【精品】问题分析与解决程序-8D

課程大綱 _、問題解決三階段論 二、問題解決程序與分析工具 三、分析作業切入法 四、解決問題的工作目標 五、執行行動注意事項 六、解決問題的工作流程 七、福特8D簡介 ■ 8D流程示意圖 、問題解決三階段論 問題解決三階段論 A階段 B階段 C階段 維持管理系統 發掘技術瓶頸■ 突破技術瓶頸 提昇技術力 固有技術轉換 管理技術 強化系統技術 「管理 技術 （技術丿 管理系統 日常工作 （葩核訂； 解析 對策 資源分配 安排 規定標準 管理系統 規定標準 （葩核訂］ 現有的技術 無法解決 要自行硏究 ［無法解決 角色扮演 g狀I 〒作定帘笛一僵牛 E1有特術俊存 結果 異常 改善 QC-STORY 提出重要問題 選題（說明理由） 現況分析 發掘問題 從過去 現在 故障 異常 解析資料 理 要因分析 真因驗證 「及果維持J 厂殘留問題 系統之整備 固冇技術 “管理技術 更好技術 獲得 不良因消除 與 良因產生構想 透過選辑思 考結合 固有技術與 統計方法 QC ［作 工 業 程 2 厂 KNOW購入 滦入鯉明闵果 丁程師 固有技術 管理系統 之整備 建立工程師 運營主管 爲第一僵片 二、問題解決程序與分析工具 Priority 實施項目 說明 分析工具（運用之技術） 1. 問題選定， 1. 收集資訊，發現問題 現況與目標、標準、規格的差異。 同業競爭所引起的問題。 外在環境變化所引起的問題。 趨勢分析由過去、現在推導未來 2. 成立小組，問題敘述。 3. 計劃排定。 柏拉圖、基本統計與電腦 軟體之運用。 2. 現況分析， 現況掌握 柏拉圖、層別法 描述流程，找出影響品質之關鍵因素。 流程圖、錯誤矩陣圖分 析、QFD、FMEA... 描述製程，找出影響品質之關鍵因素。 魚骨圖、系統圖、FMEA、 MSA... 解析製程。觀察問題之變化量，找出差 異。 每做一分析圖即要得知有無差異，最重要 及預計改善之差異在哪 QC7X具、可靠度 設定改善之量化目標 直方圖、製程能力分析 重點 依事實分析（客觀的、全面的） 掌握、瞭解現況，密切注意現況，隨時注意可能的問題點。 將現況的詳細事物分解爲可控制與不可控制部份。處理前者避開後者（或提出避 險措施） 3. 要因分析， 發生差異的重要因在哪裡 特性要因圖 重點 辨別問題與徵兆。 針對問題找出原因（差異）。 整理歸納原因，找出最重要的要因（Key Factors） -可以控制的、重要的。 切入點環境要素、產業要素、企業要素、人的要素。 4. 真因驗證， 資料蒐集求證 實驗計劃法、田口式品質 工程、QC7工具 重點 找出因果間技術的關聯。（What、Where、Who、Why、How） 驗證 ◊量的角度因變化時，果如何變化--散佈圖（有關聯，看其程度爲何） ◊因發生的頻率多或少。柏拉圖 5. 對策構想實施， 不良因消徐與良因產生構想 ＞針對人、流程、產品、外在環境壓力 等產生的問題要因，找出解決問題的 方法。 ＞找出減低問題的影響或規避的方法。 ＞提出多項策略、方案，以便選擇最適 合的因應之道。 固有之專業技術 6. 效果確認， 改善前後成果比較。 假設與檢定、迴歸品質 成本 重點 確認執行的結果是否有效地解決問題、達成目標。 若問題仍未解決、目標未達成，要調查執行行動時是否有偏差或任何異動。 若沒有偏差或任何異動，表示對策無效，請重新再做 7. 效果維持， 標準化，再發防止措施 SOP/SIP/Standards Process/Checking List... 防呆措施 重點 若問題已獲得解決證明所採行的行動有效應該將此一有效的行動標準化以 便能繼續實施下去。 若問題仍未解決、目標未達成，要調查執行行動時是否有偏差或任何異動。 8. 殘留問題。 持續不斷改善。 Q.C.C. 三、分析作業切入法 Item Description Suit SWOT Strength、Weakness Opportunity、Threat 競爭分析 產、銷、人、發、財 生產、行銷、人事、硏發、財務 評估公司好壞 4P Product、Price Place、Promotion 行銷組合 4M Man、Machine Material、 層別分析 PQCDSM Productivity Quality、Cost Delivery Safety、Morale 目標設定 四、解決問題的工作目標 ♦ 使現狀趨近於目標。 ♦使結果趨琢標準。 五、執行行動注意事項 1. 您是此工作的『總經理』。 2. 結果要比上司期望的好。 3. 效果Effective 效率Efficient。 4. 在計劃的時間內完成工作。 5. 專心、用心的工作。 6. 避免可能的錯誤。 7. 隨時做工作改善。 六、解決問題的工作流程 Title 釐清工作的優先順序 問題分析 記下主管交辦事項重點， 釐清目的。 ❖瞭解澄清工作內容。 ❖ 6W- 3H 人，事，時，地，物。 Title ・達成狀態的工作目標； ・解決問題的工作目標・ Title- 執行行動與 有效的報告 徵得同僚的支持與 上司的認可 ・緊急性・ ・・重要度・ ・・妥當性・ 工作計劃 現況分析。 發現問題。 要因分析。 確定要解決的課題。 4M 4P SWOT， PQCDSM 擬定對策 Title 執行行動 ❖效果確認。 ・標準化。 ・報告的對象，報告的時機 報告原則 Title ❖規劃流程。 .估算時間・ 估漳人力 ❖估算花費・ ・・決定所需的其他資源。 .評估風險・ Title ❖找出解決問題的方法。 找出減低問題的影響或規 避的方法。 ・・提出多項策略，以便選擇 最適合的因應之道■ 七、福特8D簡介 8 - Ds就是8個DISCIPLINESo最早係由美國福特汽車公司遇到不知道『真正肇因（ROOT CAUSEm的問題時，用來解決問題的方法。因為功效卓著，廣為美國企業接受，隨著美國 COMPAQ電腦公司對外採購的增加，COMPAQ公司會要求其協力廠商運用此一方法來解決所 遭遇到的各種問題，而快速地在電腦業界被廣泛應用。在台灣的IC製造龍頭台積電也廣泛地應 用此一方法解決甚多的問題。 8- Ds通常比較適合用在團隊以事實為導向來解決問題。原文是TEAM ORIENTED PROBLEM SOLVING ,簡稱為TOP