精品服装专卖店管理统一标准

白 领 丽 人 -------专卖店管理原则------ 白领丽人 专卖店管理原则 页码P0-0 专卖店管理原则纲要 版次001-2024-08-25 部 门营 销 中 心 生效日期2024-08-25 第一章 专 卖 店 管 理 P11/6 第二章 专卖店人员职责 P21/8 第三章 专卖店货品管理 P31/4 第四章 专卖店经营管理 P41/4 撰写 营销中心 日期 审批 总经理 日期 专卖店管理原则 页码P1-1 第一章 专卖店管理 版次001-2024-08-25 部 门营 销 中 心 章节专卖店纪律 生效日期2024-08-25 为树立品牌及专卖店形象，为顾客提供良好购物环境，专卖店员工须遵守下列店务规定 1、专卖店工作人员未经店长允许，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及擅自调假； 2、员工不得迟到、早退、擅自离岗及擅自调班或调假，特殊状况须经店长以上直属主管批准。 3、上下班必要签到，不得叫人代签。 4、每月排班表，应于每月1日前由店长排定，未经店长容许，秒得擅自更改。 5、员工请假需报直属主管批准，不得安排在周六、日及公众假期休息。 6、穿着工装时，不能在公共场合有不良言形，以免影响公司名誉。 7、员工用餐时间为30分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必要轮流进餐，不得在店堂内用餐，餐后及时补妆并清理现场干净。 8、工作时必要穿着公司指定整洁制服及配戴工牌于左胸前，并应有专业仪态。 9、无论在任何情景下，应面带亲切笑容及不得与顾客争论。 10、店长休息时必要指定人同代班，并报请上级批准。 11、无论在任何状况下，应面带微笑，热情服务，不得与顾客争执或不礼貌，不得任意评论顾客言行、服饰。 12、不可在货场内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天，亦不得在货场内及后房吸烟或睡觉。 13、不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内。 14、不得对上司态度恶劣及回绝履行上司之合理工作安排。 15、必要严格遵循公司服务原则及清洁原则。 16、未经容许不得擅自启动电脑、收银机。 17、工作时间不得擅自会客，带子女上班及存储她人物品。 18、未经容许禁止擅自更改店内商品价格。 19、本店营业额及操作规程禁止向外透露。 20、交接班时应将日报表、收银等状况交接清晰。 21、每日下班前须将当天账目整顿清晰后，员工方可离开。 22、应服从和配合上级领导、主管部门、督导人员巡店督查，不得抗拒。 23、任何人不得在店内擅自取货品和未经打折擅自让利给顾客。 24、不得有盗窃形为，挪用营业款或做假帐形为。 25、工作时间内谢绝私人探访或电话。 26、工作时间不可阅读刊物或书报。 27、不可在工作前或工作中饮酒滋事。 28、私人物品、非销售商品不准放在柜台上。 29、遗失、损害、偷盗公物者按价补偿。 30、未经授权不得任意变更商品售价。 31、不能使商品调价或折扣未符合限度规定。 32、在任何环境下，员工不得回绝主管检查其携带之物品，店长有权检查员工储物柜及腰包。 33、非经批准，专卖店工作人员不可接受任何机构征询及访问。 34、非经告知，不可擅自及让任何人在专卖店外拍摄或照相。 凡违背以上任何条款，将予以严重纪律处分或即时解雇。 撰写 营销中心 日期 审批 总经理 日期 香港文时特（国际）服饰有限公司 专卖店管理原则 页码P1-2 广东文时特制衣实业有限公司 第一章 专卖店管理 版次001-2024-08-25 部 门营 销 中 心 章节服务原则 生效日期2024-08-25 服务原则是一套为服务前线人员设计以指引如何向顾客提供一致性、可靠性服务准则。 1、 仪表 1） 要有浅淡着妆 2） 头发整洁，长发要束起 3） 不能留长指甲，不能佩带夸张饰品 4） 保持工装整洁，规范 2、 服务态度 1） 待客诚恳有耐心 2） 面带亲切微笑 3） 积极积极提供优质服务 3、 站立姿态 1） 双手放于前面，右手叠放左手上，自然交叉垂直，不可插袋、叉腰及抱于胸前 2） 自然站立，双肢稍微分开 3） 按公司规定之站姿，不可弯腰或依托柱子、墙壁、收银台、展示架等 4、 服务六步曲 恭迎顾客→推销产品→邀请试穿→附加推销→安排付款→送客服务 撰写 营销中心 日期 审批 总经理 日期 香港文时特（国际）服饰有限公司 专卖店管理原则 页码P1-3 广东文时特制衣实业有限公司 第一章 专卖店管理 版次001-2024-08-25 部 门营 销 中 心 章节服务规范用语及忌讳语 生效日期2024-08-25 1、 七大用语“欢迎光临”“是”“对不起”“请稍等”“让您久等了”“谢谢”“欢迎再光临” 2、 文明用语，注重语言修养（原则国语、地方语），六不讲。 1） 低档庸俗话不讲 2） 生硬唐突话不讲 3） 讽刺讥讽话不讲 4） 有损人格话不讲 5） 伤害顾客自尊心话不讲 6） 欺瞒哄骗顾客话不讲 3、 对顾客说话语调应和蔼委婉，表达简捷明了，还要注意用语得体。 4、 应对用语运用 1） 欢迎顾客时“欢迎光临” 2） 季节性问候语“上午好先生（小姐）”“今天真是好天气” “天气很冷”“非常感谢您冒雨光临” 3） 表达感谢语言“承蒙照顾，深深感激”、“感谢您远