5管理职责5.1管理承诺管理承诺tSIi的传达作法制定质量方针与核定目标

5管理职责 5.1管理承诺 管理承诺tSIi 的传达 作法 制定质量 方针与核 定目标 进行管理胴 评审 最讐理 管理评审经营计划 记泉批准迫录 5管理职责 5.2以顾客为中心 戏意户户户意 求觥客客客满度 寿心解务升程 追廨关了服提 准求结 业标要总变 B习订作握期场如 确議制操把定市 W 企业宗旨和战略的组成部分 彻底贯彻沟通和理解 适宜性评审 * 5管理职责 致原则 2个承诺 目标支撑原则 5管理职责 5.4策划 5.4.1质量目标 5.4.2体系策划 要 求、 质量目标 实现质量方针 落实到各个职能 可被衡量，与方针一致 SMART 质量体系 满足目标 客户满意 持续改进 整合过程与资源 考量变革的需要 丿 过 程 技 法 5管理职责 5.4策划 策划 让寻找奶酪的老 飞起来 5管理职责 5.5职责、权限和沟通 5.5.1职责和权限 事 业 矩 阵 事业部经理 营业部壬 购买部长 O O O -成员-各守其分 和合为一强力 挂名领导 图中人 中层角色 联络者 一对上 领导者 一对下 管理任务 传播者 一对下 承担责任 发言人 一横向对外 故障排除者 一对内 勇于实践 5管理职责 5.5职责、权限和沟通 5.5.1职责和权限 匕5管理职责 5.5职责、权限和沟通 5.5」职责和权限 5管理职责 5・5职责.权限和沟通 5.5.2管理者代表 C）确保体系所需的过程得到建立、实施和保持、 b）向最高管理者报告业绩和改进需求 c）确保满足顾客要求的意识的提高 芒）负责与体系有关的外部联络 -有效性-完成策划的活动和达到策划结果的程度 5管理职责 5・5职责、权限和沟通 5.5.3内部沟通 曰 喊了口号当清嗓、竖的标牌没人看 厂报丢到垃圾带这是文化传播吗 文化是连续、有年龄的 二上下五千年 文化是分区域、有个性的 二＞＞重庆火锅麻辣烫 文化是可以改变的 有时一个人就可以 文化是可以融合的 中西合璧 文化其实很简单 二句话一件物 文化有好也有坏 二＞好的叫流行歌曲坏的叫靡靡之音 文化是需要载体传播的美国大 人一传十十传百 可是有时传坏不传好报喜不报忧二＞这是我们要改的 塑造企业文化要f从身边-►小事做起 f 点滴积累-►个性分明 我们（中国人）的特点沟通以不明言为基础 一切尽在不言中 沉默是金 对上有礼貌,但不能讨好 总裁 事业部经理 对下不宜太严 也不能过分宽松 大同含小异 平行同事不必太拘束 不应该以过分熟而不拘礼 营业部长“购买部长 凡事未定案,先民主，一旦拍板,就专制 5管理职责 5.6管理评审 5.6.1总则 按策划的时间安排召开会议评审体系 不要会而不议 议而不决 决而不行 \ / 管理评审 有效性 充分性 适宜性 改进机会 变更需要 最讐理 目标有 否卖现 Illi 方针、 目标要 改吗 5管理职责 5.6管理评审 5.6.2评审输入 资料收集是关键 盘持 点续 业改 绩进 o）审核结果； b）顾客反馈； c）过程的业绩和产品的符合性; d）预防和纠正措施的状况； e）管理评审的跟踪措施; f）可能影响质量管理体系的变更; g）改进的建议 5管理职责 5.6管理评审 5.6.3评审输出 第五章管理职责总结