支持过程质量控制 u 服务宗旨 完善售前，售中、售后服务，是我们对用户一贯承诺。 u 服务目标 用户满意就是我们放心。 满足用户需求，向用户提供合格产品，立即处理产品质量问题等 u 服务责任 提供最好用户应用处理方案 提供工程实施中最好人员支持、技术支持和配合支持 提供产品维护最好手段 u 服务以用户为中心 责任部门 用户 用户服务中心 支持服务人员 支持服务人员 支持服务人员 支持服务人员 支持服务人员 支持服务人员 u 岗位职责 用户服务中心（CSC） 搜集、统计和统计用户意见及问题 产品使用指导、咨询和日常服务 对用户意见及问题立即反馈处理结果 编制维护计划、分析维护情况等 技术部门 对产品定时或不定时地进行修改或升级等 以技术支持配适用户服务中心（CSC）做好服务工作 维护人员 日常系统维护 建立维护统计 u 服务维护步骤 和用户共同验收 将结果通知用户 问题再证实 配置更改 结果汇报 问题 用户 企业自己发觉问题 支持服务中心 责任部门 实施维护 维护结果 项目及配置管理中心 质量管理中心 月报 维护步