物业管理服务应急预案模板样本

序号 应急预案名称 一 物业发生疫情防治预案 二 防台风.雨汛应急处理预案 三 意外伤亡应急预案 四 紧抢救护预案 五 交通事故紧急处理预案 六 火灾事故紧急处理预案 七 爆炸.恐吓事件应急处理预案 八 打架斗殴事件处理预案 九 偷窃事件处理预案 十 抢劫应急预案 十一 爆炸.可疑物品处理预案 十二 发生自杀或企图自杀事件处理预案 十三 对散发反动传单.宣传品事件处理预案 十四 凶杀事件处理预案 十五 静坐.示威实践处理预案 十六 安管员拾遗失物处理预案 十七 对醉酒滋事或精神病人处理预案 十八 纠纷处理预案 十九 液化气泄漏应急预案 二十 高空抛物应急预案 二十一 噪音处理预案 二十二 中毒事件应急预案 二十三 供电突发事故应急方法 二十四 发生水浸事故处理预案 二十五 电梯故障应急预案 二十六 台风影响环境卫生应急处理 二十七 梅雨天气应急处理 二十八 在公共场所发觉反动口号处理 二十九 发觉可疑物品应急处理 三十 酗酒闹事应急处理 一、物业发生疫情防治预案 依据中国传染病防治法和国务院突发公共卫生事件应急条例，全方面落实“早发觉、早汇报、早隔离、早诊疗”要求，提升快速反应和处理能力，将防治工作纳入法制、科学、规范轨道，确保物业项目用户及工作人员生命健康和安全，切实有效地预防疫情发生及反复。 1、管理架构 （1）疫情划为三级管理 ①一级疫情管理为境外或外埠爆发或流行防治方法 ②二级疫情管理为本市出现疫情或爆发防治方法 ③三级疫情管理为本项目出现疫情防治方法 （2）组织人员架构 物业管理服务企业成立管理处物业指挥领导小组。 ①组长项目主任。 ②副组长秩序主管或设备主管。 ③组成人员管理处主任、设备主管、秩序主管、客服主管。 （3）职责分工 ①物业项目主任职责 √ 全方面掌控物业项目疫情； √ 人员安排及重大行动决议指挥； √ 审阅每日各部门呈报汇报并做指示； ②秩序主管或设备主管职责 √帮助物业项目主任完成防疫工作。项目主任因故缺席时，由秩序主管或设备主管行使项目主任权利。 ③设备主管 √负责确保设备设施良好运行； √特殊情况下工程维修维护抢修及家政维修范围控制； √生活用水、中央空调消毒工作。 ④客服主管 √负责物业项目用户及通关人员健康情况调查分析； √疫情防治宣传及解释工作； √隔离人员及区域人员抚慰工作，日常见具买送工作。 ⑤保洁班长 √负责消毒、防护用具采购及确保，包含测温器、口罩、消毒器材及药品等； √职员体温、健康统计，上报物业项目主任。 2．物业项目一级疫情防治预案 ①管理处主任从政府、媒体或医疗机构疫情公布会得悉有疫情出现，立即召集领导小组组员开会，开启防控工作，直至政府宣告解除疫情。确立行动机制，做好统计。 ②会议确立防疫宣传内容和措施，如安管员出入控制等级和设备配置等； ③秩序部于办公区入口处设做好防护专员，以手持式测温仪为每个职员测体温，做好职员健康监控统计。对有疑似病例职员提议就医检验，拒绝其上班。秩序部亲密关注周围人员，对在疫区居住或关系亲密来往人员进行控制。 ④领导小组共同确定公共区域及人员所需消毒防护用具、药品使用并决定消毒范围及程度。秩序部于各入口设置一前一后两块3㎡脚垫，前一块喷洒饱和10过氧乙药液，后一块为干垫。楼宇大堂设75医用酒精、棉签及抽取式面巾纸，备访客用。