中国跨境网上零售经营的成功因素研究

对外经济贸易大学 硕士学位论文 中国跨境网上零售经营的成功因素研究 姓名赵冬昕 申请学位级别硕士 专业国际贸易学 指导教师王健 201105 近年来，随着中国对外贸易的开展，越来越多的中国企业开始认识和了解海 外市场，而且已经不仅仅开拓批量生产的订单国际业务，同时也希望可以开展跨 境零售业务，作为现有业务的补充或拓展。同时，随着互联网科技的日新月异， 更多的商家着眼于网上零售贸易的开拓。本文主要通过文献资料的回顾和总结， 以及中国跨境网上零售经营者的实际经验，探究影响其经营成功的因素。 首先，分析所有网上零售经营者的普遍成功因素，逐一使用目前较为成功的 几家中国跨境网上零售经营者的实际案例进行验证和说明。从商品选择、商品定 价、市场营销模式的选取、支付及物流解决方案多方面进行探索。其次，对于中 国跨境网上零售经营者特有的影响成功的因素进行说明和案例分析，其中主要涉 及到一些以往研究者未曾谈及的重要影响因素。主要涉及到的范围有语言解决方 案、货币解决方案，以及适用于跨境业务的海关解决方案。最后，以目前各主要 网站的实际经营情况为基础，总结影响中国跨境网上零售经营的成功因素。 本文主要围绕中国跨境网上零售（B2C模式）的经营问题展开讨论，探究, 归纳网上零售商店经营的主要影响因素，提出关键成功因素模型，以期为我国经 营跨境业务的网上零售商店的企业提供借鉴。 关键词网上零售，B2C,成功因素，跨境 Abstract As goes with the development of Chinese foreign trade, more and more Chinese enterprises begin to pay attention to the oversea market, not only the international mass MmAuction business order field, also involves the 以砌retail business as 融神ement or expansion to their existing 加痈ness. At theAUn/pnline business is getting hotter and attractive thanks to thetechnology advancing. This article is based on the wiewto 御literature and the summary of those pioneers actual experience, here to explore the rftnents to ountry online retail success. /nalyze the tMnmon factors to succeed of all the online retailers, andlect few of those winners actual cases as examples for verification ansiction. We would explore from multiple aspects such as product selection, product pricing, marketing 瞰payment and 期砰klg glution. Then we would analyze the particular factors 柚姻ffect the Chinese international mline retailers getXo the stage of success. There will be case-analysis and further instruction, even includes some significant factors 加ve not been proposed in 脚researches before. Whats more, involving 々臆味祢 Qgtion, currency solution and customs solution. At last, based on the mtual operation situation of the current 网gAbus如瞄棉s, a combined conclusion will be given to our输led topic. This article discussed顺ms raised in crosscountry online retail under the B2C model in China, explored the 雄抓 online retailing business operation and proposed a key success factor model, in the expecting of providing reference for enterprises operating cross-country online retai ling beiness. Keywords online retail, B2C, success48隔AfflPss・board 第1章引言 血掣f保景粉析 随着网络的普及化，网上交易已经走入了很多人的生活当中。网上零售经 营成为企业深入发展与电子商务密切结合和发展的产物。越来越多的中国人开 始在网上购物，仅淘宝的卖家就有上千万。每一个网上零售企业都在不断研究 和探寻影响自身业务发展的成功因素。此前国内外也有一些相关的论文，在探 讨此方面的内容。 浙江万里学院商学院的陈晴光曾在自己的论文中提出，影响网上商店经营 的成功因素在于以下几点、主力商品与货源选择网店的店址；网店销售产品的 品牌形象与商家信誉；网上销售商品的定价；网上购物达成后的物流配送；购物 过程中可以提供的售前、售后客户服务；客户隐私权维护以及诚信环境。 本文将基于以上研究成果，将其拓展至中国跨境网上零售经营成功因素的 研究和探寻。 1.1.1中国跨境网上零售经营的现状 近年来，随着中国对外贸易的发展，越来越多的中国商家希望可以把自己 的生意做到国外去，中国从事跨境网上经营的商家层出不穷，主要有两种类 型 1. 交易平台服务提供此类商家以早期的Alibaba为首，之后涌现出来的 敦煌网也是其中的翘楚。此类网络公司为中国的中小企业提供良好的网 络交易环境和平台，对中小企业的信息进行整合，便于境外用户在其网 站上迅速找寻到自身所需。商家的主要盈利点在于为企业用户提供服 务，收取相应的管理费用，而并不直接对产品的交易过程、质量和采销 2. 网上零售业务直接经营者此类商家是指纯粹的虚拟零售企业。产品零 售业务是此类商家的惟一销售方式，商家自行完成产品的采销，零售利 润是企业的生存之本。其优势在于零售商家可以对产品掌握完全的主 动