基于CMC的同步沟通系统交互不一致现象的研究

基于CMC的同步沟通系统交互不一致现象的研究| 李霆张朋柱 西安交通大学管理学院，710049 摘要 随着近年来Internet的普及和网络技术的进步，基于CMC的同步沟通 系统在使用人数和使用规模上口益扩大，但也出现了不少问题。木文以在线 聊天系统Internet Relay Chatting, IRC为研究对象，使用会谈分析的理论 和方法，从交互一致性的角度，分析了此类CMC系统中产生交互不一致的 原因，用形象化的图示方法描述了交互不一致的具体表现形式，并且提出了 一些技术上的解决方案和今后研究的构想。 关键词CMC交互一致性会谈分析 1引言 随着近年来信息技术的迅猛发展，以计算机为媒体的通讯技术Computer-Mediated Communication, CMC给传统的群体沟通注入了新的生机，带来了深远的变革。群体成员 利用计算机网络为主要的沟通媒介，为实现共同的目标而彼此交流信息和协同完成任务，使 网络空间逐渐成为人们跨地域、跨领域讨论各种问题的“互动场域”刘骏州，1997,即 Cartwright1994提出的“Cyberspace” 人们用来沟通、参与及工作的渠道,以及分享虚 拟经验Virtual - Reality Experience的空间。 基于CMC的群体沟通系统有同步类型的，如IRC Internal Relay Chat、MUDs Multi-User Dimensions等基于Chat的在线系统;有异步类型的,如Listserv、Usenet Newsgro叩等基于E-mail的邮件系统。这些系统在群体沟通和含作方面已有不少成功的实 际应用，但也遇到了诸多到问题,如表现方式的单调,信息景的剧增,交互不一致等等，涉 及社会学、语言学、信息科学、行为科学等多个研究领域。本文以IRC为研究对象，使用 会谈分析Conversation Analysis, CA的理论和方法，从交互一致性Interactional Coherence 的角度，对基于CMC的同少沟通系统中出现的交互一致性问题进行了分析和讨论。 会谈分析与社会语言学一样，同属于社会学的研究范畴，但侧重点不同，CA更强调人 际交互所采取的形式和机制，而不是具体的交互内容Zimmerman Boden, 199Do CA认 为,在传统的面对面会谈中，人们利用一套简单、可行的交替发W Turn-Taking机制，有 效地保证了交互的一致性。Deidre Boden 1994简单概括了交替发言机制所具有的基木特 征1在某一时刻只有一人在发言；2发言的人数和顺序可日由变换；3发言内容的 长短不固定；4不预先确定发言次序；5发言之间的交替转换是频繁而且迅速的；6 在转换过程中使发言之间的间隔和交迭限定在最低程度。其中，最关键的特征就是“发言的 排它性”和“在交替过程中的间隔和交迭达到最小”Sacks 1974,而IRC由于技术和社会 等多方面的原因，在很大程度上背离了这条基木准则，表现出交互的不一致。从语言学的角 度，CA从发言与倾听的角度提出了 “毗邻对”adjacent pairs的概念，所谓毗邻对，是指 类似问候/问候，提问/回答等内容相关的最小会谈结构Boden 1994,通常由2-3个发言组 成Schegloff 1968 , Sinclair 1975o在面对面会谈中，通常是先有人提问，紧接着有人对此 本文获得国家自然科学基金重大项H资助79990580 靠稀豌钱布阿浬冏巴■用阊慧箔临在解剧四 做出回答，然后再提问、回答毗邻对在空间位置上是相邻的，但是在IRC系统中， 这样的交替却表现出很大程度的间隔和交迭，并且随着参与人数的增多愈发严重W. Lunsford 1996, J. C. Paolillo 1997, L. Cherny 1999。 本文的章节是这样安排的。首先，分析了 IRC系统中产生交互不一致的原因；接着， 用形象化的图示方法描述了交互不一致的具体表现形式；最后，提出了一些技术上的解决方 案和构想，以及今后的研究重点。 2原因分析发言过程与倾听过程的不同步 交替发言机制可以保证面对面会谈中的发言过程是连贯的，这其中隐含着一条假设，即 Zimmerman Boden 1991与Boden 1994提出的“每一次发言都是有目的、有针对性 的.......发言的易接收性设计recipientdesign要求发言者仔细分析他想要达到的目标和针 对的对象；倾听者要深入理解发言的内容，达到真正意义上的语言和心灵的交互.....简单 地来说，CA认为发言过程和倾听过程是同少的，倾听的过程也是构思发言内容的过程。以 最简单的两人会谈为例，一个理想的交互形式可以用图形象地表示 参与人 时间 图1两人理想的交互会谈形式 细线表示发言过程，粗线表示倾听过程 从图中可以看出，理想情况下发言过程之间的交替是连贯的，当然在实际的面对面会谈 中，一定程度的间隔和交迭是可能存在的，而通过交替发言机制的设计，可以最大程度地控 制其达到最小。 对照前面所述的标准IRC系统中的交互不一致现象，本文从“IRC系统中发言过程和 倾听过程的异步性”角度，深入分析其产生的原因。 在标准IRC系统中，是按照文本信息传输到中央服务器的时间来组织信息的，即只有 个人在组织和编辑完文本后，按“ENTER”键把文本提交给中央服务器，信息才会出现在 公共信息屏幕上，别人才能观察到。Garcia 1998和Marc Smith 2000从发言者编辑文木 和提交文本的角度提出了 “信息产生和信息发布的异步性”，对IRC中的交互现象进行了分 析。参考这些分析，本文提出以下两个定义 定义一IRC中个人的发言过程/时间 文本出现在公共信息屏幕上的时间。在标准IRC系统中，是指个人按“ENTER”键把 文本提交给中央服务器，到文本出现在计算机屏幕上的时间，为了分析的方便，我们忽略由 于技术原因而造成的系统延迟，认为个人的“发言是瞬间完成的，所以发言时间是一个时 间点,即按“ENTER键的提交时间。 定义二IRC中个人的倾听过程/时间 个人开始构思自己的信息，输入文本，到按“ENTER”键前的一段时间。为了分析的 简单，我们假设有关的信息一出现在计算机屏幕上，个人就开始构思输入表达自己信息的文 本0 仍以两人在Chat中的简单交谈来说明。假设A和B是Chat中的两个参与人，正在讨 论周末的度假方式，下面是他们会谈中的一段节选 表1会谈节选 发言次序 发言人 发言内容 发言一Tumi A 我们周末去游泳，好吗 发言二Turn2 B 当然好了，前些天小明也约我去，我马上打电话给他， 周末我们一起去。不知周末的天气如何 发言三Tum3 A 听天气预报是晴天。 发言四Turn4 B 太棒了我们一定会过个快乐的周末 我们按照上面的定义，用图2形象地表示这段会谈的交互过程 从图中可以看出，IR