服装督导工作作业流程

对督导认识和角色定位 伴随品牌不停发展，市场不停壮大，从整个市场来看。终端市场饱和趋向显著，业绩提升就需要靠终端店铺提升来达成，其次，现在企业门店终端大部分还处于产品营销情况下，督导在整改转变及发展中其实起着相当关键作用，传输企业理念落实到全部终端店铺，反馈终端需求，以寻求企业不停壮大。 终端一定必需和店铺人员了解该店铺货物、人员和沟通，并做统计。你需要了解店铺全方面情况，货物销售、补货、来货、库存情况，终端销售偏向和存在问题。 其关键工作有下面几大点 一、 确保直营店和加盟店销售工作进行； 1、对企业各项方针政策在直营店和加盟店实施情况负责；对市场调研内容正确性负责。关键工作监督专卖店内全部职员训练、工作考评、薪资考评和工作热忱。 2、监督招募和人员保留活动，以维持合适人力，以使用户满意活动可热烈专注实施。 3、监督专卖店内实施业新产品推出。 4、负责专卖店内职员福利和薪资程序行政工作，包含向企业汇报。 5、举行专卖店店长会议、服务员意见调查和沟通座谈会。 6、监督市场性行销活动和全国性促销活动。 7、确定专卖店内递交各项报表正确性。 8、监督企业各项政策在直营店和专卖店实施情况； 9、作好专卖店固定设施配置巡查工作，对需要处理设备问题上报店务部。 10、完成上级交给各项调查任务；编制市场调研汇报，确定调研项目；依据市场情况，提供科学有效促销方案。 二、督导巡店外出前路线图安排 1、督导巡店外出前，必需根据事件轻重缓急界定安排巡店前后次序； 2、外出巡店，则需按最短线路、最快往返程时间、最少差旅费用为标准进行店铺路线安排。 督导工作步骤 1、抵达店铺 （1）、先到店铺周围了解竞争品牌情况 并统计相关内容及情况 （2）、回到店铺观察户外门头/灯箱/广告/橱窗/招贴画等 （必需时拍照留档） （3）、进入本企业店铺并向店长、店员问候，说明巡店目标内容。 并做好沟通，关键跟问题职员或店长沟通，沟通前一定是对店铺优异方面总结并给赞美。并经过问询了解店员迷惑或需求，并立即结合你判定问题和其进行沟通。并通知整改方法和步骤，并一一进行跟踪和前期实施，并给店长制订后期跟进工作计划。 2、进行店铺检验填写终端门店检验表； 3、和店长、店员沟通，查询业绩数据（或问询）或查阅报表，取得店铺近期进销存情况； 4、门店业绩下滑尤其严重要填写成交分析表，分析业绩未达成真正原因； 5、按企业终端门店每七天销售分析格式，需要做前四面每七天销售分析表； 6、依据分析下滑业绩门店计划业绩提升方案计划书； 7、依据终端门店铺检验表检验内容进行评定 （1）、首先对达标项目给予肯定并给于激励； （2）、再将不达标项目通知相关人员并给于提议； （3）、双方对不达标部分及改善提议、行动方案取得共识。 8、培训教导 （1）、视情况采取分班培训或安排在晚上打烊时间，在店铺现场，依据计划业绩提升方案计划书，进行现场培训教导；也就是我们发觉欠缺填补和企业推广推行。 （2）、采取教导教导技术结合实际操演进行，知道技术是练出来。并激励职员进而改变。 “理论教学、我做你看、你我同做、你做我看”四步曲进行培训，并分步进行训练。 9、依据时间安排，如当初安排在该店日程为两天以上，则在次日在店铺里对昨日教导内容进行观察，是否完全根据我们要求实施，如还未能完全掌握，则一样再依据“理论教学、我做你看、你我同做、你做我看”四步曲进行再次培训，并分步再次进行训练。 10、确定店铺已掌握技术，则离别店铺，并通知下次估计巡店时间和激励加油.. 11、和店铺沟通结果，并就存在问题处理方案达成共识。 12、离开店铺。 三、新店督导工作步骤 A、督导前准备工作 督导每次出差前需准备以下五个基础工具 1、新店档案资料新店店面布局图、货架陈列图、店铺陈列方案等。 2、讲课资料带齐企业相关制度、工作步骤资料、店员培训资料。必需时携带电脑（内含〈店员培训PPT〉等相关培训资料）。 3、销售和管理表格店铺检验表、营业开支表、营业员排班表等相关表格。并对新店店长交接一系列日常工作消耗品。 4、培训、日志培训人员统计表、工作笔记本/日历/日程安排，日/周/季度工作计划工作关键、销售进度计划和实际达成资料等。 B、新店督导工作步骤 1、开业前七日帮助仓库一起根据新开店图纸、企业存货确定首批上货和适宜“促销方案”交用户确定。 2、通常提前二天抵达店铺现场，首先和用户进行沟通，对店铺所需人数、店铺制度及薪资结构等问题进行明确。沟通后做好开业现场工作倒计时。 3、对现场施工情况进行立即检验、跟进，确保装潢质量。 4、现场装修完成后对装修结果进行验收，如发觉问题即进行现场调整。并对灯光、音响、空调等进行调试； 5、提醒用户或店长购置日常见具、兑换零钞（专卖店），做好开业准备。 6、组织全部职员对企业所发货物进行清点，包含道具、辅料、宣传品、货物等查对；如反复清点后数目不符，可将情况即时反馈企业仓库部，并进行立即调整。 7、对职员进行现场道具讲解，并根据货物陈列专题要求；率领职员进行货物陈列，在陈列过程中或陈列完成后再将陈列思绪、标准等对职员做深入讲解。 8、组织职员现场实习，强化优质服务和销售技巧，便于开业当日能忙而不乱开展工作。 9、对开业当日各岗位责任人员工作关键跟进，并激励大家熟练服务；鼓舞职员士气，争取完成当日指标。 10、进行实地演练。 11、督导回企业后，需两日内立即填写（ ）新开店情况分析表（附表八），并即发至营销经理、运行总监。 四、通常性督导（专题服务步骤、专题陈列、专题店铺检验或其它专题督导）工作步骤 A、督导前准备工作 督导每次出差前需准备以下五个基础工具 1、新店档案资料新店店面布局图、货架陈列图、店铺陈列方案等。 2、讲课资料带齐企业相关制度、工作步骤资料、店员培训资料。必需时携带电脑（内含〈店员培训PPT〉等相关培训资料）。 3、销售和管理表格店铺检验表、营业开支表、营业员排班表等相关表格。并对新店店长交接一系列日常工作消耗品。 4、培训、日志培训人员统计表、工作笔记本/日历/日程安排，日/周/季度工作计划工作关键、销售进度计划和实际达成资料等。 5、和督导部经理沟通店铺日常情况，包含业绩完成情况、库存率等。 B、通常性督导工作步骤 1、抵达店铺，向店长、店员问候，说明造访目标 2、进行店铺检验填写店铺检验表； 3、依据店铺检验表检验内容进行评定 （1）、首先对达标项目给予肯定并给于激励； （2）、再将不达标项目通知相关人员并给于提议； （3）、双方对不达标部分及改善提议、行动方案取得共识。 4、培训教导 （1）、通常全部在晚上打烊时间，在店铺现场，依据店铺检验表及此次督导任务要求，进行现场培训教导； （2）、采取教导教导技术理论教学、我做你看、你我同做、你做我看四步曲