电梯间内外控制面板伏贴保护膜，每小时保洁专员用84消毒药液擦拭，并立即更新消毒统计。 ⑤亲密建立和政府医疗、政府主管部门等信息网络，并确保通畅。 ⑥秩序部实施出入人云亦云、车辆控制范围及等级，体温测量及车辆消毒工作。 ⑦客服部定时和业主、房屋使用人联络，了解行踪及健康情况并做统计，并依据情况提出提议和警示，主动宣传预防知识。 ⑧办公区域保洁人员每日早700、晚700以过氧乙酸喷雾消毒。卫生间 放置84消毒药液容器，职员每日3次消毒。保洁人员每日两次对办公室进行擦拭消毒。 ⑨保洁人员组建两个消毒小组，配置消毒设备、防护用具，分别负责公共区域、办公区和出入关通道、出入人员车辆消毒工作，做好统计。 ⑩工程部在疫情期间实施设备清洁消毒计划 √清洁、消毒室内、公共区域、空调过滤网。 √开放全部排风机、送风机及楼道窗户； √对生活水箱间每日进行消毒，尤其是排水沟消毒； √每日对室内污水坑投放消毒药液； √用湿毛巾封闭下水地漏并每日消毒。 以上工作每日检验统计，汇总上报项目主任。 3、物业项目二级疫情防治预案 ①领导组员开例会，就疫情最新情况和各部门汇报内容作出工作安排。告诫职员不要聚会，降低和其它人员接触机会，帮助查验单位防疫，办公时配带口罩，分散用餐。 ②各部门管理人员编制分为两组，分别独立办公，不直接接触用户，部门之间用电话联络工作。分组情况立案承送物业项目总经理。 ③物业管理服务工作关键转入防治工作，工程部取消部分维护性服务，关键确保供水、供电、通信、燃气等基础设施安全运行。 ④客服部加强宣传、联络工作，但不能造成恐慌，提议用户取消公共活动。 ⑤秩序部严格控制出入人员、车辆，设测温仪、车辆消毒喷雾设备，杜绝一切隐患。 ⑥保洁每日两次消毒，应物业单位要求进行消毒。企业统一准备防护服。 ⑦客服部亲密和医疗机构联络，请流行病教授实施检验工作提出整改。 ⑧职员行动控制，分班、配带口罩、消毒，体温每日两测，家眷健康汇报并由专员统计管理，每日上报物业项目主任。 ⑨各部门依据情况，对年假、病假、事假加强管理甚至取消公休等。 ⑩工程维修做好公共及办公区统通风换气工作，维修前戴好口罩，使用消毒好工具，工具使用后再次喷洒2氧乙酸消毒。 1客服部定时向上级及机关机构沟通汇报工作。 （2）秩序部加强宠物控制，不得随意出入。 （3）客服部抚慰解释加大力度，亲密了解业主、房屋使用人健康情况，出现异常立即上报并跟进处理。 （4）秩序部准备隔离专用房间，隔离用标识。一旦发觉有疑似病例出现，安管员将配戴好必需防护设备将病人转移到隔离专用房间。 （5）秩序部一旦得悉疑似或疾病出现，穿好防护服，封锁控制现场，立即通知医疗机构，写出事件汇报交物业项目总经理。 （6）保洁将垃圾消毒后集中处理运输。 4、物业项目三级疫情防治预案 （1）秩序部杜绝一切无须要人员及车辆出入，严格做好封锁工作。 （2）秩序部、客服部配合医疗及政府隔离工作，封锁疫情单元及楼盘。 （3）客服部对通关惊慌用户进行抚慰，帮助做好隔离及后续工作。 （4）工作人员工作生活将受到一定限制，严格做好本身防护，必需时采取隔离方法。 （5）特事特办，但不得自作主张，须向上级请示汇报。 （6）工作人员严禁转播、散布疫情信息，镇静冷静，坚守岗位，尽最大努力维护物业项目区域内稳定，维护企业利益。 二、防台风、雨汛应急处理预案 （一）各岗位责任分工 1、秩序部认真