管理组发展计划手册模板

目 录 1． 介绍 2． 训练发展计划 3． 管剪发展手册 4． 管理组发展计划组成要素 5． 结论 介绍 这是针对德克士门市经理人员所发展训练计划，它和服务员训练系统一样，遵照相同标准，而且有很多相同组成要素及需求。 训练人员是一个连续进行且永不结束职责。这就是说，我们天天全部行动，全部是在接收训练，大家喜爱学习新东西。当我们为经理人员计划了一个能够学习和成长环境，那便能够让她们感受到自己更关键且更有价值。 只有藉着今日训练她人，才能使明日工作更轻易。 一、训练发展计划 1、 一个良好训练小组 其组成是由分企业经理、督导、门市经理及其它管理组并由总企业营运训练组统一规范，实施，其饰演角色为支援各区域之门市经理人员训练发展。 2、训练四步骤 此技巧仍然利用于管理组训练发展、透过准备、展现、试作、追踪之步骤提供经理人员阶段性需求之知识及技巧，只是其中内容较服务员系统复杂了很多且具多元化。 3、训练班表 训练时间仍需要安排在班表上，因为训练小组每一个组员全部有不一样职责，假如没有明确班表，则训练根本无法进行。 4、追踪考评 在管理组训练当中，追踪考评更为关键，因为不良训练方法或缺乏追踪考评而使管理组所造成错误会造成门市极大损失。 即使管理组发展计划较服务员训练系统复杂，但她们仍是基于相同标准。而透过这么方法，我们确定它所展现结果最好。 二、管剪发展手册（Management Development Program） 1、 管理组发展计划中，有阅读营运训练资料、录影带、楼面上 下及楼面上活动，还有设计训练课程。为每一位经理人员提供绝正确资源帮助，让她们很了解怎样去实施工作，并达成目标。 2、每一位管理组阶层，全部拥有一本配合本身内容手册，其中全部包含工作目标及行动计划，去帮助经理人员学习门市内新工作职掌，当你完成了一本手册，内容并经过门市经理复核，接下来你就要参与训练中心所为你安排合适训练 课程，经过来自不一样门市学员，你会藉由训练课室机会去增加很多经验分享，并牢靠你在门市所学到东西。每一个课程后面全部有必需进到门市内完成“课后行动计划”这须要花费部分时间，去验证上课所学习东西能否实际利用在你门市，并帮助改善门市机会点。 3、管剪发展手册实施图表 管剪发展手册 适用职别 手册内容 实施周期 第一册 实习襄理 l 人际关系、沟通、追踪技巧 l 生产叫制 l 半成品控制 l 日PM实施 l 区域经理 l AA作业 3个月 第二册 襄理 l 领导风格，教导、和用户沟通技巧 l 值班管理早、中、晚班 l 周PM实施 l 人才需求分析和评定、服务组招募、第一次介绍、训练小时控制 l 预估营业额、生产和非生产控制、服务组班表排班、周/日营业额预估 l 每七天盘存、订货、盘点、EOW作业 l 服务员会议实施 l 参与服务组绩效考评 6个月 第三册 实习副理 l 服务员行动计划实施二次介绍 l 月PM实施 l 季营业额预估 l 产品管理销售百分比分析 l 安全管理 l 现金稽核 l 训练员会议实施 l EOM作业、损益表可控费用 l 销售成本控制、各项费用控制 l 企划MSM 4个月 第四册 副理 l 商圈调查和分析、竞争者分析MSM l 企划案制作和成本控制 l 处理用户埋怨 l SP活动实施 l 门市行动方案送审和实施、年度行动计划设定和追踪 l 年PM实施 l 管理足会议实施 3个月 第五册 门市经理 l 门市年度营运计划设定和实施 l 管理足绩效考评月份 l 新门市筹备工作实施 l 门市经理人员发展计划设定、实施和介绍 l 沟通日实施 l 人员保留、管理组工作目标设定和考评 l 管理组排班 l 损益表实施 l 门市营业额对策实施 l PM稽核 l 区域性促销活动实施和评定 12个月 4、管理组训练课程图表 课程名称 适用职别 适用标准 训练课程时间 课后行动计划实施周期 基础作业课程（B.O.C.） 实习襄理 l 须完成管剪发展计划第一册并经门市经理复核 6天 1个月 基础管理课程 （B.M.C.） 襄理 l 须完成管剪发展手册第二册，并经门市经理检定 7天 1个月 中级作业课程 （I.O.C.） 实习副理 l 须完成管剪发展手册第三册后半部。 l 经门市经理检定 7天 2～3个月 实用机器课程 （A.E.C.） 实习副理或副理 l 须完成管剪发展手册第四册全部单元 l 须经门市经理检定 8天 2～3个月 高级作业课程 （A.O.C.） 副理或门市经理 l 须完成管剪发展手册第五册。 l 经督导确定及检定 7天 3个月 策略行销课程 （S.M.C.） 门市经理 l 经分企业主管检定 l 并经过总经理面试 7天 6个月 附注 （1） 训练地点天津教育训练中心及德克士天津泰达门市 （2） 课程名称讲解 基础作业课程 Basic 0peration Course 基础管理课程 Basic Management Course 中级作业课程 Intermediate 0peration Course 实用机器课程 Applied Equipment Course 高级作业课程 Advanced 0peration Course 策略行销课程 Schematic Marketing Course 5、管理组各级训练课程内容 课程名称 天数 课 程 内 容 基础作业课程 （B.O.C.） 6天 ▲ 课程介绍 ▲ 完美品质成品 ▲ 自我介绍 ▲ 值班管理 ▲ 期初测验 ▲ 门市实习 ▲ Team Building （Ⅱ）（Ⅲ） ▲人事管理 ▲ 沟通（Ⅰ） ▲Team - Game ▲ 训练 ▲Close - RemarkFree Talk ▲ 行动计划 ▲期末测验 ▲ 全方面用户满意 服务 ▲迈向成功之路（管理改变） ▲ 门市安全 ▲毕业仪式 ▲ 食品安全和卫生消毒 基础管理课程 （B.M.C.） 7天 ▲ 课程介绍 ▲小型机器设备 ▲自我介绍 ▲时间计划 ▲追踪卓越