呼叫中心专业教学计划新-高职

呼叫中心专业教学计划（两年制） 一、培养目标 本专业旨在培养德才兼备、基础宽厚，掌握呼叫中心基础理论、呼叫中心专 业技术、运营管理、人力资源管理及呼叫中心行业技能，具有实践和创新能力， 能够在呼叫中心行业及其相关领域从事呼叫中心专业工作，具有较高专业性技术 和国际化竞争能力的面向现代服务业的高素质专门人才。 二、培养要求 1、适应社会主义市场经济发展和现代企业的需要，培养德、智、体、美全面发 展的，具有较高专业文化知识，能适应社会主义现代化建设的高等应用技术 性专门人才。 2、通过两年的学习，能掌握呼叫中心方面理论和一定的信息技术，熟练所学理 论知识，独立进行工作。具有组织、分析、开发呼叫中心行业各领域的基本 能力。同时鼓励学生报考相关专业资格认证，以获取相应证书，以增强学生 的就业竞争能力。 3、具有一定的外语水平，能胜任本职工作的要求。 4、具有计算机常用软件应用能力，掌握Office.网络技术基础知识、PPT制作、 基本知识和技能。 5、具有健康的体魄和良好的心理承受能力。 三、学历、年限、学制、学习方式 呼叫中心为两年制专科。学习方式为脱产学习。 主干课程 计算机基础、呼叫中心软件、呼叫中心初级、呼叫中心中级、市场营销、呼叫 中心人员素质、广告学、电子商务、商业银行业务与管理、、电子商务法律体 系、组织行为学、市场调查与研究等 四、课程结构 学时安排 理论教学 实践教学 基础课 英语 想道德与法律基础 体育 普通话 应用文写作 就业指导与素质教育、就业技能 基础指导、 专业基础课 呼叫中心概论 计算机基础 呼叫中心软件 项目管理 流程管理 运营实操管理 市场营销 呼叫中心技能 广告学 呼叫中心人员素质 组织行为学 培训师的培训 呼叫中心团队建设 专业课 电子商务概论 电子商务法律体系 商业银行业务与管理 证券学基础 电信产品 市场调查与研究 呼叫中心项目实训、 项目运营及平台管理 实训 毕业设计、创业计划 五、教学进程计划表 呼叫中心专业专业教学进程计划表 课程结构 序号 课程名称 学时分配 学期分配 第一学年 第二学年 学分 总 学 时 理 论 教 学 实践 教学 周 学 时 数 （ 课 内） 考 试 考 第一学 期18周 第二学 期18周 第三学 期18周 第四学 期18周 基 础 课 1 英语 4 144 4 V 72 72 2 思想道德修养 与法律基础 1 36 2 V 36 3 普通话 2 90 4 V 72 18 4 应用文写作 2 36 2 V 36 5 体育 1 72 2 V 36 36 专 业 基 础 课 行业 概论 6 呼叫中心初级 2 72 4 V 72 呼叫 中心 技术 7 计算机基础 2 108 4 V 72 18 18 8 CTT技术基础 2 54 2 V 36 18 呼叫 中心 运营 管理 9 呼叫中心中级 2 108 4 V 72 36 （流程管理） V （运营实操管 理） V 呼叫 中心 业务 技能 11 市场营销 2 72 4 V 72 12 广告学 1 54 2 V 36 18 呼叫 中心 人力 资源 管理 13 组织行为学 2 72 2 V 36 36 14 培训师的培训 2 36 2 V 36 15 呼叫中心团队 建设 2 36 2 V 36 呼叫 中心 人员 素质 16 时间管理 2 36 2 V 36 压力缓解 商务礼仪 沟通技巧 专 业 课 17 商业银行业务 与管理 2 72 2 V 36 36 18 电了商务概论 2 72 4 V 72 19 电子商务法律 体系 2 72 4 V 72 20 电信产品 2 72 V 21 市场调查与分 析 2 72 4 V 72 22 实训毕业设计 4 160 160 234 324 合计 55 1872 98 576 540 468 324