基于efqm模型的项目成功标准与影响因素关系体系研究

基于EFQM模型的项目成功标准与影响因素 关系研究 摘 要本文归纳总结已有的成功标准和影响因素体系，并进行一定的扩展。通过对项目成功标准及其影响因素 的研究，在EFQM模型基础上，建立模型对二者之间的联系进行分析。该模型有助于对项目进行全面的连续的管 理，为提高项目获得成功的几率提供指导。 关键词EFQM模型；项H成功标准；项目成功影响因素 中图分类号F405文献标识码A The relationship between success criteria and critical success factors for projects based on the EFQM model Engineering Management Department, Fujian University of Technology, Fuzhou 350007,China Abstract In this paper, it is researched that the existed success criteria and critical success factors for projects and the link between them. Using researched finding from both studies on success criteria and critical success factors for projects, A new model, adapted from EFQM model, is developed. This model can supply guidance in project management to increase the opportunity to get success. Keywords EFQM model; success criteria for projects; critical success factors for projects 项目是为达到某特定目标而将各种资源和某些相关的活动通过一定的关系结合在一起的有始 有终的一次性独特性工作⑴。从项目的定义上看，项目具有一次性、目标性、约束性、寿命周期性 和一定的整体性。 项目的最终目标是获得成功，而如何最大可能的保证项目成果的实现是项目管理知识体系的 基本立足点⑵。木文基于对项目成功标准的判断，考察各项目成功影响因素，对二者范围进行一定 的扩展，研究二者之间的联系，借鉴欧洲质量管理模型EFQM模型，对项目成功标准和成功 影响因素之间的联系进行分析，为项目成功管理提供借鉴。 1项目成功标准及其影响因素 为保证项bl顺利进行并最终达成预定目标，明确项目bl标并通过对影响因素的控制是十分重 要的，工程项目成功的标准和影响因素是两个容易混淆的概念，工程项目成功的标准是指用来判 断工程项目是否成功的一些定量或者定性的衡量标准，参考一般的项目管理中的概念，可以认为， 如果一个工程项目结束后获得的价值超过预定的最低投入I口I报，则可以认为该工程项目是成功的 田】。而项目成功影响因素，是项目管理和整个项目有关利益方在项目各阶段对项目进行控制的杠 杆，通过对这些因素的有效控制以增加项目成功的几率，可以大体上认为控制成功影响因素是获 得成功的过程，而项目成功标准是控制项目成功影响因素的目标。 现代社会的一般常设机构一般以生存和发展作为其目标，项目组织因其一次性和寿命周期性, 其目标往往与一般常设机构不同，在传统概念中，以时间、成木和质量为核心的“铁三角标准” 构成项bl成功标准的核心。但由于参与项目的利益方众多，简单的把成功标准局限为“铁三角标 准”是十分狭隘的，必须从不同利益方角度将成功标准进行扩展，有的学者从不同价值相关者角 度出发，将成功标准概括为“项目成功的体现是项目最终结果能体现各个项目价值相关者的价值 所在” 1410 对于影响项目成功的因素，目前普遍将注意力集中在项目各方面的严格控制上，这是比较笼 统的，进一步的调查分析表明，影响项bl成功的影响因素可以分为项目内外两大部分，而项目内 部影响因素因其对项目影响形式不同，可以进一步细分为几个因素组，通过对影响因素的系统化 和体系化，对应成功标准体系，可以较为明确的确定二者之间的关联体系，便于项目管理者掌握 项目利益最大化管理的控制杠杆。 本文中，将与项目直接相关的各组因素划分为内外两部分，将与项目直接相关的，可直接加 以控制的各项因素成为项目内部因素，多项项目实例表明，项目的成败还受某些某些难以预测和 控制的因素的影响，例如政治动乱，气候灾害等等，可以将这些因素归为外部因素。实际上内外 区分的界限在某些时候是比较模糊的，不同类型的项目有所不同，本文仅以工程项目为例，从工 程项目管理体系出发，将目管理实践和长期的经验总结，可以将影响项目成功的影响因素归纳并 进行一定的分类和扩项目直接管理团队组织和项目直接利益相关的影响因素成为内部因素。 经过多年的各种项展，便于后续的控制和项目评定分析。项目成功影响因素见表1。 表I.项目成功影响因素 Tab 1. Critical success fortors for projects 项目影响 因素分类 影响因素 细化分组 项H成功影响具体因素 项目资金充足 资源准备 项目各方角色确定 项目各方之间关系明确 风险规避 责权明确，目标清晰 合同协议 计划及相关说明文件的完备 内部 因素 纠纷解决机制的健全 建立合理的激励和奖励体系 项目管理团队 具备领导能力和组织能力 项H管理团队成员良好的职业素质 采用合理而有效的项H管理方法 管理团队中具体执行者的技术能力 项目所有者对项目管理团队的支持 项目所有方 项1-1所有者的策划和组织能力 对项目进行的监管 政治环境变化 外部 经济环境变化 因素 自然气候条件 具体执行过程中技术问题 2 EFQM模型介绍 1999年由欧洲知名大型企业和欧洲质量管理协会共同建立欧洲质量管理基金会EFQM在全 面质量管理TQM的基础上提出的质量管理模型架构，称之为EFQM模型⑸。 该EFQM模型是一个非硬性规定的全面质量管理机构，模型的建立基于全面质量管理理念， 即通过关键绩效指标对产品生产全过程进行质量控制，从而避免在产品线终端对质量进行评定和 控制的盲目和不合理。EFQM模型由9个原则，其中5个属于“引擎”，4个属于“结果”。“结果” 原则指导企业和机构应达到的具体目标，“引擎”原则知道企业和机构如何达到目标，前者是目的， 后者是手段，“引擎”导致“结果”，而在各个阶段来至“结果”的反馈实时有效的进一步加强“引 擎”的工作效率。EFQM模型示意图见图1。 引擎 结果 图I EFQM模型示意图Fig 1 EFQM model 3项目成功标准与其影响因素之间的关系 1 g ■ 项目与一般的企业和常