【精品】运营管理本科期末考试重点复习资料

竞争重点 运营 营销 成本 质量 财务 时间 柔性 其他 职能领域战略 财务 运营 营销 其他 运营管理基础重点 1. 单选1*1010分 2. 简答30分 3. 计算15*230分 4. 论述15*230分 Parti 1. 流程（process）指的是任何一种或一组活动，它选择某些投入，并向这些投 入中转移或增加价值，进而向客户提供一种或多种产出。运营管理解决的是 流程问题。 2. 运营管理（operations management）指的是对流程的指导和控制，而流程则是 能够将投入转化成产品和服务。广义来讲，运营管理是企业所有管理职能的 基础，因为在所有的业务活动中都可以找到流程。狭义来讲，运营特指某一 部门（更有可能是一些部1 ）。 3. 五种决策类型战略性选择；流程决策；质量决策；能力、选址和布局决策; 运营决策。 4. 运营管理一种职能会计、分销、工程、运营、财务、人力资源、营销 5. 生产率二产出/投入 6. P12图15竞争重点 企业总体战略 目标，核心竞争力，环境性 响应，新产品/服务，全球化 战略 市场分析 市场细分 需求评估 A 7. P16竞争重点与运营战略 竞争重点分为四大类，八种情况 成本1低成本运营 质量2高性能的设计 3始终如一的质量 时间4快速交货时间 5按时交货 6开发速度 柔性7客户定制 8数量柔性 8. 服务战略（1）标准化服务战略（2）订货装配型服务战略（3）客户定制 服务战略 9. 制造战略（1）备货型生产战略（2）订货装配型制造战略（3）订货型生 产战略 10. 流程管理（process management）就是选择企业的投入、运营、工作流和方法， 从而将投入转化为产出。 11. 主要的流程决策流程选择（1）项目（2）单件（3）批量（4）流水线 （5）连续 12. 与项目流程管理有关的三个主要活动项目的确定与组织、项目规划、项目 监控。 13. 生产能力计划利用率平均产出比率/最大生产能力*100 14. 规模经济（economies of scale）概念表示的是产品或服务的平均单位成本可以 通过产出率来降低。规模经济可以在产出的同时降低成本的基本原因有四个 （1）更多的产品来分摊固定成本（2）建设成本降低（3）物料采购成本减少 （4）存在流程优势 15. 在生产能力决策之前，运营管理必须检查生产能力战略的三个维度（1）生 产能力余量规模（2）扩张规模与时机选择（3）生产能力决策与其他运营决 策相联系 16. 制造业选址的主要因素 （1）适宜的劳动力环境 （2）靠近市场 （3）基本生活条件 （4）靠近供应商与资源 （5）靠近母公司的设施 （6）公共事业费、税收与不动产成本 17. 服务业选址的主要因素 （1）靠近顾客 （2）运输费用与靠近市场 （3）竞争对手的选址 （4）场所特有的因素 18. 供应链管理（supply-chain management）寻求企业和供应商运作流程的同步， 使其物流、服务流和信息流与顾客的需求相匹配。 19. 供应链管理的一个根本目的在于通过对物流的管理来控制库存。 20. 库存的类型原材料、在制品、制成品 21. 所谓的供应链是指从原材料转换为最终产品和服务以及将它们传送给顾客的 整个过程所涉及的物料和服务供应商相互之间的一系列联系。 22. 持有较少库存的主要原因是库存代表了企业对产品的一种临时性资金投入， 需要支付利息。 23. 周期库存总库存中有一部分会直接随着批量的变化而变化，这种库存叫做周 期库存。 24. 安全库存为了避免客户服务问题以及零件缺货的隐藏成本，企业持有安全库 存。 25. 经济订购批量EOQ P361图10-2周期库存水平 Q* SQRT2*DS/C Q*--经济订货批量D -商品年需求量 S -每次订货成本C --单位商品年保管费用 客观题 一定时期内，在原材料采购总量和费用水平不变条件下，存货经济进货批量应该是既保证生产经营需要, 又要使（）。 A、相关进货费用和存货资金占用机会成本之和最低 B、相关进货费用和存货资金占用机会成本相等 C、相关进货费用和相关储存成本之和最低 D、进货费用和储存成本相等 答案C 解析当相关进货费用与相关储存成本相等时，存货相关总成本最低，此时的进货量就是经济进化批量。 在允许缺货的情况下，经济进货批量是使（）的进货批量。 A、进货成本等于储存成本和短缺成本之和 B、进货费用、储存成本与短缺成本之和最小 C、进货成本与储存成本之和最小 D、进货费用等于储存成本 答案B 解析在允许缺货的情况下，经济进货批量是使进货费用、储存成本与短缺成本之和最小的进货批量。 一企业全年需用材料3000吨，每次订货成本为500元，每吨材料年储存成本为15元，最佳订货次数为 O次。 A、6 B、6. 71 C、7 D、7. 71 答案B 解析经济订货＞72x3000 x500/15 447, 21 （吨），最佳订货次数3000/447. 216. 710 下列各项中，属于建立存货经济进货批量基本模型假设前提的有（）。 A、一定时期的进货总量可以较为准确地预测 B、允许出现缺货 C、仓储条件不受限制 D、存货的价格稳定 答案ACD 解析经济订货量基本模型的假设前提有（1）企业一定时期的进货总量可以较为准确地予以预测；（2） 存货的耗用或者销售比较均衡；（3）存货的价格稳定，且不存在数量折扣，进货日期完全由企业自行决 定，并且每当存货量降为零时，下一批存货马上就到；（4）仓储条件及所需现金不受限制；（5）不允 许出现缺货情形；（6）所需存货市场供应充足，不会因买不到所需存货而影响其他方面。 下列各项中与经济订货批量无关的因素是（）。 A、每次进货费用 B、全年计划进货总量 C、储存变动成本 D、交货期 答案D 解析由经济订货批量的计算公式可知，交货期不影响经济订货批量。 某企业全年需用A材料2400吨，每次的订货成本为400元，每吨材料年储备成本12元，则每年最佳订 货次数为（）次。 A、12 B、6 C、3 D、4 答案B 解析经济批＞72x2400 x400-12 400 （吨），最佳订货次数2400/4006 （次）。 某企业甲材料2008年需用量40000千克。每次进货费用300元，单位储存成本30元，单位缺货成本20 元，则在允许缺货情况下的经济进货批量为（）千克。 A、894. 43 B、17 89 C、711 D、1414. 21 答案D 解析允许缺货情况下的经济进货批量 /2x40000 x300930 30 2020 1414.21 （千克） 在允许缺货的情况下，经济进货批量是使的进货