绿城集团品牌管理的标准手册模板

目 录 第一部分 品牌内涵和品牌管理组织架构4 第一章 绿城品牌内涵4 第二章 品牌管理架构和职责范围6 第三章 绿城品牌城市影响力分析10 第二部分 品牌形象建设12 第一章 品牌形象建设定义和标准12 第二章 项目销售展示中心部署规范14 第三章 项目工地现场部署规范17 第四章 品牌形象导入方案18 第五章 关键工作提醒19 第三部分 品牌活动管理20 第一章 品牌（产品）说明会组织和管理20 第二章 新品公布会组织和管理22 第三章 品牌联动活动组织和管理24 第四章 关键工作提醒28 第四部分 媒体关系管理和危机处理29 第一章 编制媒体环境分析汇报29 第二章 日常新闻传输管理30 第三章 危机管理内容32 第四章 媒体网络监控35 第五章 关键工作提醒37 第五部分 项目网站管理38 第一章 项目网站管理意义和标准38 第二章 项目网站建设模式39 第三章 日常网站维护关键点42 第六部分 绿城会建设和品牌忠诚度培养47 第一章 绿城会组织架构47 第二章 绿城会工作职能50 第三章 绿城会品牌忠诚度培养方法56 第四章 关键工作提醒57 第七部分 项目品牌管理考评措施58 第八部分 辅助文件63 辅助文件001绿城项目城市分布概况63 辅助文件002XX项目品牌导入策划书体例65 辅助文件003红叶行动方案67 辅助文件004媒体环境分析汇报编制指导80 辅助文件005项目属地相关媒体记录表82 辅助文件006GT/QD12-04 网站建设维护步骤图83 辅助文件007GT/QR12-06 项目网站开通申请表84 辅助文件008GT/QR12-07 网站后台系统权限增加/变更申请表85 辅助文件009GT/QR12-08项目企业网站版面 / 栏目更新申请表86 辅助文件010GT/QR12-09项目企业网站通讯申报单87 辅助文件011GT/QR12-09项目企业网站论坛投诉回复申报单88 辅助文件012项目品牌管理巡查考评表89 辅助文件013项目品牌管理巡查整改通知单90 辅助文件014项目品牌工作年度考评表91 辅助文件015项目年度品牌工作实施情况自评汇报体例92 第一部分 品牌内涵和品牌管理组织架构 第一章 绿城品牌内涵 一、绿城集团品牌理念 我们是绿城人，是理想主义实践者 “以人为本”，是我们最基础认知。 我们相信讲道义，走正道，得正果；种瓜得瓜，种豆得豆。 人品即产品，生命多出色，产品多出色。 我们提倡和人为善，仁爱求真；追求认真，追求精巧，同道共识，方谓同仁。 我们关键价值观真诚、善意、精巧、完美。 二、绿城集团品牌使命 我们使命为职员发明平台，为用户发明价值，为城市发明漂亮，为社会发明财富 企业产品首先是人，职员是企业第一产品；为了职员成长，是企业存在理由；培养优异职员，是企业运作首要目标。 真诚、善意是绿城职员基础姿态；好企业要善于发扬职员优点；要做一名让人“放心”职员；工作者理应是工作结果享受者。 用户是我们衣食父母，对用户我们要心怀感激；用户意见、提议，是企业进步动力。“以人为本，用户至上”，是我们服务理念。 我们参与建设城市，发明城市，必需研究城市人文历史，关注房产品质；发明城市漂亮，应以人为本，以史为鉴。 我们应负担社会基础责任、道义，为社会理财。教育是我们归宿产业。我们应参与社会文明发明，成为社会文化事业建设者。 三、绿城集团品牌愿景和战略发展目标 成为中国最具完整价值房地产企业。 第二章 品牌管理架构和职责范围 一、品牌管理架构 项目营销策划部 项目营销策划部 项目营销策划部 绿城营销策划企业 集团营销策划部 图2品牌管理架构图 品牌管理由绿城营销策划企业统筹管理，各项目负担所在城市品牌管理职责。 项目品牌管理由项目总经理为第一责任人，由项目营销策划部为关键责任部门，园区服务事业部、绿城会为辅助机构。 二、管理职责 （一）项目品牌管理第一责任人（项目总经理） 1、目标 全方面了解集团企业发展战略，了解集团品牌战略。在项目开发过程中全方面把控集团品牌落地、维护和宣传；把控项目品牌建立、落地、维护、宣传推广工作。 2、职责 （1）依据集团企业品牌发展战略，布署项目品牌管理工作。 （2）把控集团品牌落地、维护和宣传工作。 （3）把控项目品牌建立、落地、维护、宣传推广工作。 （二）项目品牌责任部门（项目营销策划部） 1、项目营销策划部经理或责任人 （1）目标 全方面了解集团企业发展战略，了解集团品牌战略。在项目营销策划过程中全方面实施集团品牌落地、维护和宣传工作管理；落实项目品牌建立、落地、维护、宣传推广工作。 （2）职责 （1）全方面负责项目品牌管理工作。 （2）负责项目案场品牌展示区设置工作。 （3）负责项目工地现场品牌展示围挡工作。 （4）负责项目品牌导入策划书编制、评审和落实工作。 （5）负责项目属地媒体管理和品牌内涵管理工作。 （6）负责媒体环境分析汇报编制，建立媒体档案工作。 （7）负责项目品牌（产品）说明会、新品公布会等品牌活动组织工作。 （8）负责项目日常新闻传输管理工作。 （9）负责项目品牌联动推广和品牌文化建设工作。 （10）负责项目网站及网络论坛管理工作。 （11）负责项目品牌危机管理及品牌维护工作。 （12）负责项目绿城会及用户品牌忠诚度维护工作。 （13）负责项目集团品牌物料、项目品牌物料全程把控、管理工作。 2、项目策划专员 （1）目标 全方面了解集团企业发展战略，了解集团品牌战略。在项目营销策划过程中全方面实施集团品牌落地、维护和宣传工作和项目品牌建立、落地、维护、宣传推广工作。 （2）职责 （1）负责落实项目品牌形象建设工作。 （2）负责项目品牌导入策划书编制工作。 （3）负责落实项目属地媒体管理和品牌内涵管理工作。 （4）负责落实项目品牌活动管理工作。 （5）负责落实媒体环境分析汇报编制，填写项目属地相关媒体记录表，建立媒体档案工作。 （6）负责落实项目日常新闻传输管理工作。 （7）负责落实项目网站及网络论坛管理工作。 （8）负责落实项目品牌危机管理及品牌维护工作。 （9）负责落实项目绿城会及用户品牌忠诚度维护工作。 （10）负责落实项目集团品牌物料、项目品牌物料设计、制作工作。 第三章 绿城品牌城市影响力分析 一、绿城品牌城市影响力划分 依据上表情况，将绿城进入城市划分为品牌初入城市、品牌成长城市和品牌成熟城市三大类别，具体判定标准以下 （一）品牌成熟城市判定标准 1、直辖市进入7年以上，在开发项目在5个以上（含5个），已交付项目在3个以上（含3个）。 2、地级市进入5年以上，