管理流程设计与管理流程再造培训教材样本

管理步骤设计和管理步骤再造 内容提要 第一讲 步骤再造管理第三次革命 1、 经过业务步骤再造适应改变和竞争 2、 步骤再造概念 3、 步骤再造意义 4、 步骤再造背景 5、 步骤再造标准 第二讲 步骤再造前提和条件 1、 市场改变和内部管理步骤分析 2、 步骤再造组织条件 3、 管理团体建设 4、 职员激励机制重建 5、 营造良好环境条件 第三讲 步骤图绘制方法 1、 确定科学有效步骤指导思想 2、 初步确定步骤 3、 定步骤范围和参与部门 4、 绘制步骤图 第四讲 现有步骤诊疗 1、 现有步骤问题分析 2、 步骤试行 3、 步骤改造 4、 最终确定步骤 第五讲 步骤再造和推进 1、 步骤再造难点 2、 步骤再造设计 3、 步骤再造推进 4、 怎样避免失误 第六讲 步骤再造和管理信息化 1、 利用现代管理手段管理步骤 2、 步骤再造和管理信息化关系 3、 管理信息化系统利用 第1讲 步骤再造管理第三次革命 【本讲关键】 步骤再造（BPR）概念和产生背景 步骤再造意义 步骤再造基础标准 在变革世界中和时俱进。 安达信企业宣言 步骤再造（BPR）概念和产生背景 1．概念 20世纪90年代，美国麻省理工学院迈克哈默（Ｍｉｃｈａｅｌ Ｈａｍｍｅｒ）教授和ＣＳＣ管理顾问企业董事长詹姆斯钱皮（Ｊａｍｅｓ Ｃｈａｍｐｙ）提出了管理步骤再造（BPR，即ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓ Ｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）概念，即对企业业务步骤进行根本性再思索和根本性再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面取得深入改善。 假如深入扩大企业步骤再造概念，就不仅仅是对步骤进行再造，而是要将以职能为关键传统企业改造成以步骤为关键新型企业。 规范化企业一定要有很规矩管理标准，大家全部要实施标准。管理规则最关键就是它步骤，步骤表示企业工作程序，步骤被规范化以后，在一段时间内是固定不变。 步骤再造意义 ◆经过对企业原有业务步骤重新塑造，包含进行对应资源结构调整和人力资源结构调整，提升企业整体竞争力。 ◆企业将由以职能为中心传统形态转变为以步骤为中心新型步骤向导型企业，实现企业经营方法和管理方法根本转变。 【案例1】 假如做一个手术需要四个小时，步骤再造教授经过调查发觉，其中一个小时用于病人麻醉，相当于在手术室白白浪费了一个小时时间。因为手术室有很多很昂贵设备，一个小时折旧费可能就是几百美元；而且麻醉期间并不需要无菌，完全能够在手术室旁边设一个麻醉室，这么一来，手术室占用时间从四个小时缩短为三个小时。原来天天能够做四个手术占用十六个小时，现在能够完成五个手术。假如一次手术收费5－000元，那么现在一天就能够多收入5－000元。 【案例2】 福特企业很多配件是由部分小企业制造，所以企业就设置了一个拥有500名职员货款支付处。以后福特企业发觉，日本马自达汽车制造企业一个分企业也有这么一个货款支付处，但只有5名工作人员，福特企业很奇怪，派人去考察。经过调研，发觉是因为马自达信息管理自动化程度很高原因。于是福特企业强化了自动化管理，把职员人数从500人缩减到125人，节省了一大笔资金。 2．步骤再造背景 目前企业面临“三Ｃ”挑战（因为用户、竞争和改变这三个词英文字头全部是Ｃ，所以我们叫做“三Ｃ”挑战） ◆来自用户挑战。用户越来越精明，要求也越来越高，她们需要个性化服务，所以要求企业研发个性化产品，满足不一样层次用户需求。 ◆来自竞争挑战。中国加入ＷＴＯ给企业带来很严峻挑战。企业要不停地围绕降低成本和提升经济效益和同行企业进行竞争。 ◆来自改变挑战。世界经济形势和竞争规则不停改变，科技高速发展，企业要立即调整发展战略，增强竞争优势。 3.目标 ◆提升运行效率。比如原来步骤需要10天才能完成，在对中间某个步骤做出一些调整和改革后，7天就能够完成步骤了。 ◆提升经济效益。比如经过改造后，原来500元成本现在只需要300元就足够了。 步骤再造基础标准 ◆以用户为中心。用户青睐是企业财福。只有最大程度地满足用户，才能赢得市场。 ◆以价值为导向。步骤再造最终目标是提升经济运行效率。 ◆以人为本。步骤再造过程不是某个人个人行为，而是整个团体共同努力进行整合结果，所以要坚持以人为本团体式管理。 【自检】 相关步骤再造思索 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ （1）你企业是以职能为关键传统企业吗 是□否□ （2）简述你企业来自用户、竞争和改变三方面挑战。 （3）你现在能想到你企业有哪些地方需要并有可能进行改造吗 【本讲小结】 步骤设计基础是企业发展战略、组织结构设计、职能分解、岗位设置、岗位描述。步骤再造意义就是企业对原有业务步骤进行重新塑造，包含对部分资源重新进行整合；更关键是经过步骤再造，把原有以职能为中心传统管理转变成以步骤为中心新型管理，提升经营效率和效益。 对价值链改造关键实际上是步骤改造。因为价值链除拥有主导步骤外，还有部分辅助步骤，这些步骤全部需要重新进行整合。实施价值链管理目标也是提升运行效率。业务步骤是为特定用户或市场提供特定产品或服务而实施一系列精心设计活动。 【心得体会】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第2讲 步骤再造前提和条件 【本讲关键】 步骤再造组织条件 管理团体建设 职员激励机制重建 组织发展阶段性危机 较高期望是任何事情成功关键。 萨姆沃尔顿 （1918～1992年），（沃尔玛零售联营商店创始人） 步骤再造组织条件 组织上含有一定条件才能进行步骤再造。组织条件是指组织结构设计要以用户为中心、以步骤为导向，建立面向步骤组织结构、人员结构和岗位结构。 【举例】 房地产企业工作步骤是买地策划计划设计施工销售物业管理，所以它部门设置是计划部设计部工程部销售部物