电商部岗位基础职责

第三章 岗位职责 3.1运行经理岗位说明 岗位 名称 运行 经理 所在 部门 电商部 直接 上级 总经理 直接 下级 整个电商部 工作职责制订团体目标和计划，并协调各岗位完成目标。 内部协作 整个电商部门 外部协作 外部用户 职责和工作内容 职责一 制订本店年度目标，而且分层为季，月计划。 工作 内容 1.制订年销售目标，并制订季度销售计划 （计划落实到每个月，并制订安排计划） 2.针对目标列出实施方案落实到月。 3.明确当月目标和计划实施过程中所碰到问题，提前做出应策。 （如货源，资金周转，其它硬件设施） 职责二 负责网店整体计划，营销，推广，用户关系管理等系统经营性工作 工作 内容 1.负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营和管理工作 2.负责网店日常维护，确保网店正常运作，优化店铺及商品排名 3.负责实施和配合企业相关营销活动，策划店铺促销方案。 4.负责搜集市场和行业信息，提供有效应对方案 5.用户关系维护，处理相关用户投诉及纠纷问题 职责三 负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。 工作 内容 1.天天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展消耗，做出合适调整和对策 2.监督并指导客服工作行为 3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作 4.整理和分析快递和发货部交接问题，提出有效意见反馈到各部门。 职责四 负责老用户关系维护促进反复购置机率 工作 内容 1.建立老用户群，帮派，掌柜说等和用户互动SNS。 2.整出不一样等级老用户，对不一样等级用户做出对应维护。 3.整理和分析在用户关系处理中问题和改善方法，提出有效意见反馈到企业客服部。（可用会员关系管理软件，和表格） 4.针对店里贵宾用户做不订期回仿 5.逢营销活动或节日（生日）向老用户发以短信或电话祝贺或通知可用软件或让售前或售后去做 6.老用户同比增加数据每七天要统计并做和调整和对应对策 附加 职责 工作 内容 适情况而定（如客服请假，客服下班，其它原因造成人员短缺）。 工作时间依据工作需要。 工资制度基础工资岗位工资标准绩效工资*个人绩效系数*部门绩效系数奖惩。 3.2营销专员岗位说明书 岗位 名称 营销主管 所在 部门 营销部 直接 上级 运行经理 直接 下级 营销部专员 工作职责完成运行经理下达各项营销任务，完成企业各项销售和流量指标。 内部协作 客服部，策划部 外部协作 淘宝站外、站内等 职责和工作内容 职责一 网络交易平台SEO和优化相关工作 工作 内容 1.利用相关软件，进行对商品关键字SEO处理。 2.研究消费者心理需求，优化对应商品描述文案。 3.侦测竞争对手运行情况及市场最新动态，发掘新商机或商品。 4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。 5.利用淘宝网店自带多种软件，对店铺进行常规性优化。 6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并立即处理。 7.每星期整理和分销职责一工作汇报，上报给运行经理。 职责二 网络交易平台内部营销 工作 内容 1.有价流量获取（直通车等）日常优化。 2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派建立和促销活动策划和实施。 3.店铺内部活动（增加成交转换率和客单价活动）策划和实施 4.交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新用户）策划和实施 5.每星期整理和分销职责二工作汇报，上报给运行经理。 职责三 网络平台外部营销 工作 内容 1.各大博客，微薄建立和宣传及活动策划和实施。 2.相关行业门户，论坛发帖顶贴及活动策划和实施。 3.baidu贴吧，知道等宣传推广活动策划和实施。 4.每星期整理和分销职责三工作汇报，上报给运行经理。 职责四 和其它岗位交接管理 工作 内容 1.主动配合策划部工作，对策划部所需素材（商品文案，设计要求等）在不影响本身职务情况下优化处理。 2.主动配合财务部工作，对财务部所需资料（费用细则，活动预算等）在不影响本身职务情况下优化处理。 3.客服部是最直接面对终端部门，故要主动向客服部咨询及调差最新用户需求及意见，了解市场最新情况。 4.每星期整理和分销职责五工作汇报，上报给运行经理。 附加 职责 工作 内容 依据网站最新需要和发展，网站会下发部分自愿性任务工作。可根据爱好来担任相关职务。 工作时间依据工作需求调整 工资制度基础工资岗位工资标准绩效工资*个人绩效系数*部门绩效系数奖惩。 3.3物流部岗位说明书 岗位 名称 物流人员 所在 部门 物流部 直接 上级 运行经理 直接 下级 发货部专员 工作职责完成运行经理下达各项仓存及采购，发货任务。 内部协作 物流部、客服部 外部协作 外部用户 职责和工作内容 职责一 商品采购和供给商关系管理 工作 内容 1.依据订单及仓库情况立即进行当日商品采购（下午6时截止） 2.主动和企业客服部联络，打好关系；亲密关注企业整体库存情况 3.定时整理现有库房数量和质量，制订表格内。 4.每个月整理现有库存和保质期情况工作汇报上报给运行经理。 职责二 商品挑选，质检和发货管理 工作 内容 1.发货前检验商品有否有质量或损坏等问题，如有一律不予寄出。 并立即联络晚班客服通知客人。（晚上8点-9点） 2.碰到因为货物无法订购或已经断货造成当日不能发出订单，需联络晚班客服和客人协商退款或换货处理（晚上8点-9点） 3.碰到快递延误或其它事项造成部分订单或全部订单不能立即发出，应立即联络晚班客服通知客人协商处理（晚上8点-9点） 4.当日碰到任何问题不能发出订单，全部应在其订单旁标示对应旗帜并通知晚班客服注意。（晚上8点-9点） 5.在工作日内立即进行订单打包处理。 6.定时检验发货部建设，维护各步骤，每星期整理和分析商品挑选，质检，发货步骤问题上报给运行经理 职责三 商品更新和品类优化管理 工作 内容 1.每星期注意观察市场最新需求，竞争对手，批发市场及客服部汇报分析出有竞争力品类或商品进行上架更新，商品种类起码30种以上。并整理登记上报给运行经理。 2.每星期对性价比不高商品（自己全部认为不怎么划算）或滞销商品进行下架处理。 3.每星期整理上架和下架等工作汇报上报给运行经理。 职责四 网站商品信息维护和和各部门对接管理 工作 内容 1.天天留心仓库中宝贝和违规中宝贝，对需要修改属性宝贝进行处理，并立即将其重新上架。 2.立即处理客服部相关商品订单问题，及退款确实定处理。 （早上10点和晚上8点时段） 3.天天依据财务部指导进行相关采购成本，营销收入和支出统计。（早上11点） 4.立即观察店铺销售情况，并分析其中有潜力非人气宝贝，立即通知营销部门对其进行宣传和推广。 5.每星期整理和分析和网站商品和各部门交接问题，并提出有质量意见上报给运行经理。以文档形式汇报。 职责五 反馈和考勤 工作内容 1.每个星